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江蘇發(fā)布新規(guī)！今后線下購物也有“后悔權(quán)”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-23


線下實(shí)體店購物也可以無理由退貨，具體哪些商品可以退，退貨方式又是怎樣的？3月23日上午，江蘇省消保委對(duì)外發(fā)布《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，這也是全國首個(gè)針對(duì)線下實(shí)體店無理由退貨的省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，意味著“線下實(shí)體店無理由退貨”也有標(biāo)準(zhǔn)可依了。 

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今天由省消保委聯(lián)合省質(zhì)標(biāo)院、蘇州市消保委等單位共同起草的《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。這一標(biāo)準(zhǔn)從機(jī)構(gòu)要求、人員要求、退貨方式、退貨條件、以及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)范。

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江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員介紹：



  • 標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者設(shè)定了兩種基本的退貨方式，線下到店退貨和線上平臺(tái)退貨。此外消費(fèi)者也可在與經(jīng)營者協(xié)商一致的情況下，選擇其他有利于雙方便利的退貨服務(wù)方式。


  • 退貨條件更加明確，標(biāo)準(zhǔn)將退貨商品品類和退貨承諾期限的決定權(quán)充分交還給經(jīng)營者，由經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營的條件以及商品的屬性，進(jìn)行自主地承諾并且履行退貨的義務(wù)。同時(shí)也細(xì)化了商品完好性的認(rèn)定條件，盡可能減少退貨過程中會(huì)發(fā)生的一些歧義和爭(zhēng)議。



  • 退貨流程更加清晰，標(biāo)準(zhǔn)以圖文結(jié)合的形式對(duì)退貨流程、處辦要求，著重進(jìn)行了梳理和規(guī)范。


  • 規(guī)范資金的先行墊付，明確了先行墊付的資金來源需要滿足的條件，以及經(jīng)營者及時(shí)將資金返還資金池的期限等重要事項(xiàng)。





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記者了解到，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布填補(bǔ)了相關(guān)領(lǐng)域的空白，為線下實(shí)體店無理由退貨地方立法的制定和實(shí)施提供有力支撐，下一步，江蘇省消保委將對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳推廣，不斷擴(kuò)大線下無理由退貨機(jī)制的覆蓋面和知曉度。

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