金大伯：3月15號晚上炒菜，突然“爆炸”了，聲音就是“嘣”的一聲，灶頭炸開了， 灶面都粉碎了，灶頭面都扭曲了，你看這樣子，整個這樣子，鋼化玻璃面板都炸碎了。

記者：人沒受傷吧？

金大伯：人沒受傷，嚇了一跳。 

金大伯：右邊這個是好的，左邊這個張這么大的口，這應(yīng)該就是它們西門子家電，這個灶頭質(zhì)量問題，我們下面的燃?xì)夤埽?nbsp;表都是好的，都是正常的， 燃?xì)夤�司會定期來檢查，經(jīng)常來檢查的。

金大伯：讓我們出錢修理，要一千多了，把這個灶頭也換的話，一千三百的了。

西門子全國客服熱線 ：我們技術(shù)部老師判斷，是由于人為原因?qū)е碌�，畢竟機(jī)器是在我們用戶家使用，我們也不在現(xiàn)場。

金大伯：怎么是人為原因，灶面都爆炸了，粉碎了，怎么會叫人為呢，我沒事情干了，把自己的東西弄壞��？

西門子全國客服熱線 ：判斷可能是受到一些外力因素，其次的話，產(chǎn)品也過保，你這邊免費(fèi)的訴求，也確實(shí)無法滿足，考慮到機(jī)器確實(shí)出現(xiàn)了這個故障， 我們也向公司特別申請，可以總價(jià)八折優(yōu)惠方案，需要支付1092元。

記者：質(zhì)保期多久？

西門子全國客服熱線 ：整機(jī)包一年，主要部件包三年。

西門子全國客服熱線：我這邊是一線客服，確實(shí)沒授權(quán)，回應(yīng)媒體的問題，  你反映的這個情況，我們會有專員跟用戶溝通的。