劉先生：還是在這家瑞艾專賣店買了四根濾芯，一套四根我都換掉，我準(zhǔn)備自己更換，但是我在更換的時候我發(fā)現(xiàn)問題了，管子接錯了，你看啊，這個黑色的是廢水口，是凈化以后的廢水，從這里排到下水道去的，這個是出水口，是經(jīng)過凈化的，經(jīng)過四級濾芯凈化的，給我們喝的，是凈水，是好水，現(xiàn)在是這兩個管子接反了。

劉先生：廢水出水口這根管子應(yīng)該是接到下水道去的，你看現(xiàn)在給我喝了，接到龍頭上去了，而且我們家一家四口人，喝了一年半的廢水，到底這個廢水對我們的身體，會有什么隱性傷害呢，我真的不知道。

劉先生：海爾售后倒是很迅速地，下午就派人來了，師傅看了，哎呀，是接錯了，后來三個領(lǐng)導(dǎo)，說是領(lǐng)導(dǎo)到我這里來，就問我有什么訴求，四個人，你要給我檢查身體，全面體檢，第二，你把水質(zhì)要檢測，第三，你要賠償我們精神損失，和身體損失，每個人賠五萬塊錢，我當(dāng)時是這么說了的。

劉先生：我那時候是一時氣憤，我說了這個話，我現(xiàn)在是不需要，你不要賠我錢，你給我體檢，檢測這個水，如果沒問題，我們都好說。

海爾浙北區(qū)售后負(fù)責(zé)人 梁經(jīng)理：管子的確是兩個位置反了，那這個事實(shí)肯定是要承認(rèn)的，因?yàn)檫@個沖洗口，接到我的龍頭上面會對健康造成健康問題，這個我覺得是不會的，為什么呢，我們的四級濾芯就是個機(jī)械性過濾，我們本身市政自來水公司提供的，就是符合人民大眾去燒開了喝，去直接飲用。

劉先生：實(shí)事求是講，我們買凈水器的初衷，你也知道，我們是為了喝到最好的水。

海爾浙北區(qū)售后負(fù)責(zé)人 梁經(jīng)理：40來年，我也從來沒有喝過凈水機(jī)過濾的水，你上次跟我說的，選的邵逸夫醫(yī)院，每人9980元的套餐，那這個費(fèi)用，的確比較高的，我也去了解了下，就相當(dāng)于事無巨細(xì)，從腦袋瓜到腳底心全都檢測一遍，但是其實(shí)我們飲水，是涉及到消化道啊，這個費(fèi)用是沒辦法認(rèn)可的，我這邊直接給你一個金額上的價位，比如說多少錢？

劉先生：這個可以談。