小趙：這雙鞋子是2020年買來的，我出售時(shí)間是2022年。

記者：中間隔了兩年了。

小趙：對，這雙鞋我放了兩年。

小趙：他到今年2023年2月24號，才給我來了個(gè)電話。

記者：他怎么說的？
小趙：他說他是得物的法務(wù)，這邊買家因?yàn)樾�子質(zhì)量問題，要退貨退款，這邊要我全部退給他們。

小趙：她說她穿了三天之后，就立馬向得物那邊發(fā)起投訴了，但得物這期間一直不處理，而且也沒聯(lián)系過我，隔了將近快一年了，才打電話說，這邊要起訴我了，我覺得有點(diǎn)離譜。

記者：您是買鞋的嗎？

買家劉女士的丈夫 王先生：對啊

記者：不是個(gè)女的嗎？

買家劉女士的丈夫 王先生：那個(gè)女的是我老婆啊。穿了三天就出現(xiàn)問題了，第一時(shí)間跟得物反饋，得物跟我說，他們只是鑒定商，不是賣家，我也打12315反饋，一直沒有結(jié)果，我也沒有辦法，只能走法律程序了。我的途徑，我是在得物平臺(tái)買的東西，就只有找得物。

記者：賣家是誰加上去的？是得物加上去的嗎？

買家劉女士的丈夫 王先生：對。

記者：你當(dāng)時(shí)起訴的是得物？

買家劉女士的丈夫 王先生：對。找得物，它也沒有給我找賣家。

記者：鞋子穿三天是怎么壞掉的？

買家劉女士的丈夫 王先生：就自然這樣，也許是怪這農(nóng)村的路吧。

記者：路不好？

買家劉女士的丈夫 王先生：對。

買家劉女士的丈夫 王先生：當(dāng)時(shí)出現(xiàn)問題，就是直接跟得物說了，得物那邊沒反應(yīng)，七天無理由，就把鞋子寄回去，它不處理，處理不了，他們只是鑒定平臺(tái)，我就把鞋子放那里，一直沒動(dòng)。

小趙：這邊顯示是這樣子，但是他們現(xiàn)在不認(rèn)可。

記者：售后無憂花了多少錢買的？

小趙：訂單成交價(jià)的1%�，F(xiàn)在我們賣家是一點(diǎn)保障都沒有，付了這個(gè)錢，但是沒有這個(gè)服務(wù)，出現(xiàn)問題讓我們賣家全部承擔(dān)，那是不可能的事情。現(xiàn)在我要求得物全部賠償，我這邊一點(diǎn)不會(huì)承擔(dān)了，個(gè)人賣家一點(diǎn)權(quán)益都沒有的話，那誰還在你們這個(gè)平臺(tái)上面賣東西啊，買家也好，賣家也好，一點(diǎn)保障都沒有，你們就只會(huì)“踢皮球”。

小趙：之前為什么一直不給買家處理呢？我看買家那邊是去年，收到鞋子以后三天之后，就已經(jīng)在投訴了。

得物平臺(tái)客服：我明白，目前的情況，平臺(tái)已經(jīng)介入這個(gè)事情，最新的一個(gè)結(jié)果，還沒有更新出來。

小趙：而且4月14號，馬上要開庭了，你們一直這樣拖著，我不打電話，你們也不主動(dòng)聯(lián)系我，一年以來，就一個(gè)電話打給我，就是我被告了。

得物平臺(tái)客服：我理解你的心情，先生，非常抱歉，給您帶來不好的用戶體驗(yàn)，您先別生氣，我去給你催促，加急跟進(jìn)一下這個(gè)事情。