去年11月買(mǎi)的洗衣機(jī)到現(xiàn)在不發(fā)貨也不退款、多店鋪關(guān)門(mén)無(wú)人處理退換貨業(yè)務(wù)……近日，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目接到多起有關(guān)西安國(guó)美電器不發(fā)貨、不維修、不退款的投訴。記者走訪發(fā)現(xiàn)，西安多家國(guó)美電器已經(jīng)閉門(mén)歇業(yè)。

消費(fèi)者收不到貨退不了款 西安國(guó)美電器多門(mén)店被投訴

2022年11月初，梁女士花了6000多元在國(guó)美電器三橋店購(gòu)買(mǎi)了一款松下滾筒洗衣機(jī)，但到了承諾的收貨時(shí)間，卻遲遲沒(méi)有收到貨。

“因?yàn)槭沁M(jìn)口商品加上有疫情影響，國(guó)美售貨員當(dāng)時(shí)承諾2個(gè)月送貨，到時(shí)間后我去問(wèn)，他們說(shuō)總部還沒(méi)調(diào)貨過(guò)來(lái)，讓我再等等，一直拖到了現(xiàn)在。”梁女士告訴記者，因?yàn)橹�急使用，后面她又多次催促工作人員，但都被各種理由搪塞，申請(qǐng)退款后也一直沒(méi)有收到錢(qián)。

市民高女士在國(guó)美電器購(gòu)物也有不愉快的經(jīng)歷。高女士說(shuō)，去年10月，她在國(guó)美電器楊凌店花了12000多元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)格力空調(diào)，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)沒(méi)有現(xiàn)貨，從總部發(fā)貨需要一個(gè)月時(shí)間。超過(guò)約定時(shí)間一周后，貨還沒(méi)送到，高女士聯(lián)系導(dǎo)購(gòu)，對(duì)方以工廠材料供應(yīng)問(wèn)題為由，讓她再繼續(xù)等。

“我趕緊查了一下，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有好多人都跟我有一樣的情況。想著趕緊退款，結(jié)果沒(méi)想到退款和發(fā)貨一樣難�！备吲�士說(shuō)，她前后跑了好幾次，工作人員才不情愿地同意幫她申請(qǐng)退款，“但一直等到現(xiàn)在，錢(qián)也沒(méi)到賬”。

店門(mén)緊閉、品牌撤柜 記者走訪發(fā)現(xiàn)西安多家國(guó)美電器均已人去樓空

4月12日，西部網(wǎng)·陜西頭條記者來(lái)到西安市雁塔區(qū)長(zhǎng)安南路國(guó)美電器電視塔門(mén)店。記者現(xiàn)場(chǎng)看到，該店鋪已閉門(mén)關(guān)店，透過(guò)玻璃外墻可以看到，室內(nèi)步步高等品牌已撤柜，僅留有部分裝飾。而在店鋪門(mén)口，有兩名其他品牌的店員正在派發(fā)傳單。據(jù)其中一名工作人員稱(chēng)，該門(mén)店已于今年年初閉店�！熬唧w關(guān)門(mén)原因我們也不知道�！�

國(guó)美電器太白南路門(mén)店

記者又來(lái)到丈八東路與東儀路交叉路口的原國(guó)美電器人人樂(lè)門(mén)店，在商場(chǎng)二樓電器區(qū)，只見(jiàn)海爾、九陽(yáng)、TCL等電器品牌，不見(jiàn)國(guó)美電器的痕跡。TCL售貨員惠女士告訴記者，這里的國(guó)美去年八月份就關(guān)門(mén)了，TCL是十一月份裝修后搬進(jìn)來(lái)的。“這里的國(guó)美電器相對(duì)來(lái)說(shuō)規(guī)模比較小，比起其他大門(mén)店倒閉時(shí)間要更早�！�

隨后，記者又來(lái)到了國(guó)美電器太白南路門(mén)店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)外墻面有一個(gè)巨大的“國(guó)美電器”標(biāo)識(shí)，走近看卻發(fā)現(xiàn)店鋪大門(mén)緊閉。

國(guó)美官微評(píng)論區(qū)遍布差評(píng) 目前累計(jì)被執(zhí)行超4.9億

記者在“國(guó)美電器”官方微博上看到，截至4月11日，該公司關(guān)于家電等產(chǎn)品的宣傳推廣活動(dòng)仍在持續(xù)更新中，但評(píng)論區(qū)充斥著網(wǎng)友們“退錢(qián)”“退貨”的字眼。

據(jù)企查查app顯示，自2022年9月以來(lái)，國(guó)美電器公司已有超13億所持股權(quán)被凍結(jié)，凍結(jié)標(biāo)的企業(yè)包括國(guó)美零售、國(guó)美資本、國(guó)美通訊浙江等7家公司。風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司已多次成被執(zhí)行人，累計(jì)被執(zhí)行金額超4.9億元。

此外，該公司還存在失信被執(zhí)行人、限制消費(fèi)令以及終本案件信息，未履行總金額超314萬(wàn)元。另?yè)?jù)此前媒體報(bào)道稱(chēng)，國(guó)美電器旗下已有4家公司申請(qǐng)破產(chǎn)重整，但均被法院駁回。

相關(guān)部門(mén)：已約談 建議消費(fèi)者通過(guò)司法途徑解決

接到多起網(wǎng)友投訴后，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目組及時(shí)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反映。4月6日，楊凌示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)稱(chēng)，經(jīng)調(diào)查了解，國(guó)美電器楊凌店出現(xiàn)群體性投訴情況的原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難、資金短缺。目前，國(guó)美電器楊凌店已關(guān)門(mén)停業(yè)，后續(xù)事務(wù)由西安國(guó)美電器處理。

同時(shí)，楊凌示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局向西安國(guó)美電器注冊(cè)地雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)情況，協(xié)調(diào)處理事宜。雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已約談西安國(guó)美電器。而截至目前，涉楊凌地區(qū)投訴仍未解決。

回復(fù)中還提到，根據(jù)有關(guān)法律，顧客與商家之間是買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，合同雙方當(dāng)事人均應(yīng)按照約定履行合同。如果商家遲延履行，顧客可催告履行，如商家仍不能在約定期限內(nèi)履行，就屬于違約，顧客有權(quán)解除合同并要求退還貨款，并賠償損失。如企業(yè)仍不能履行承諾時(shí)，建議消費(fèi)者通過(guò)司法途徑解決糾紛。