遼寧沈陽(yáng)消費(fèi)者周先生在

直播間吃了虧

數(shù)萬(wàn)元買的“魯峰重工”裝載機(jī)

“渾身是病”退貨難

日前

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者

進(jìn)行了調(diào)查采訪

▲周先生向記者演示“魯峰重工”裝載機(jī)S臂與其訂購(gòu)如何不符。王文郁/攝

多處出現(xiàn)漏油點(diǎn)

萬(wàn)元買的裝載機(jī)被閑置

日前，遼寧省沈陽(yáng)市遼中區(qū)養(yǎng)士堡鎮(zhèn)的消費(fèi)者周先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，2022年他在直播平臺(tái)刷到山東省煙臺(tái)市的萊州魯峰重工機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱“魯峰重工”）售賣裝載機(jī)的短視頻。

2022年11月19日，周先生通過(guò)微信向主播轉(zhuǎn)賬2800元，訂購(gòu)了958型加長(zhǎng)臂款裝載機(jī)。今年2月3日，又微信轉(zhuǎn)賬支付了4.36萬(wàn)元尾款。  

2月5日，標(biāo)稱產(chǎn)品型號(hào)為ZL958、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)為2210011、出廠編號(hào)為10030681的魯峰牌裝載機(jī)運(yùn)至沈陽(yáng)，周先生支付運(yùn)費(fèi)3700元。前后支付的購(gòu)貨款和運(yùn)費(fèi)總計(jì)5.01萬(wàn)元。

周先生說(shuō)，開(kāi)始用后發(fā)現(xiàn)這臺(tái)裝載機(jī)有大問(wèn)題。首先，他發(fā)現(xiàn)裝載機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的標(biāo)稱品牌為“YANGNEI”，根本不是購(gòu)買時(shí)所要的濰坊華杰或?yàn)H萊牌。且還有漏油點(diǎn)，油管連接處有的地方滲油。

▲裝載機(jī)實(shí)際配裝的發(fā)動(dòng)機(jī)為標(biāo)稱“YANGNEI”的品牌。王文郁/攝

其次，裝載機(jī)S臂和車身重量、輪胎、油管等也與訂購(gòu)不符。周先生送檢時(shí)發(fā)現(xiàn)，裝載機(jī)的電瓶已到報(bào)廢期。

“魯峰重工”主播與其提供的售后人員都無(wú)法解決裝載機(jī)接二連三出現(xiàn)的問(wèn)題。因裝載機(jī)多處有漏油點(diǎn)，周先生根本不敢使用，便提出退貨。

▲周先生向記者介紹發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)內(nèi)的漏油情況。王文郁/攝

周先生還表示，訂購(gòu)裝載機(jī)時(shí)，約定的保修期為1年，可產(chǎn)品附帶的《裝載機(jī)合格證》中，保修卡上注明“三個(gè)月”，柴油機(jī)的型號(hào)、編號(hào)、產(chǎn)地等處均為空白。

記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪周先生時(shí)，撥通了“魯峰重工”主播的電話，對(duì)方未接聽(tīng)。

▲《裝載機(jī)合格證》（含保修卡）的正反面。王文郁/攝

裝載機(jī)“病理”爭(zhēng)執(zhí)不斷

“魯峰重工”不接受退貨

對(duì)于裝載機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題，“魯峰重工”法定代表人曲彬和周先生在接受記者采訪時(shí)各執(zhí)一詞。

3月1日，曲彬告訴記者，不接受周先生提出的退裝載機(jī)要求，不過(guò)雙方可以協(xié)商，適當(dāng)給消費(fèi)者補(bǔ)償。對(duì)此，周先生不同意，堅(jiān)持要退裝載機(jī)。

專家觀點(diǎn)

農(nóng)資產(chǎn)品消費(fèi)糾紛可參照適用《消法》
可要求“七天無(wú)理由退貨”

2月24日，山東蓋德律師事務(wù)所律師畢立瀚表示，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。同時(shí)，該法規(guī)定農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照該法執(zhí)行。周先生購(gòu)買的裝載機(jī)直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，按照上述法律規(guī)定，可參照適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

本起糾紛中，如果裝載機(jī)非消費(fèi)者訂做，且未約定退貨期，則適用七天無(wú)理由退貨；如果轉(zhuǎn)載機(jī)是消費(fèi)者訂做，則不適用于七天無(wú)理由退貨；若購(gòu)買的裝載機(jī)約定了退貨期，那么在退貨期內(nèi)可依法退貨，退貨時(shí)間過(guò)期后，如果問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間未能解決，可向人民法院提起訴訟，要求解除合同并退貨。

針對(duì)與消費(fèi)者預(yù)期配置不符方面，如裝載機(jī)重量的糾紛，畢立瀚表示，周先生購(gòu)買的裝載機(jī)需要有產(chǎn)品說(shuō)明書，對(duì)裝載機(jī)的裝備質(zhì)量進(jìn)行記載說(shuō)明，產(chǎn)品本身也應(yīng)當(dāng)有銘牌進(jìn)行標(biāo)示，具體配置應(yīng)以產(chǎn)品說(shuō)明書記載的為準(zhǔn)。

2月24日，沈陽(yáng)市遼中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理投訴舉報(bào)部門的工作人員在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照該法執(zhí)行。同時(shí)，在此糾紛中，周先生還擁有知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利。