170多元的水費(fèi)，違約金高達(dá)540多元。受訪者供圖

閉女士介紹，她的父母此前一直居住在柳州市柳城縣景華苑小區(qū)，父親很早就去世了，2019年母親去世。閉女士在深圳上班，因為疫情等各種原因，一直沒有回柳城。今年4月，她打算回柳城掃墓，就讓親戚提前幫忙打掃衛(wèi)生，親戚卻發(fā)現(xiàn)家里的水被關(guān)了。

親戚找到供水部門開水，卻被告知有700多元水費(fèi)沒交。親戚交了水費(fèi)后，閉女士一看單據(jù)，柳城縣廣匯供水有限公司收取的水費(fèi)，違約金高達(dá)540多元。“他們說發(fā)了短信到我媽媽的手機(jī)，但我媽媽都去世這么多年了……”閉女士說，拖欠水費(fèi)，并非她家故意造成，親戚也并沒有在門上看到催交水費(fèi)的書面通知，她認(rèn)為這樣收取違約金太不合理。

供水公司張貼在單元門口的催繳單據(jù)。柳城縣消委會供圖

柳城縣消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接到投訴后，他們立即約談柳城縣廣匯供水有限公司負(fù)責(zé)人黃女士。黃女士提供了閉女士父親2015年簽訂的水費(fèi)收取協(xié)議、催繳水費(fèi)的短信通知、貼在單元樓道門口的催繳通知單，以及欠費(fèi)和違約金產(chǎn)生的具體數(shù)據(jù)。

柳城縣消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，供水公司收取水費(fèi)、違約金的標(biāo)準(zhǔn)以及計算方式都沒有問題，但是催繳水費(fèi)的告知方式存在問題。

就違約金的收取，柳城縣消委會還咨詢了柳城縣人民法院法官。法官表示，依據(jù)民法典及相關(guān)條例，約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失，可以根據(jù)當(dāng)事人的請求予以適當(dāng)減少。請求減少的，應(yīng)當(dāng)以違約金超過造成的損失30%為標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)減少；請求增加的，應(yīng)當(dāng)以違約造成的損失確定違約金數(shù)額。

現(xiàn)場調(diào)解。柳城縣消委會供圖

4月3日下午，柳城縣消委會組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，同時指出了雙方的責(zé)任。閉女士父母已過世，她一直沒有與供水公司變更供水協(xié)議及聯(lián)系方式，3年多，也沒有主動咨詢小區(qū)物管和水廠工作人員水費(fèi)相關(guān)事宜。閉女士也承認(rèn)自己主觀上存在一定的責(zé)任。

供水公司在原來手機(jī)聯(lián)系不上的情況下，沒有采取其他措施聯(lián)系當(dāng)事人，催繳電費(fèi)的通知單只是貼在樓道門口，很難發(fā)現(xiàn)，沒有盡到催繳水費(fèi)的責(zé)任。

供水公司負(fù)責(zé)人黃女士表示，收取違約金的目的是敦促用戶及時繳納水費(fèi)，而非懲戒用戶欠費(fèi)行為。

經(jīng)過柳城縣消委會調(diào)解人員現(xiàn)場調(diào)解和普法，雙方也認(rèn)識到了自己的不足，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，供水公司按欠水費(fèi)175.41元的30%收取違約金，共計52.6元。現(xiàn)場，供水公司通過微信，退還閉女士489.7元。