2021年10月份，南京史女士的家人在小米官網(wǎng)購買了一臺小米凈水器400G增強版，安裝在廚房水槽下方。使用了一年多，史女士突然發(fā)現(xiàn)家中嚴重漏水，而漏水的根源就是這款凈水器。

史女士發(fā)現(xiàn)漏水后關閉了水閥，但客廳廚房已全是積水，地板被積水浸泡發(fā)霉，得重新鋪裝。

史女士表示，損失最嚴重的就是地板和墻體，經(jīng)初步測算損失在四萬元左右。事發(fā)后，她向小米客服反映，要求商家就凈水器故障以及損失賠償情況進行說明，可幾個月了，小米公司只是給史女士更換了一臺新的凈水器，漏水原因以及后期賠償問題，一直沒有正面回應。

史女士房子的客廳墻邊留有深深的水印。由于積水時間過長，實木地板已鼓包。史女士認為，小米凈水器是自己花費近千元購買，安裝也由廠家負責，出現(xiàn)嚴重的漏水已給自己造成了數(shù)萬元的損失，小米方面應該負責。

史女士多次與小米官方客服聯(lián)系，但是對方的回復只是記錄下來。一位自稱小米售后的工作人員聯(lián)系了史女士，保險公司的工作人員也上門進行了查看。但對于史女士提出的4萬元的損失，對方并不認可，表示只能按照保險公司的理賠標準賠償兩萬元。

對于凈水器漏水的原因，小米售后工作人員避而不談，只表示史女士家的情況一直在協(xié)調(diào)處理，并把損失情況向公司進行了匯報，預計兩三天內(nèi)會有結果。對于賠償?shù)木唧w情況，也會有專人回復，然而到目前，小米官方并未做出回應。

史女士表示，后期就賠償金額問題雙方還會進一步協(xié)商，如果協(xié)商不成，不排除將通過法律途徑繼續(xù)維權。對于此事，零距離將持續(xù)關注。