富師傅反映,去年年底,他去營業(yè)廳換手機(jī),工作人員告訴他,手機(jī)里出現(xiàn)過多筆異常扣款記錄。
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富師傅:換手機(jī)的看到,手機(jī)里少錢了,被快手弄去了。記者:當(dāng)時(shí)手機(jī)店的人告訴你,賬戶少了多少錢呢?富師傅說,他們兩口子文化水平不高,手機(jī)上的一些軟件都不太會(huì)操作。富師傅的女兒:就是一個(gè)廳里面有六個(gè)人。富師傅的女兒今年上初一。她說,給網(wǎng)絡(luò)主播刷禮物,是從去年10月8號(hào)開始的,直到被父親發(fā)現(xiàn)。富先生提供了支付寶賬單,記者看到,最早的一筆消費(fèi)出現(xiàn)在去年10月8號(hào)晚上7點(diǎn)15分,消費(fèi)98元;最后一筆消費(fèi)是在去年11月15號(hào)晚上8點(diǎn)04分。根據(jù)支付寶統(tǒng)計(jì),去年10月份快手充值支出277元,11月份支出12943元。富師傅的女兒:有時(shí)候他們打PK,沒有分,就會(huì)私信我,或者說幫他刷禮物。富師傅女兒的賬號(hào),是用她哥哥的手機(jī)號(hào)注冊(cè)的。富師傅說,他們將問題反映給平臺(tái)后,平臺(tái)給賬戶開啟了青少年模式。2022年11月6號(hào),平臺(tái)客服提醒,賬號(hào)近期存在快幣充值操作,若存在未成年誤充值消費(fèi)問題,可以點(diǎn)擊申請(qǐng)未成年人誤消費(fèi)退款。富師傅說,他們?cè)缇蜕暾?qǐng)了退款,但顯示已駁回。富師傅:快手里聯(lián)系呢,一個(gè)個(gè)部門都弄好了,最后一步說還有一個(gè)賬號(hào)沒有。富師傅說,女兒的賬號(hào)之前在六部手機(jī)上登錄過,平臺(tái)需要他們提供這六部手機(jī)的型號(hào)進(jìn)行核實(shí),其中四部手機(jī)是他們一家四口的,一部手機(jī)是女兒同學(xué)的,剩下的一部手機(jī),因?yàn)楦鼡Q過,不記得具體型號(hào)了,導(dǎo)致錢退不回來。記者掏出自己的手機(jī),富師傅的女兒讓記者在搜索欄輸入“男友廳”。富師傅的女兒:像這樣這里分多,這里少,假如那個(gè)人在這里,他會(huì)找我給他打一下PK,讓你把分弄過去。記者的賬號(hào)進(jìn)入聊天室后,提示“您已被主播移出直播間”,重復(fù)試了幾次,還是同樣的情況。記者大概了解了一下,富師傅女兒之前是在聊天室里給主播刷禮物,所謂的PK,就是兩名主播相互比拼,收到的禮物越多,分?jǐn)?shù)越高,倒計(jì)時(shí)結(jié)束之后,分?jǐn)?shù)高的一方獲勝。后來,記者換了一個(gè)直播間。富師傅的女兒:有些人讓我們刷跑車,可以唱歌什么的。充值界面顯示,一塊錢等于10快幣,富師傅的女兒說,這相當(dāng)于給主播刷66塊6,主播給你唱一首歌,但自己是給哪個(gè)主播刷的禮物,現(xiàn)在找不到了。平臺(tái)方后來回復(fù)記者,接到用戶反映后,對(duì)賬號(hào)的打賞情況做了回查,發(fā)現(xiàn)該賬號(hào)在相應(yīng)的時(shí)間段內(nèi),存在多個(gè)設(shè)備登錄的異常情況,目前正在進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)信息,如核實(shí)確為未成年人打賞,會(huì)按照相關(guān)規(guī)定退款。
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