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消費(fèi)者退款難？門店大量閉店？西安國(guó)美回應(yīng)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-04-18

近日
華商報(bào)新聞熱線接到市民投訴
稱去年甚至前年
在西安國(guó)美實(shí)體賣場(chǎng)購買的家電
一直收不到貨
退款也未有進(jìn)展

張女士的兒子2021年
在國(guó)美電器（電子一路店）
購買了老板品牌的油煙機(jī)
燃?xì)庠�、洗碗機(jī)、蒸烤箱
及其他品牌的凈水器一臺(tái)
總共花費(fèi)3萬多元

當(dāng)時(shí)新房還未裝修好
家電不著急送貨
直到2023年年初
張女士在抖音上看到
國(guó)美疑似經(jīng)營(yíng)困難的消息
隨即聯(lián)系當(dāng)時(shí)的銷售員
對(duì)方稱3月底送貨
可至今
張女士也未收到貨或拿到退款

“新房基本裝修好了，家電到不了我們一直催銷售員，說實(shí)在不行就退款。銷售員又說退款很難到賬，送貨還有可能。現(xiàn)在重新買又得花錢，貨又到不了，特別為難人�！�


張女士聯(lián)系的銷售員是廠家導(dǎo)購
4月19日中午
該廠家導(dǎo)購電話告訴記者
“國(guó)美一直沒給廠家回款，
所以發(fā)不了貨�！�

武先生2022年11月
在國(guó)美電器（金花路店）
購買老板品牌油煙機(jī)一臺(tái)
花費(fèi)6430元



“當(dāng)時(shí)承諾買完四五天內(nèi)發(fā)貨，隨后因疫情延遲發(fā)貨，最后又說是型號(hào)沒有了。直至今年3月份，銷售員把我微信、電話都拉黑了。”



武先生說

他和家人曾多次前往門店

但未解決問題



4月18日
西安國(guó)美針對(duì)近期出現(xiàn)的
“消費(fèi)者退款難”、“門店大量閉店”
等問題進(jìn)行了回應(yīng)
具體如下↓

圖片


尊敬的社會(huì)各界關(guān)注國(guó)美的朋友們：

大家好，首先感謝大家一直以來對(duì)國(guó)美的支持。

其次對(duì)于近期西安國(guó)美出現(xiàn)的問題，給大家造成的困擾表示誠(chéng)摯的歉意。

目前，針對(duì)“西安國(guó)美實(shí)體店閉店”相關(guān)新聞報(bào)道，我司從以下幾個(gè)方面給予回復(fù)。

門店?duì)I業(yè)問題

由于市場(chǎng)變化及連年疫情的影響，零售行業(yè)遭到了很大打擊，我司經(jīng)營(yíng)面臨巨大壓力，遭遇不同程度的資金欠缺、人員銳減、售后不足等問題。

經(jīng)過公司決策，陜西保留19家國(guó)美門店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。目前由于內(nèi)部調(diào)整瘦身，導(dǎo)致大部分門店無法正常營(yíng)業(yè)，臨時(shí)閉店。我司將全力以赴盡快恢復(fù)重點(diǎn)門店?duì)I業(yè)。

分公司運(yùn)營(yíng)問題

西安國(guó)美職能部門經(jīng)過重組，主力人員已全面到崗，將積極與國(guó)美集團(tuán)總部共同推出解決方針，從三方面進(jìn)行推進(jìn)工作：

一是與政府部門保持聯(lián)絡(luò)，聽取其指導(dǎo)意見，強(qiáng)信心，穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)就業(yè)，促發(fā)展。

二是與廣大消費(fèi)者保持聯(lián)系，正視消費(fèi)者問題，推進(jìn)售后問題解決，擊破“跑路”的不實(shí)謠言。

三是與廠商保持聯(lián)系，溝通貨源、貨款相關(guān)問題，推進(jìn)主力門店恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

消費(fèi)者送貨/退款問題

針對(duì)日前西安國(guó)美商場(chǎng)出現(xiàn)的包括但不限于：購買商品未按承諾時(shí)間送達(dá)、申請(qǐng)退貨不能按期辦理退款等情況，對(duì)您帶來的不便，在此我們表示誠(chéng)摯的歉意。

國(guó)美入駐陜西市場(chǎng)23年來，在三秦父老的支持和關(guān)注下，與陜西共成長(zhǎng)，不斷發(fā)展壯大。這一路上有努力有收獲、有淚水有汗水、有笑聲有掌聲，在陜西消費(fèi)者的見證下，成為本土家電零售業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

目前面臨的困難也是真實(shí)存在的，西安國(guó)美正在全力與總部協(xié)調(diào)處理各方問題，公司本著優(yōu)先解決顧客訴求的準(zhǔn)則，將設(shè)置專屬人員進(jìn)行接待、受理。因目前辦理退貨、退款的顧客數(shù)量較多，造成了處理時(shí)效相對(duì)滯后的情況，也懇請(qǐng)廣大顧客給予充分的諒解，公司仍將全力履行應(yīng)盡職責(zé)。


華商網(wǎng)，贊10

西安國(guó)美最后表示
“再次向全社會(huì)、向廣大市民朋友
致以誠(chéng)摯的歉意�！�

而張女士、武先生等一眾消費(fèi)者
最期望的便是
能盡快收到貨或退款到賬

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