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消費(fèi)者投訴：“消失”了的6000元購(gòu)車補(bǔ)貼

2月4日，在位于新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)解放大道的新鄉(xiāng)上眾汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司（下稱新鄉(xiāng)上眾），馬先生以16萬(wàn)元的價(jià)格，購(gòu)買了一輛大眾凌渡L轎車，車輛購(gòu)置稅為12000元。

“成交之后，銷售員拿著我愛(ài)人的手機(jī)，說(shuō)是要辦一下手續(xù)，但后來(lái)我才知道，他同時(shí)也辦了購(gòu)車補(bǔ)貼�！瘪R先生說(shuō)，在購(gòu)車談價(jià)的過(guò)程中，銷售員并沒(méi)有提及上汽大眾在當(dāng)時(shí)推出的“50%購(gòu)置稅減免紅包”活動(dòng)。

提車后的某一天，馬先生偶然在“上汽大眾超級(jí)APP”上發(fā)現(xiàn)有一個(gè)“2023年購(gòu)置稅減半”的優(yōu)惠券，獲獎(jiǎng)時(shí)間及使用時(shí)間均為2月4日，這才發(fā)現(xiàn)本應(yīng)屬于自己的購(gòu)車優(yōu)惠，在個(gè)人毫不知情的情況下被領(lǐng)取并使用了。馬先生認(rèn)為，是銷售方將自己的優(yōu)惠“盜用”了。

馬先生隨即與新鄉(xiāng)上眾銷售人員取得聯(lián)系。“當(dāng)時(shí)銷售跟我說(shuō)這個(gè)優(yōu)惠是隨機(jī)的，我根本拿不到這個(gè)優(yōu)惠。我再問(wèn)他們我賬號(hào)中的優(yōu)惠券是誰(shuí)使用了，為什么沒(méi)有跟我說(shuō)之后，銷售方就不再回復(fù)我了。”馬先生說(shuō)。

馬先生又聯(lián)系了上汽大眾的官方客服，被告知“將敦促涉事4S店盡快處理”。然而，馬先生一直沒(méi)有等到滿意答復(fù)。隨即，他將自己的遭遇投訴到了新鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

“我是安陽(yáng)人，之所以特意選在新鄉(xiāng)買車，就是看中了這里的營(yíng)商環(huán)境好，但沒(méi)想到發(fā)生了這樣的事�！瘪R先生說(shuō)。

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銷售方回應(yīng)：雖未告知該項(xiàng)優(yōu)惠，但車價(jià)已包含

經(jīng)頂端新聞?dòng)浾卟樵�，今�?月，上汽大眾推出了新年購(gòu)車優(yōu)惠政策，通過(guò)品牌官網(wǎng)、超級(jí)APP等渠道進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，點(diǎn)擊“速領(lǐng)購(gòu)置稅紅包”即有機(jī)會(huì)獲得新年購(gòu)車抵扣券。其中，“凌渡L”可享受購(gòu)置稅減免50%等優(yōu)惠方案。

事實(shí)究竟如何？頂端新聞?dòng)浾呗?lián)系了服務(wù)馬先生的新鄉(xiāng)上眾銷售人員呂先生。

“購(gòu)車當(dāng)天，我已多次強(qiáng)調(diào)，最終的車價(jià)已經(jīng)包含廠家所有的補(bǔ)貼，是最低的優(yōu)惠價(jià)格了�！�呂先生表示，廠家這個(gè)補(bǔ)貼是從前期的車價(jià)優(yōu)惠中就直接減掉了，不存在后續(xù)再退掉50%購(gòu)置稅款的情況，更不存在“刻意隱瞞購(gòu)車優(yōu)惠”的問(wèn)題。

“這個(gè)優(yōu)惠券是我領(lǐng)取的，但是當(dāng)著消費(fèi)者的面領(lǐng)取的，一并還上傳了其他購(gòu)車資料�！眳蜗壬�說(shuō)，他向馬先生介紹了綜合優(yōu)惠后的價(jià)格，并未詳細(xì)說(shuō)明具體優(yōu)惠的項(xiàng)目，也未說(shuō)明購(gòu)置稅減免50%的優(yōu)惠活動(dòng)。

對(duì)于呂先生的這一說(shuō)法，馬先生質(zhì)疑：“廠家有購(gòu)置稅減免50%的優(yōu)惠政策，銷售人員為什么不當(dāng)場(chǎng)給我們說(shuō)清楚？”馬先生說(shuō)，“購(gòu)置稅減免50%”是其購(gòu)車后十幾天才發(fā)現(xiàn)的，新鄉(xiāng)上眾侵犯了其知情權(quán)。

3月15日下午，頂端新聞?dòng)浾邚男锣l(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)了解到，該投訴已于3月7日進(jìn)行立案處理，目前正處于研判階段。

對(duì)于此事的進(jìn)展情況，頂端新聞將持續(xù)關(guān)注。