記者現(xiàn)場檢查了一下，這臺蘋果平板電腦的屏幕，用濕巾擦過之后，從側(cè)面看過去，這個位置確實(shí)有幾道細(xì)小劃痕。程女士說， 平板電腦是向杭州東部數(shù)碼城一家手機(jī)商行買的。

程女士：之前在他這里買過兩三部手機(jī)。

記者：都是去店里取貨嗎？

程女士：沒有，也都是寄過來的，覺得質(zhì)量還可以，也還是比較讓我相信。

        程女士說，4月13日她給那位手機(jī)商行老板微信轉(zhuǎn)賬3180元，購買了這臺蘋果平板電腦，第二天快遞員把東西送到了她的店里。記者注意到，平板電腦的外包裝上有一張封條，上面有“一經(jīng)拆封，不支持7天無理由，為保障您的權(quán)益，請您錄制完整不間斷的開箱視頻”的字樣，程女士說，小店的監(jiān)控記錄了她拆箱檢查的整個過程。監(jiān)控畫面顯示，程女士用刀劃開封條、打開外包裝之后，檢查了一下平板電腦的屏幕，她很快發(fā)現(xiàn)了異常。

程女士：包裝盒子外面沒有塑封膜，只是后面有貼的東西，我拆箱以后給它貼膜，用酒精棉一擦，有痕跡，就是有點(diǎn)像什么東西劃掉一樣，一條一條的，差不多有四五條。

        程女士說，當(dāng)時她沒有激活這臺平板電腦，并給手機(jī)商行老板發(fā)了微信，對方回復(fù)“公司要查一下貨的來源”，事后她帶著平板電腦趕到杭州秋濤北路上的東部數(shù)碼城，找到了那家手機(jī)商行。

程女士：他說沒有這個痕，他說蘋果都是這樣的，讓我很尷尬、很生氣。

記者：他給你的解決方案是什么？

程女士：他不給我解決，讓我去鑒定。

記者：找誰鑒定？

程女士：他沒說找誰鑒定，我現(xiàn)在就要求退。

        記者陪著程女士找到杭州東部數(shù)碼城二樓這家手機(jī)商行，老板不在店里，老板娘表明了態(tài)度。

記者：這臺機(jī)器你覺得有沒有問題？

手機(jī)商行老板娘：沒有問題。

記者：你覺得一點(diǎn)問題都沒有？

手機(jī)商行老板娘：對。

記者：也不能退，也不能換？

手機(jī)商行老板娘：我要上家能退，我才可以退。

        最后在周圍商戶的勸說下，這位老板娘收下了這臺蘋果平板電腦，并把3180元退給了程女士，對于新買的蘋果平板電腦屏幕上有細(xì)小劃痕，這件事到底正不正常，蘋果全國客服是這樣回復(fù)程女士的。

程女士：新的剛打開，里面就有。

蘋果全國客服 接線員：那肯定不正常，出廠產(chǎn)品都是經(jīng)過嚴(yán)格測試的，如果產(chǎn)品有瑕疵的時候，肯定直接打回去的。