一年前買的金手鐲最近變了色

用火一燒——變黑了！

想找金鋪討個說法

對方卻說

這不是我們店賣的

這其中發(fā)生了什么事？

據(jù)消費者吳女士介紹，其于去年3月8日在龍華大浪商業(yè)中心的一家周六福門店購買了一款價值4800元的黃金手鐲，作為禮物送給其姐姐的孩子佩戴。其表示，最近和家人聚餐時，其發(fā)現(xiàn)手鐲顏色有些不對勁，“顏色有點暗，而且手鐲扣眼還有點開裂�！�

隨后，吳女士馬上帶上手鐲到門店檢測。其表示，當天門店工作人員用火燒的方式進行檢驗，發(fā)現(xiàn)手鐲變黑了，“變黑說明就不是真黃金�！�此外，其表示，店員在稱重時發(fā)現(xiàn)，手鐲的重量相較購買時少了0.5克，“店員就以此來說我們這個鐲子不是賣的那一個�！�

其提供的購買單據(jù)顯示，該鐲子為足金，重量10.78克，單價447元/克，優(yōu)惠后總價4800元。

商品單據(jù)

對于商家有關“調(diào)包”的質(zhì)疑，吳女士表示，這一年來手鐲一直由自己姐姐的孩子佩戴，中途也沒有取下來，“幾乎不可能被‘調(diào)包’，而且也不可能找到外觀一樣，克數(shù)差距僅在0.5克的手鐲�！�

吳女士表示，在與商家溝通后，對方曾表示愿意更換一個同等價值的商品，但被其拒絕。

其認為，如果手鐲是假的，孩子戴了一年假金鐲，會對身體產(chǎn)生影響，“希望商家提供一份這個鐲子的質(zhì)量鑒定報告以及該批次貨品的出貨單，若最終證實是假的，那就承擔相應的賠償責任�！�

火燒檢驗后的金鐲子

關于吳女士反映的問題，該周六福珠寶門店店長楊女士表示，顧客拿回來的貨品與門店所售出的不是同一件，“鐲子復稱的重量與單據(jù)上標明的相差0.5克，這樣克數(shù)的損耗對于戴了一年的黃金手鐲來說是不可能的，另外上面沒有店鋪的含量鋼印和logo，存在調(diào)包的可能。手鐲調(diào)節(jié)口斷開的位置也不像是自然斷裂的，像是被剪開的�！�

金鐲子復稱重量以及調(diào)節(jié)口斷裂情況

楊女士表示，考慮到消費者是老顧客，且所涉商品金額并不特別大，便申請?zhí)厥馓幚�，更換一個同等價值的商品�！暗�是顧客后面又要求賠償，我們也沒法接受�！逼浔硎荆�顧客已向有關部門反映此事，門店方將全力配合調(diào)查。

根據(jù)店長楊女士提供的周六�？偛侩娫�，奧一新聞記者聯(lián)系上周六福相關負責人。

該負責人表示，所有產(chǎn)品需經(jīng)過國家權威機構檢驗合格并上了標簽，確認符合標準才會上柜售賣。消費者購買商品可以現(xiàn)場驗貨，或購買三天內(nèi)如對產(chǎn)品不滿意，可隨時聯(lián)系門店無償調(diào)換。但是消費者如果存在佩戴了一年的情況，很難去核查。

截至發(fā)稿時，奧一新聞記者了解到，雙方已就此事達成和解。

消費者在購買黃金首飾時，應注意些什么？

寶安區(qū)消費者委員會曾發(fā)布提醒稱，在購買黃金首飾時要注意以下幾點：

☞ 選擇正規(guī)商家。

因黃金飾品目前尚無明確三包規(guī)定，且價格昂貴，在購買黃金首飾時，要盡量選擇商業(yè)信譽良好的品牌店，并查看產(chǎn)品質(zhì)量合格證書；

☞ 確認重量等重要信息。

選購金銀飾品時，一定要經(jīng)過計量檢定和校準的天平上復稱，確認重量信息在相關票據(jù)上注明；

☞ 消費憑證記得索要并記錄清楚。

索要正規(guī)消費憑證，在購買黃金飾品時一定要要求在消費憑證上標注清楚有關材質(zhì)、重量、單價、手工費、總額等各項信息，購買后務必保留；

☞ 及時維權。

一旦發(fā)現(xiàn)自己的權益受到侵害時要及時與商家進行協(xié)商，協(xié)商不成，可撥打12345/12315投訴熱線進行投訴，依法保護自身合法權益。

寶安區(qū)消委會提到

消費者若購買到假冒偽劣商品

一定要保留好購物憑證

和購買的商品

撥打投訴舉報電話12345

及時維權！