遼寧沈陽消費者周先生在

直播間吃了虧

數(shù)萬元買的“魯峰重工”裝載機

“渾身是病”退貨難

日前

《中國消費者報》記者

進行了調(diào)查采訪

▲周先生向記者演示“魯峰重工”裝載機S臂與其訂購如何不符。王文郁/攝

多處出現(xiàn)漏油點

萬元買的裝載機被閑置

日前，遼寧省沈陽市遼中區(qū)養(yǎng)士堡鎮(zhèn)的消費者周先生向《中國消費者報》記者反映，2022年他在直播平臺刷到山東省煙臺市的萊州魯峰重工機械有限公司（以下簡稱“魯峰重工”）售賣裝載機的短視頻。

2022年11月19日，周先生通過微信向主播轉(zhuǎn)賬2800元，訂購了958型加長臂款裝載機。今年2月3日，又微信轉(zhuǎn)賬支付了4.36萬元尾款。  

2月5日，標(biāo)稱產(chǎn)品型號為ZL958、發(fā)動機號為2210011、出廠編號為10030681的魯峰牌裝載機運至沈陽，周先生支付運費3700元。前后支付的購貨款和運費總計5.01萬元。

周先生說，開始用后發(fā)現(xiàn)這臺裝載機有大問題。首先，他發(fā)現(xiàn)裝載機發(fā)動機的標(biāo)稱品牌為“YANGNEI”，根本不是購買時所要的濰坊華杰或濰萊牌。且還有漏油點，油管連接處有的地方滲油。

▲裝載機實際配裝的發(fā)動機為標(biāo)稱“YANGNEI”的品牌。王文郁/攝

其次，裝載機S臂和車身重量、輪胎、油管等也與訂購不符。周先生送檢時發(fā)現(xiàn)，裝載機的電瓶已到報廢期。

“魯峰重工”主播與其提供的售后人員都無法解決裝載機接二連三出現(xiàn)的問題。因裝載機多處有漏油點，周先生根本不敢使用，便提出退貨。

▲周先生向記者介紹發(fā)動機倉內(nèi)的漏油情況。王文郁/攝

周先生還表示，訂購裝載機時，約定的保修期為1年，可產(chǎn)品附帶的《裝載機合格證》中，保修卡上注明“三個月”，柴油機的型號、編號、產(chǎn)地等處均為空白。

記者在現(xiàn)場采訪周先生時，撥通了“魯峰重工”主播的電話，對方未接聽。

▲《裝載機合格證》（含保修卡）的正反面。王文郁/攝

裝載機“病理”爭執(zhí)不斷

“魯峰重工”不接受退貨

對于裝載機出現(xiàn)的問題，“魯峰重工”法定代表人曲彬和周先生在接受記者采訪時各執(zhí)一詞。

3月1日，曲彬告訴記者，不接受周先生提出的退裝載機要求，不過雙方可以協(xié)商，適當(dāng)給消費者補償。對此，周先生不同意，堅持要退裝載機。

專家觀點

農(nóng)資產(chǎn)品消費糾紛可參照適用《消法》
可要求“七天無理由退貨”

2月24日，山東蓋德律師事務(wù)所律師畢立瀚表示，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護法》保護。同時，該法規(guī)定農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照該法執(zhí)行。周先生購買的裝載機直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，按照上述法律規(guī)定，可參照適用《消費者權(quán)益保護法》。

本起糾紛中，如果裝載機非消費者訂做，且未約定退貨期，則適用七天無理由退貨；如果轉(zhuǎn)載機是消費者訂做，則不適用于七天無理由退貨；若購買的裝載機約定了退貨期，那么在退貨期內(nèi)可依法退貨，退貨時間過期后，如果問題長時間未能解決，可向人民法院提起訴訟，要求解除合同并退貨。

針對與消費者預(yù)期配置不符方面，如裝載機重量的糾紛，畢立瀚表示，周先生購買的裝載機需要有產(chǎn)品說明書，對裝載機的裝備質(zhì)量進行記載說明，產(chǎn)品本身也應(yīng)當(dāng)有銘牌進行標(biāo)示，具體配置應(yīng)以產(chǎn)品說明書記載的為準(zhǔn)。

2月24日，沈陽市遼中區(qū)市場監(jiān)管局受理投訴舉報部門的工作人員在接受《中國消費者報》記者采訪時說，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照該法執(zhí)行。同時，在此糾紛中，周先生還擁有知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利。