舒女士：我是1月4號(hào)報(bào)修，是要寄過去修，杭州當(dāng)?shù)厥切薏涣说模?月初已經(jīng)寄到了，等到2月4號(hào)都立春了，仍然沒有任何回應(yīng)，我又聯(lián)系了考拉客服，我說修了這個(gè)久，為什么還沒有修好，然后考拉客服幫我查了之后才發(fā)現(xiàn)，對(duì)方還沒開始修。

舒女士：取暖器作為季節(jié)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，就是冬天那幾個(gè)月使用，期間就這么三四個(gè)月，還兩個(gè)月左右都不能讓我用到，相當(dāng)于我一個(gè)冬天都不能用，我得等到第二年冬天才能用上，給我修這么久。

舒女士：我想問你們，為什么維修時(shí)間那么長(zhǎng)？

松下售后取暖器部門 工作人員：因?yàn)槟愕怯浀臅r(shí)候，是2月4號(hào)。

記者：2月4號(hào)才登記，是什么原因？

松下售后取暖器部門 工作人員：對(duì)，這個(gè)不清楚，要問一下商家，因?yàn)槲疫@邊看到的信息，是2月4號(hào)才登記的，我們2月8號(hào)就往回寄，我們?cè)谥�前老早就修好�?/span>。

舒女士：對(duì)它非常不滿意，服務(wù)不滿意，產(chǎn)品質(zhì)量也不太滿意，壞了以后，當(dāng)?shù)夭荒苷規(guī)煾瞪祥T維修，還必須得寄修，11月8號(hào)買的，保修到次年11月8號(hào)，也就是今年11月8號(hào)，杭州這個(gè)天氣，今年11月8號(hào)，我可能都還沒用上，就過保了。

舒女士：因?yàn)槲乙餐对V了松下電器的企業(yè)，對(duì)方安排客服跟我聯(lián)系，對(duì)方反問我說，我們自己在其它店里，我們自己廠方在其它平臺(tái)開的我們都是以換代修，為了不影響客戶冬天使用，但是你們考拉平臺(tái)難道沒有這個(gè)嗎？我后來去問了一下，確實(shí)考拉平臺(tái)回復(fù)，我們自營(yíng)店沒有這項(xiàng)以換代修服務(wù)。

松下售后取暖器部門 工作人員：一年之內(nèi)有任何質(zhì)量問題，如果店鋪有這個(gè)活動(dòng)的話，那可以就是說，在一年之內(nèi)，只換不修，如果說不是，我們這個(gè)松下授權(quán)的店鋪，我們這個(gè)是，它具體執(zhí)行的哪個(gè)方案，我們這個(gè)是不清楚的。

記者：要看每個(gè)店鋪實(shí)際情況？

松下售后取暖器部門 工作人員：對(duì)，是的。

記者：我問一下，考拉海購(gòu)松下自營(yíng)館，是什么樣的概念？

松下售后取暖器部門 工作人員：這個(gè)我實(shí)際不是很清楚，因?yàn)檫@個(gè)它是，自行的，單獨(dú)的購(gòu)買，購(gòu)買過去銷售的。

記者：不是你們直營(yíng)去開的？

松下售后取暖器部門 工作人員：對(duì)，是的。

記者：現(xiàn)在消費(fèi)者想要延保，或者想要退貨。

松下售后取暖器部門 工作人員：跟我們沒有關(guān)系，必須找店鋪。

考拉海購(gòu)平臺(tái) 客服：之前的記錄顯示，之前您有提過要求，但是我們這邊好像是告知記錄，這邊暫時(shí)沒有相關(guān)回復(fù)處理方案，我這邊查到的是，上次情況確實(shí)我不是特別清楚，我會(huì)幫您反饋上去，會(huì)有專員24小時(shí)之內(nèi)，給到您回復(fù)。