3月10日下午，聯(lián)通柳州分公司客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人韋女士對(duì)此次事件進(jìn)行答復(fù)，她稱(chēng)，今年1月14日，余女士指定將副卡綁定在她尾號(hào)為9711的主卡，而張先生的主卡尾號(hào)為3971，兩人的卡號(hào)后四位數(shù)極其相似。

更為巧合的是，余女士的主卡號(hào)碼中有三個(gè)7，張先生的主卡號(hào)碼中有四個(gè)7，工作人員在輸入余女士的主卡號(hào)碼時(shí)，由于操作疏忽，中間數(shù)字多打了一個(gè)7，尾號(hào)少打了一個(gè)1，導(dǎo)致出錯(cuò)。 

記者了解到，聯(lián)通柳州分公司的主副卡綁定業(yè)務(wù)需由客戶(hù)提供相關(guān)信息，且客戶(hù)必須確認(rèn)工單上的主副卡信息，確認(rèn)無(wú)誤后才能綁定成功�！�余女士在確認(rèn)時(shí)，未對(duì)工單上的主卡信息提出疑問(wèn)，工作人員便認(rèn)為無(wú)誤，這也是導(dǎo)致該事件的原因之一。”韋女士說(shuō)。

據(jù)了解，聯(lián)通柳州分公司經(jīng)過(guò)內(nèi)部核查，余女士在辦理業(yè)務(wù)時(shí)全程有公共視頻記錄，工作人員并未存在私下為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的情況。目前，余女士的副卡已從張先生的主卡解綁，且該公司也向張先生補(bǔ)償了500元的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)公司內(nèi)部將于近期內(nèi)，對(duì)工作出現(xiàn)差錯(cuò)的這名工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)金的扣罰措施。張先生對(duì)柳報(bào)維權(quán)哥的幫忙表示感謝。

事件得到解決后，張先生向“維權(quán)哥”團(tuán)隊(duì)記者致謝。

“首先感謝媒體監(jiān)督，對(duì)于給用戶(hù)造成不便，我們深表歉意，今后將深刻汲取此次事件教訓(xùn)，對(duì)市內(nèi)各營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)監(jiān)督和稽核機(jī)制，避免類(lèi)似工作失誤再次發(fā)生�！表f女士說(shuō)。