去年11月買的洗衣機到現(xiàn)在不發(fā)貨也不退款、多店鋪關門無人處理退換貨業(yè)務……近日，西部網“民生熱線”欄目接到多起有關西安國美電器不發(fā)貨、不維修、不退款的投訴。記者走訪發(fā)現(xiàn)，西安多家國美電器已經閉門歇業(yè)。

消費者收不到貨退不了款 西安國美電器多門店被投訴

2022年11月初，梁女士花了6000多元在國美電器三橋店購買了一款松下滾筒洗衣機，但到了承諾的收貨時間，卻遲遲沒有收到貨。

“因為是進口商品加上有疫情影響，國美售貨員當時承諾2個月送貨，到時間后我去問，他們說總部還沒調貨過來，讓我再等等，一直拖到了現(xiàn)在�！绷号�士告訴記者，因為著急使用，后面她又多次催促工作人員，但都被各種理由搪塞，申請退款后也一直沒有收到錢。

市民高女士在國美電器購物也有不愉快的經歷。高女士說，去年10月，她在國美電器楊凌店花了12000多元購買了一臺格力空調，導購說沒有現(xiàn)貨，從總部發(fā)貨需要一個月時間。超過約定時間一周后，貨還沒送到，高女士聯(lián)系導購，對方以工廠材料供應問題為由，讓她再繼續(xù)等。

“我趕緊查了一下，發(fā)現(xiàn)網上有好多人都跟我有一樣的情況。想著趕緊退款，結果沒想到退款和發(fā)貨一樣難�！备吲�士說，她前后跑了好幾次，工作人員才不情愿地同意幫她申請退款，“但一直等到現(xiàn)在，錢也沒到賬”。

店門緊閉、品牌撤柜 記者走訪發(fā)現(xiàn)西安多家國美電器均已人去樓空

4月12日，西部網·陜西頭條記者來到西安市雁塔區(qū)長安南路國美電器電視塔門店。記者現(xiàn)場看到，該店鋪已閉門關店，透過玻璃外墻可以看到，室內步步高等品牌已撤柜，僅留有部分裝飾。而在店鋪門口，有兩名其他品牌的店員正在派發(fā)傳單。據其中一名工作人員稱，該門店已于今年年初閉店�！熬唧w關門原因我們也不知道�！�

國美電器太白南路門店

記者又來到丈八東路與東儀路交叉路口的原國美電器人人樂門店，在商場二樓電器區(qū)，只見海爾、九陽、TCL等電器品牌，不見國美電器的痕跡。TCL售貨員惠女士告訴記者，這里的國美去年八月份就關門了，TCL是十一月份裝修后搬進來的。“這里的國美電器相對來說規(guī)模比較小，比起其他大門店倒閉時間要更早�！�

隨后，記者又來到了國美電器太白南路門店，遠遠看見外墻面有一個巨大的“國美電器”標識，走近看卻發(fā)現(xiàn)店鋪大門緊閉。

國美官微評論區(qū)遍布差評 目前累計被執(zhí)行超4.9億

記者在“國美電器”官方微博上看到，截至4月11日，該公司關于家電等產品的宣傳推廣活動仍在持續(xù)更新中，但評論區(qū)充斥著網友們“退錢”“退貨”的字眼。

據企查查app顯示，自2022年9月以來，國美電器公司已有超13億所持股權被凍結，凍結標的企業(yè)包括國美零售、國美資本、國美通訊浙江等7家公司。風險信息顯示，該公司已多次成被執(zhí)行人，累計被執(zhí)行金額超4.9億元。

此外，該公司還存在失信被執(zhí)行人、限制消費令以及終本案件信息，未履行總金額超314萬元。另據此前媒體報道稱，國美電器旗下已有4家公司申請破產重整，但均被法院駁回。

相關部門：已約談 建議消費者通過司法途徑解決

接到多起網友投訴后，西部網“民生熱線”欄目組及時向相關部門進行反映。4月6日，楊凌示范區(qū)市場監(jiān)督管理局回復稱，經調查了解，國美電器楊凌店出現(xiàn)群體性投訴情況的原因是企業(yè)經營困難、資金短缺。目前，國美電器楊凌店已關門停業(yè)，后續(xù)事務由西安國美電器處理。

同時，楊凌示范區(qū)市場監(jiān)督管理局向西安國美電器注冊地雁塔區(qū)市場監(jiān)管局通報情況，協(xié)調處理事宜。雁塔區(qū)市場監(jiān)管局已約談西安國美電器。而截至目前，涉楊凌地區(qū)投訴仍未解決。

回復中還提到，根據有關法律，顧客與商家之間是買賣合同關系，合同雙方當事人均應按照約定履行合同。如果商家遲延履行，顧客可催告履行，如商家仍不能在約定期限內履行，就屬于違約，顧客有權解除合同并要求退還貨款，并賠償損失。如企業(yè)仍不能履行承諾時，建議消費者通過司法途徑解決糾紛。