原來，劉先生在大良恒大帝景（珺睿華府）買的房子，接二連三被下水道污水返涌（倒灌），兩個房間附帶的精裝修幾乎報廢，損失約3萬元。令劉先生生氣的是，在發(fā)生第三次返涌后，物管及維修人員在疏通下水道時竟“合謀”將堵塞物扔掉？雙方為此爭執(zhí)不斷。

劉先生家中兩個房間被泡壞的木制家具均被拆，精裝房幾乎“報廢”

對于因下水道返涌給劉先生一家?guī)�來的損失，該小區(qū)的物管——金碧物業(yè)有限公司佛山分公司負責人李經理表示，收到業(yè)主反饋后物管已及時處置返涌問題，但拒絕賠償。

對此，雙方看法分歧較大：小區(qū)的下水管是否屬于物業(yè)維護范疇？維修人員疏通時為何擅自扔掉堵塞物？因下水道被堵致房屋返涌家具受損，誰該為損失“埋單”？

在315消費者權益日之際，廣州日報全媒體記者實地走訪。

精裝房幾乎“報廢”

劉先生和妻子在佛山順德打拼十余年。幾年前，夫妻倆辛辛苦苦攢下了錢，想在順德中心城區(qū)——大良街道安個家。他們看中了恒大帝景，并于2017年底收樓。住上了新房，他們的生活也漸漸有了盼頭。

然而，今年初的一件煩心事卻讓這兩口子“愁白了頭發(fā)”。

1月10日，多年沒返鄉(xiāng)過年的兩口子帶上孩子一同返回湖南老家。1月27日，大年初六，當大家還沉浸在春節(jié)的喜慶氣氛時，劉先生和妻子卻接到了一通來自佛山的“投訴”電話。

地漏和沉箱被砸開檢查后被重新裝好

當天晚上七時許，該樓盤三樓一戶業(yè)主反映，他家中天花板滴水，懷疑是樓上出現(xiàn)了滲水的情況。而這戶業(yè)主的樓上，正是劉先生的家�！拔蚁�，出門前就把所有水龍頭關好了，怎么會漏水，還滲水到樓下呢？”劉先生百思不得其解。由于不在佛山，他立即向鄰居求助，并向物管反映。

得到了劉先生的同意后，3樓的業(yè)主以及4樓的鄰居田先生打開了他家房門，一同前來的還有物管�！斑M屋后，我發(fā)現(xiàn)水從房間漫出，已經沒過了鞋底�！碧锵壬�一邊回憶，一邊以鞋子為參照比畫著告訴記者。他們在房間找了一圈，沒發(fā)現(xiàn)水龍頭沒關或漏水，但漫出來的水從何而來？田先生發(fā)現(xiàn)，“這不像是自來水，像是被稀釋的牛奶，有一些白色泡沫、油脂浮在上面�！彼�仔細在主人房的衛(wèi)生間查看，懷疑是地漏和沉箱出了問題。

一開始發(fā)現(xiàn)返涌時，污水已沒過鞋底（受訪者供圖）

后來，在到場多位人士的共同努力下，他們聯(lián)手把劉先生的主人房及緊鄰一個小房間的污水全部清掃干凈，此時暫未再發(fā)現(xiàn)返涌情況。

本以為事情已告一段落，然而煩惱卻接踵而至。1月底，當劉先生和家人返回順德家中，心都碎了：由于返鄉(xiāng)期間，順德家中無人，而下水道返涌導致他家中的兩個房間的木地板以及木制家具等已被污水浸泡多時，無法再使用，初步估計損失約3萬元。

房間木地板已被泡壞（受訪者供圖）

更令他們憂心的是，下水道返涌情況并未有所改善，反而是接二連三地出現(xiàn)。劉先生說，在2月2日、4日均有下水道返涌情況�！�4號凌晨三點，我們發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間又有返涌情況，還有一股臭味，真受不了�！眲⑾壬�的妻子回憶道，當天，物管叫來維修師傅，把衛(wèi)生間的沉箱撬開但沒有找到問題，后來在樓棟共用的下水道中查找返涌的原因。在處置過程中，劉先生與物管及維修人員產生了矛盾，對下水道內堵塞的異物產生了分歧。

維修人員在查找堵塞原因（受訪者供圖）

根據(jù)劉先生提供的現(xiàn)場施工視頻，記者注意到，維修人員在下水道內找到了堵塞的異物，用鐵錘砸了幾下，并讓另一人打電話給其他人，“在低樓層的（同一管道）把這個東西接住�！彼�的舉止奇怪，說話含糊且?guī)в新裨沟恼Z氣，“把這個東西扔掉！”“出去（說）！”

視頻中，兩名維修人員竊竊私語的場景讓劉先生疑竇頓生：“堵塞物到底是什么，我還沒看到！”

事后，劉先生懷疑，維修人員故意把這個異物藏匿起來，造成該承擔堵塞責任的是業(yè)主，從而免除物業(yè)公司的管理和維護責任，或是掩蓋開發(fā)商在建設時下水道存在異物的問題。但維修人員表示，他們是把下水道疏通了，清理了異物。

此后，劉先生與物管協(xié)商，物管協(xié)助其將兩個房間被泡壞的地板、衣柜等全部拆除，這意味著兩個精裝房幾乎報廢。但物管明確表示，拒絕賠償因返涌給劉先生帶來的損失。雙方爭執(zhí)不下。

兩個被浸房屋的家具衣物被堆放在客廳及其他房間

記者實地走訪發(fā)現(xiàn)，劉先生家中的兩個房間，木地板、衣柜、床等已經全部拆除，部分地方還有明顯的被泡發(fā)后留下的水漬。他們用幾把風扇24小時不停地吹，希望異味盡快消除。而此前兩個房間的大量衣物、家具等，現(xiàn)在雜亂地堆放在房子的大廳，整個房子顯得非常擁擠，連到陽臺晾衣服都難。

劉先生一家買的是新房，目前已住了五年，為何在這時出現(xiàn)返涌，到底是哪里被堵塞了，堵塞物又是什么？在疏通下水道的過程中，維修人員沒有與劉先生溝通，疑似擅自讓其他人員在樓下把堵塞物“接住”“處理掉”，導致雙方矛盾升級。

劉先生告訴記者，房子已經交付5年，早已過質保期。由于房子是精裝交付，同一座的業(yè)主都沒有對主人房的衛(wèi)生間進行過裝修。為了證明這一點，劉先生花了五天時間挨個找了整棟樓的業(yè)主核實并逐一簽名確認。

記者和業(yè)主前往恒大帝景物業(yè)服務中心溝通

記者在協(xié)商現(xiàn)場溝通時，金碧物業(yè)有限公司佛山分公司負責人李經理也找來了當時的維修人員，對方表示堵塞的異物有毛發(fā)等雜物，對于是否存在建筑材料碎屑的說法并未予以否定。但劉先生表示物管及維修人員故意隱藏堵塞物。在與業(yè)主當面溝通時，談及下水道被堵的異物，維修人員情緒激動。

此事件的另一個焦點在于，下水道是否屬于物業(yè)管理和維護范疇？物管是否盡到了維護責任？李經理告訴記者，在接到業(yè)主反饋房屋存在返涌現(xiàn)象，物管已第一時間派人前往處置，后疏通了下水管道；根據(jù)與業(yè)主協(xié)商情況，物管對房屋內被水浸泡的木質地板等進行了拆除并運走。

物業(yè)表示當時堵塞的是立管

“此次堵塞的是樓棟里的立管，整棟31層樓的污水都是經由這條管道下來的。但我們物業(yè)是負責各樓棟2樓及以下主管的維護保養(yǎng)，2樓以上的管道不歸我們管�！�

在與業(yè)主協(xié)商過程中，李經理給出了兩個解決方案：

1.業(yè)主重新購置房間家具材料，由物管派人進行安裝；

2.物管不承擔此次返涌為業(yè)主帶來的損失，如業(yè)主對此不滿意可以走法律途徑。

對于這個方案，劉先生和妻子并不能接受，他們表示，物管沒有對下水管道盡到日常維護、保養(yǎng)、管理責任導致下水道被堵、房屋返涌，物管應當承擔由此給業(yè)主帶來損失的責任，賠償損失。劉先生表示將采取法律手段維護自身合法權益。

對于事件進展，廣州日報全媒體記者將持續(xù)關注。

記者將這一問題反饋給順德區(qū)住房城鄉(xiāng)建設和水利局，該局回復稱，該局未有針對小區(qū)公共管道的管理界定出臺過文件，對于小區(qū)管道是否屬于物業(yè)管理范圍要看服務合同約定。

根據(jù)劉先生與物業(yè)公司簽署的物業(yè)服務協(xié)議，記者注意到，金碧物業(yè)有限公司佛山分公司對房屋共用部位、共用設施設備等項目進行維護、修繕、服務與管理，記者注意到，根據(jù)該協(xié)議，共用設備包括了上下水管道。

劉先生與物業(yè)簽訂的服務協(xié)議

該局還表示，如是業(yè)主自用管，在匯入公共管之前的責任由業(yè)主自負。在接入公共管后其維護責任由物業(yè)公司負責。此外，如果是在公共管范圍內堵塞，則是由堵塞物的產生者負責。

因下水道堵塞導致家中返涌、家具受損，業(yè)主可否要求物業(yè)或開發(fā)商承擔由此帶來的損失？為此，記者咨詢了廣東華法律師事務所律師林嘉慶。

“一般來說，物業(yè)合同包含小區(qū)公共下水管道的維護�！绷旨螒c說，針對上述問題，要看合同約定以及因堵塞造成的損失與原因的因果關系，做到具體問題具體分析：

首先，開發(fā)商依法承擔保修責任，除非是框架等安全問題，否則一旦過了保修期，開發(fā)商的責任就相對較小。

其次，物業(yè)合同一般約定了定期保養(yǎng)、定期維護等。對于突發(fā)事件，物業(yè)一般負責維修；對于突發(fā)堵塞，一般負責通暢，如果業(yè)主向物業(yè)反映堵塞問題，物業(yè)未及時通暢，那么物業(yè)的責任更大。

對于下水道返涌導致業(yè)主蒙受損失一事，林嘉慶表示，“主要是找出堵塞物以及原因，以確定因果關系，從而確定責任承擔的主體是物管，還是共同使用下水管道的業(yè)主，或是其他；如物管有故意隱藏堵塞物的嫌疑，在酌情時，物管須承擔的責任更大一些�！�