繆先生原本想著，能以遠(yuǎn)低于廠家指導(dǎo)價(jià)的價(jià)格拿下一輛寶馬新車，結(jié)果事與愿違。接下來該怎么辦呢？

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        根據(jù)繆先生調(diào)查到的信息，他沒有提走的那輛寶馬車，3月31日被拍賣商再次銷售。

拍賣商：他當(dāng)時(shí)說的是那個(gè)車有瑕疵，那他這邊不提，知道吧？

記者：那么現(xiàn)在如果你們按照逾期算的話，這個(gè)錢怎么辦？你們要全扣嗎？還是怎么樣？

拍賣商：錢退給他了，那個(gè)尾款。

記者：尾款還有多少？

拍賣商：十幾萬吧最高了。

繆先生：反正我的錢全部沒回來過。

        繆先生再次閱讀了拍賣細(xì)則，按他逾期違約來算，要被扣除違約金6455元，以及1291元軟件使用費(fèi)，共計(jì)7746元。阿里拍賣軟件上顯示“退款成功”，退款的金額是扣除違約金等費(fèi)用后的價(jià)錢，繆先生還沒有確認(rèn)。

阿里拍賣 客服熱線 ：錢沒收到，是你還沒最后認(rèn)可。

繆先生：第一個(gè)七個(gè)工作日他們先沒有給我交付。那為什么對(duì)方可以那個(gè)違約的？我這邊就是提供有質(zhì)量問題，這都不允許�。�

阿里拍賣 客服熱線 ：這個(gè)的話您提供有質(zhì)量的問題沒有說您不允許，您可以提供，您也可以。

繆先生：那提供了，那你們就這種有質(zhì)量問題的也可以，是這個(gè)意思嗎？

阿里拍賣 客服熱線 ：我們這邊明白您的意思，確實(shí)抱歉，我們這邊的話是確實(shí)幫您去核實(shí)了，核實(shí)到是不影響交割沒有問題的。

繆先生：什么叫沒有問題呢？兩個(gè)大燈已經(jīng)銹蝕成這個(gè)樣子，而且是一個(gè)月已經(jīng)銹蝕了，我如果是用兩個(gè)月三個(gè)月，就已經(jīng)銹蝕通了，這個(gè)大燈就壞掉了，怎么叫不影響？那么你叫我晚上怎么開車？

        隨后，繆先生撥打了寶馬中國的客服熱線，經(jīng)過幾次轉(zhuǎn)接，還是佛山市順德合寶寶馬4S店的李主管打來了電話。

廣東佛山市順德合寶 寶馬4S店 李主管：您說的這個(gè)情況其實(shí)我沒有實(shí)際去看到過，因?yàn)榕�發(fā)的話是由拖車去拖走的，然后包括大燈氧化這些情況  我們也沒有（看到），拖車師傅那邊也沒有反饋。

記者：交付的時(shí)候那個(gè)引擎蓋打開檢查過嗎？

廣東佛山市順德合寶 寶馬4S店 李主管：拖車師傅他應(yīng)該有檢查吧，這個(gè)具體的是拖車師傅那邊檢查的。

記者：你只看到了圖片和視頻是嗎？

廣東佛山市順德合寶 寶馬4S店 李主管：對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)，因?yàn)?/span>我沒有看到實(shí)車，我不清楚它是可以擦掉或者怎么樣的，這些我沒辦法判斷。對(duì)，所以我就讓那個(gè)批發(fā)商那邊去檢查清楚，到后面的話他給我們的反饋。是啊，這個(gè)不需要處理了，是客戶不想要了。

        李主管說，由于車輛已經(jīng)被銷售出去，繆先生反映的問題現(xiàn)在沒法查證了。

記者：那個(gè)視頻如果是在我們 4S店里面，真實(shí)發(fā)生的話，那么這個(gè)情況是會(huì)直接交付給車主嗎？

廣東佛山市順德合寶 寶馬4S店 李主管：不會(huì)的，不會(huì)的，我們肯定會(huì)按照客戶的要求去進(jìn)行處理，比如像劃痕、污漬這些，肯定會(huì)按照客戶的要求就是協(xié)商，就他覺得如果處理得了，處理了他覺得可以接受，他覺得不可以接受，我們也可以就是換的，都沒問題的。

        后來，阿里拍賣的客服熱線回復(fù)了記者。

阿里拍賣 客服熱線：車本身它是沒有質(zhì)量問題的，它是可以正常進(jìn)行交割的。鑒于確實(shí)客戶后續(xù)提供的一個(gè)憑證，那我們這邊重新也是幫他跟商家進(jìn)行一個(gè)協(xié)調(diào)，那商家也愿意把這個(gè)所有的款單給他進(jìn)行退回，那我們還是本著雙方協(xié)商的一個(gè)原則來進(jìn)行處理，目前的話我們會(huì)給客戶進(jìn)行一個(gè)承諾退款的一個(gè)操作。