小周：打過(guò)市民中心的電話(huà)，他說(shuō)省內(nèi)是可以7天，但是省外的話(huà)是要20天以上，票是3月2號(hào)買(mǎi)的，飛機(jī)是18號(hào)，那中間15天，根本來(lái)不及，而且主要是老家也是比較遠(yuǎn)的，來(lái)回一趟特別遠(yuǎn)，也不方便，所以就辦不了護(hù)照，我們就打算退票。

小周：因?yàn)槲覀兊谝淮纬鰢?guó)，就是很多東西也不懂，我們有5個(gè)人，我們問(wèn)她護(hù)照好不好辦，在我們?nèi)ヌ﹪?guó)之前，因?yàn)轱w機(jī)是18號(hào)起飛，她這邊說(shuō)應(yīng)該是可以的，所以我們才定下來(lái)的。也算是誘導(dǎo)下單吧。

簡(jiǎn)旅國(guó)際機(jī)票 工作人員：辦護(hù)照不是我收了她的錢(qián)，幫她辦護(hù)照，跟我有什么關(guān)系？護(hù)照跟我有什么關(guān)系？而且我回復(fù)的，她問(wèn)我，一般護(hù)照，我們客戶(hù)很多的，問(wèn)我基本上都是7個(gè)工作日，我自己辦也是7個(gè)工作日，她從3月2號(hào)買(mǎi)18號(hào)的航班，怎么來(lái)不及，我說(shuō)句應(yīng)該來(lái)得及，我違法了呀？

記者：她這邊有沒(méi)有跟你說(shuō)過(guò)，他們可能不是本地辦理，異地辦理這個(gè)情況？

簡(jiǎn)旅國(guó)際機(jī)票 工作人員：沒(méi)說(shuō)過(guò)，任何都沒(méi)有說(shuō)過(guò)，而且她在問(wèn)我這個(gè)票的時(shí)候，我給她這個(gè)航班的價(jià)格，她問(wèn)我護(hù)照還沒(méi)辦下來(lái)，我說(shuō)起飛前三四天給我都可以，她說(shuō)好，然后就繼續(xù)跟我砍價(jià)，砍到我自己覺(jué)得不好的時(shí)候，我不缺這個(gè)客戶(hù)，我就不想做這個(gè)生意了，她說(shuō)她朋友讓她趕緊定，就一直跟我拉扯拉扯。

小周：溝通退兩個(gè)的時(shí)候，她這邊就已經(jīng)，態(tài)度就變得很?chē)虖?/strong>，甚至有一種，你在我這邊買(mǎi)了，想退不給你退，要不你就給我律師函，就是感覺(jué)，我也擔(dān)心其他幾個(gè)朋友也是擔(dān)心，她既然這個(gè)樣子，萬(wàn)一我們?nèi)チ颂﹪?guó)回不來(lái)，票沒(méi)有給我們?cè)趺崔k，安全起見(jiàn)就都退掉，這個(gè)票壓根沒(méi)有出，我們買(mǎi)票肯定就是她給我票，買(mǎi)賣(mài)雙方她要給我一個(gè)票，然后我再給她錢(qián)，她現(xiàn)在票也沒(méi)給我。她并沒(méi)有下單，票據(jù)都沒(méi)有，她都沒(méi)有定，為什么不能退給我們？

簡(jiǎn)旅國(guó)際機(jī)票 工作人員：這個(gè)票我們賣(mài)的是包機(jī)航班，從去年大概9月份就拉了很多東南亞的包機(jī)航班來(lái)賣(mài)，包機(jī)航班我們是切位的，比如這個(gè)航班我拿30個(gè)，那個(gè)航班我拿50個(gè)，就全款支付給航司，航空公司跟我們簽的合同，就是不退不改的，發(fā)淘寶鏈接之前，我跟她說(shuō)了，一旦確認(rèn)機(jī)位，我們說(shuō)的機(jī)位就是團(tuán)隊(duì)位置，比如50個(gè)位置，她買(mǎi)了兩個(gè)，她一旦確認(rèn)這個(gè)位置，我就給她預(yù)留，預(yù)留到起飛前幾天給我護(hù)照，我保證開(kāi)票。

簡(jiǎn)旅國(guó)際機(jī)票 工作人員：而且我們賣(mài)的這個(gè)航班，不管在飛豬，去哪兒，還是攜程，都是可以查到這個(gè)航班是不退不改的，因?yàn)閷儆诎鼨C(jī)航班，如果她到時(shí)候給不到我護(hù)照，我?guī)退�去收其他�?/strong>，至于這個(gè)票，她買(mǎi)了就是她的，我可以幫她賣(mài)，比如她買(mǎi)3000，她要及時(shí)轉(zhuǎn)手，賣(mài)2500，但這是她的事情，我?guī)退�去收客�?/span>

小周：淘寶一開(kāi)始說(shuō)不退，就是站在商家那邊，然后我們多方的投訴，從6號(hào)開(kāi)始改口說(shuō)可以退，到現(xiàn)在一直說(shuō)要等反饋等反饋。

淘寶客服 工作人員：應(yīng)該是有處理的，但是目前的話(huà)，建議您到時(shí)候可以關(guān)注一下。

小周：我現(xiàn)在想問(wèn)處理哪一階段了，什么時(shí)候能到賬？

淘寶客服 工作人員：目前的話(huà)平臺(tái)這邊還在審核之中。