原來，劉先生在大良恒大帝景（珺睿華府）買的房子，接二連三被下水道污水返涌（倒灌），兩個房間附帶的精裝修幾乎報廢，損失約3萬元。令劉先生生氣的是，在發(fā)生第三次返涌后，物管及維修人員在疏通下水道時竟“合謀”將堵塞物扔掉？雙方為此爭執(zhí)不斷。

劉先生家中兩個房間被泡壞的木制家具均被拆，精裝房幾乎“報廢”

對于因下水道返涌給劉先生一家?guī)�來的損失，該小區(qū)的物管——金碧物業(yè)有限公司佛山分公司負(fù)責(zé)人李經(jīng)理表示，收到業(yè)主反饋后物管已及時處置返涌問題，但拒絕賠償。

對此，雙方看法分歧較大：小區(qū)的下水管是否屬于物業(yè)維護(hù)范疇？維修人員疏通時為何擅自扔掉堵塞物？因下水道被堵致房屋返涌家具受損，誰該為損失“埋單”？

在315消費者權(quán)益日之際，廣州日報全媒體記者實地走訪。

精裝房幾乎“報廢”

劉先生和妻子在佛山順德打拼十余年。幾年前，夫妻倆辛辛苦苦攢下了錢，想在順德中心城區(qū)——大良街道安個家。他們看中了恒大帝景，并于2017年底收樓。住上了新房，他們的生活也漸漸有了盼頭。

然而，今年初的一件煩心事卻讓這兩口子“愁白了頭發(fā)”。

1月10日，多年沒返鄉(xiāng)過年的兩口子帶上孩子一同返回湖南老家。1月27日，大年初六，當(dāng)大家還沉浸在春節(jié)的喜慶氣氛時，劉先生和妻子卻接到了一通來自佛山的“投訴”電話。

地漏和沉箱被砸開檢查后被重新裝好

當(dāng)天晚上七時許，該樓盤三樓一戶業(yè)主反映，他家中天花板滴水，懷疑是樓上出現(xiàn)了滲水的情況。而這戶業(yè)主的樓上，正是劉先生的家�！拔蚁耄�出門前就把所有水龍頭關(guān)好了，怎么會漏水，還滲水到樓下呢？”劉先生百思不得其解。由于不在佛山，他立即向鄰居求助，并向物管反映。

得到了劉先生的同意后，3樓的業(yè)主以及4樓的鄰居田先生打開了他家房門，一同前來的還有物管。“進(jìn)屋后，我發(fā)現(xiàn)水從房間漫出，已經(jīng)沒過了鞋底�！碧锵壬�一邊回憶，一邊以鞋子為參照比畫著告訴記者。他們在房間找了一圈，沒發(fā)現(xiàn)水龍頭沒關(guān)或漏水，但漫出來的水從何而來？田先生發(fā)現(xiàn)，“這不像是自來水，像是被稀釋的牛奶，有一些白色泡沫、油脂浮在上面�！彼�仔細(xì)在主人房的衛(wèi)生間查看，懷疑是地漏和沉箱出了問題。

一開始發(fā)現(xiàn)返涌時，污水已沒過鞋底（受訪者供圖）

后來，在到場多位人士的共同努力下，他們聯(lián)手把劉先生的主人房及緊鄰一個小房間的污水全部清掃干凈，此時暫未再發(fā)現(xiàn)返涌情況。

本以為事情已告一段落，然而煩惱卻接踵而至。1月底，當(dāng)劉先生和家人返回順德家中，心都碎了：由于返鄉(xiāng)期間，順德家中無人，而下水道返涌導(dǎo)致他家中的兩個房間的木地板以及木制家具等已被污水浸泡多時，無法再使用，初步估計損失約3萬元。

房間木地板已被泡壞（受訪者供圖）

更令他們憂心的是，下水道返涌情況并未有所改善，反而是接二連三地出現(xiàn)。劉先生說，在2月2日、4日均有下水道返涌情況�！�4號凌晨三點，我們發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間又有返涌情況，還有一股臭味，真受不了�！眲⑾壬�的妻子回憶道，當(dāng)天，物管叫來維修師傅，把衛(wèi)生間的沉箱撬開但沒有找到問題，后來在樓棟共用的下水道中查找返涌的原因。在處置過程中，劉先生與物管及維修人員產(chǎn)生了矛盾，對下水道內(nèi)堵塞的異物產(chǎn)生了分歧。

維修人員在查找堵塞原因（受訪者供圖）

根據(jù)劉先生提供的現(xiàn)場施工視頻，記者注意到，維修人員在下水道內(nèi)找到了堵塞的異物，用鐵錘砸了幾下，并讓另一人打電話給其他人，“在低樓層的（同一管道）把這個東西接住�！彼�的舉止奇怪，說話含糊且?guī)в新裨沟恼Z氣，“把這個東西扔掉！”“出去（說）！”

視頻中，兩名維修人員竊竊私語的場景讓劉先生疑竇頓生：“堵塞物到底是什么，我還沒看到！”

事后，劉先生懷疑，維修人員故意把這個異物藏匿起來，造成該承擔(dān)堵塞責(zé)任的是業(yè)主，從而免除物業(yè)公司的管理和維護(hù)責(zé)任，或是掩蓋開發(fā)商在建設(shè)時下水道存在異物的問題。但維修人員表示，他們是把下水道疏通了，清理了異物。

此后，劉先生與物管協(xié)商，物管協(xié)助其將兩個房間被泡壞的地板、衣柜等全部拆除，這意味著兩個精裝房幾乎報廢。但物管明確表示，拒絕賠償因返涌給劉先生帶來的損失。雙方爭執(zhí)不下。

兩個被浸房屋的家具衣物被堆放在客廳及其他房間

記者實地走訪發(fā)現(xiàn)，劉先生家中的兩個房間，木地板、衣柜、床等已經(jīng)全部拆除，部分地方還有明顯的被泡發(fā)后留下的水漬。他們用幾把風(fēng)扇24小時不停地吹，希望異味盡快消除。而此前兩個房間的大量衣物、家具等，現(xiàn)在雜亂地堆放在房子的大廳，整個房子顯得非常擁擠，連到陽臺晾衣服都難。

劉先生一家買的是新房，目前已住了五年，為何在這時出現(xiàn)返涌，到底是哪里被堵塞了，堵塞物又是什么？在疏通下水道的過程中，維修人員沒有與劉先生溝通，疑似擅自讓其他人員在樓下把堵塞物“接住”“處理掉”，導(dǎo)致雙方矛盾升級。

劉先生告訴記者，房子已經(jīng)交付5年，早已過質(zhì)保期。由于房子是精裝交付，同一座的業(yè)主都沒有對主人房的衛(wèi)生間進(jìn)行過裝修。為了證明這一點，劉先生花了五天時間挨個找了整棟樓的業(yè)主核實并逐一簽名確認(rèn)。

記者和業(yè)主前往恒大帝景物業(yè)服務(wù)中心溝通

記者在協(xié)商現(xiàn)場溝通時，金碧物業(yè)有限公司佛山分公司負(fù)責(zé)人李經(jīng)理也找來了當(dāng)時的維修人員，對方表示堵塞的異物有毛發(fā)等雜物，對于是否存在建筑材料碎屑的說法并未予以否定。但劉先生表示物管及維修人員故意隱藏堵塞物。在與業(yè)主當(dāng)面溝通時，談及下水道被堵的異物，維修人員情緒激動。

此事件的另一個焦點在于，下水道是否屬于物業(yè)管理和維護(hù)范疇？物管是否盡到了維護(hù)責(zé)任？李經(jīng)理告訴記者，在接到業(yè)主反饋房屋存在返涌現(xiàn)象，物管已第一時間派人前往處置，后疏通了下水管道；根據(jù)與業(yè)主協(xié)商情況，物管對房屋內(nèi)被水浸泡的木質(zhì)地板等進(jìn)行了拆除并運走。

物業(yè)表示當(dāng)時堵塞的是立管

“此次堵塞的是樓棟里的立管，整棟31層樓的污水都是經(jīng)由這條管道下來的。但我們物業(yè)是負(fù)責(zé)各樓棟2樓及以下主管的維護(hù)保養(yǎng)，2樓以上的管道不歸我們管。”

在與業(yè)主協(xié)商過程中，李經(jīng)理給出了兩個解決方案：

1.業(yè)主重新購置房間家具材料，由物管派人進(jìn)行安裝；

2.物管不承擔(dān)此次返涌為業(yè)主帶來的損失，如業(yè)主對此不滿意可以走法律途徑。

對于這個方案，劉先生和妻子并不能接受，他們表示，物管沒有對下水管道盡到日常維護(hù)、保養(yǎng)、管理責(zé)任導(dǎo)致下水道被堵、房屋返涌，物管應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此給業(yè)主帶來損失的責(zé)任，賠償損失。劉先生表示將采取法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

對于事件進(jìn)展，廣州日報全媒體記者將持續(xù)關(guān)注。

記者將這一問題反饋給順德區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)和水利局，該局回復(fù)稱，該局未有針對小區(qū)公共管道的管理界定出臺過文件，對于小區(qū)管道是否屬于物業(yè)管理范圍要看服務(wù)合同約定。

根據(jù)劉先生與物業(yè)公司簽署的物業(yè)服務(wù)協(xié)議，記者注意到，金碧物業(yè)有限公司佛山分公司對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等項目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理，記者注意到，根據(jù)該協(xié)議，共用設(shè)備包括了上下水管道。

劉先生與物業(yè)簽訂的服務(wù)協(xié)議

該局還表示，如是業(yè)主自用管，在匯入公共管之前的責(zé)任由業(yè)主自負(fù)。在接入公共管后其維護(hù)責(zé)任由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。此外，如果是在公共管范圍內(nèi)堵塞，則是由堵塞物的產(chǎn)生者負(fù)責(zé)。

因下水道堵塞導(dǎo)致家中返涌、家具受損，業(yè)主可否要求物業(yè)或開發(fā)商承擔(dān)由此帶來的損失？為此，記者咨詢了廣東華法律師事務(wù)所律師林嘉慶。

“一般來說，物業(yè)合同包含小區(qū)公共下水管道的維護(hù)�！绷旨螒c說，針對上述問題，要看合同約定以及因堵塞造成的損失與原因的因果關(guān)系，做到具體問題具體分析：

首先，開發(fā)商依法承擔(dān)保修責(zé)任，除非是框架等安全問題，否則一旦過了保修期，開發(fā)商的責(zé)任就相對較小。

其次，物業(yè)合同一般約定了定期保養(yǎng)、定期維護(hù)等。對于突發(fā)事件，物業(yè)一般負(fù)責(zé)維修；對于突發(fā)堵塞，一般負(fù)責(zé)通暢，如果業(yè)主向物業(yè)反映堵塞問題，物業(yè)未及時通暢，那么物業(yè)的責(zé)任更大。

對于下水道返涌導(dǎo)致業(yè)主蒙受損失一事，林嘉慶表示，“主要是找出堵塞物以及原因，以確定因果關(guān)系，從而確定責(zé)任承擔(dān)的主體是物管，還是共同使用下水管道的業(yè)主，或是其他；如物管有故意隱藏堵塞物的嫌疑，在酌情時，物管須承擔(dān)的責(zé)任更大一些�！�