消費(fèi)者華女士表示：“其實(shí)最開(kāi)始是，我兒子在今年1月19日在萬(wàn)象城巴寶莉?qū)９窠o我買(mǎi)了三件服裝，花費(fèi)了40300元，我拿到后發(fā)現(xiàn)其中兩件我并不喜歡，便聯(lián)系了巴寶莉的工作人員要求換款，工作人員表示同意�！�

2月2日，華女士與朋友結(jié)伴前往，“當(dāng)天我看上了一款較薄的格紋雙面兩穿的連帽外套，價(jià)值10200元，工作人員向我介紹這件外套可以當(dāng)防曬服穿，我便又補(bǔ)了7300元差價(jià)，將之前的兩件服裝換購(gòu)成了這件外套和另一件服裝。由于我當(dāng)天試穿的外套只剩一件展示款，我要求商家調(diào)一件新貨郵寄到家�！�

“2月5日，物流顯示服裝已經(jīng)寄出，到貨時(shí)天氣比較冷，我也沒(méi)想到要穿這個(gè)衣服，便放了幾天，我想等到天氣回暖之后我再試穿。”華女士說(shuō)，“直到2月18日我才拆開(kāi)快遞，這才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)衣服上的走線十分不工整，且袖口處有線頭，我便聯(lián)系巴寶莉的工作人員詢(xún)問(wèn)是否能換貨，工作人員同意了我的要求�！�

在兩天后華女士接到了該店工作人員的通知表示已調(diào)到貨，“我在2月23日前往該店取貨，卻發(fā)現(xiàn)衣服上還是有一些細(xì)節(jié)上的瑕疵。而且還有一個(gè)問(wèn)題讓我一直存在疑惑，我記得之前我在店里試穿的那款外套比較薄，這也是我喜歡這款衣服的原因，但是我回家收到的衣服和這一次的換貨都相對(duì)感覺(jué)更厚一些，這讓我覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，我懷疑這和我之前試穿的衣服并非同一版型，我提出了想要調(diào)取當(dāng)天我試穿的監(jiān)控看一下，確認(rèn)一下是否是同一款衣服，但是被商家以保護(hù)客戶(hù)隱私為由拒絕了。他們表示只能換貨，不肯退貨，我直接將衣服留在店里便走了。”華女士說(shuō)。