消費者楊女士于2021年1月5日在杭州市西湖區(qū)百家園路79號西溪華洋創(chuàng)意園1號樓201號“公主少爺攝影”為孩子購買了兒童寫真套餐，付款3000元�！爱�(dāng)時我購買的是一個優(yōu)惠套餐，總共包含了3次拍攝，在今年1月初的時候我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)聯(lián)系不上商家了�！睏钆空f，“當(dāng)時我僅使用過1次拍攝機(jī)會，現(xiàn)要求商家將剩余的2000元退回�！庇谑�，楊女士向與本報維權(quán)聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事，希望商家能完成退款。
楊女士：2021年1月5日，我在西湖區(qū)百家園路79號西溪華洋創(chuàng)意園1號樓201號“公主少爺攝影”為孩子購買了兒童寫真套餐，共付款3000元，商家開具發(fā)票上的抬頭是“C&M親子主題攝影——西溪店”。當(dāng)時我購買的是優(yōu)惠套餐，包含了3次拍攝內(nèi)容，購買當(dāng)天我們使用了一次拍攝機(jī)會，并最終拿到了相冊成片。
因為購買攝影套餐主要是為了記錄孩子的成長過程，并沒有打算短期內(nèi)再次拍攝，就沒有過于關(guān)注商家的經(jīng)營狀態(tài)。但是到了今年1月份我準(zhǔn)備再次預(yù)約拍攝的時候卻發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)無法聯(lián)系上了，門店也處于關(guān)閉狀態(tài)。我的套餐內(nèi)還有2次拍攝沒有完成，要求商家退回剩余的2000元。
記者多次撥打“公主少爺攝影”客服電話，提示音均提示“對不起，對方無應(yīng)答”。在“大眾點評”平臺上，也有不少消費者反饋了商家已經(jīng)失聯(lián)的情況。
當(dāng)天，記者來到店內(nèi)了解情況，發(fā)現(xiàn)百家園路79號西溪華洋創(chuàng)意園1號樓201號“公主少爺攝影”店門緊鎖，并無任何工作人員在場。
記者通過西湖區(qū)留下派出所了解到“公主少爺攝影”因經(jīng)營不善，在去年十月倒閉，現(xiàn)已向杭州市西湖區(qū)人民法院遞交申請破產(chǎn)程序，如存在消費糾紛可以向杭州市西湖區(qū)人民法院、留下工商所及留下派出所咨詢反映情況。
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：“現(xiàn)在商家因為經(jīng)營不善已經(jīng)倒閉，并已通過法院進(jìn)入破產(chǎn)清算階段，消費者可以在法院對外公示后向法院申報債權(quán)，最終獲得按比例退回的金額。”
夏律師建議消費者在預(yù)付式消費時盡量選擇口碑良好、規(guī)模較大、經(jīng)營穩(wěn)定的商家，根據(jù)實際需求理性消費。
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