周女士： 因?yàn)槲沂?/span>新房子嘛，買(mǎi)了很多東西，他那個(gè)沙發(fā)我就是跟他講了，我老公有點(diǎn)胖，然后那個(gè)高度達(dá)到多少，當(dāng)時(shí)在他那個(gè)實(shí)體店里的樣式，我也跟他協(xié)商了，還有寬度。

        杭州東方家私市場(chǎng)二樓有一家樊高家具店。周女士在店里買(mǎi)了一套沙發(fā)組合。因?yàn)?月26日喬遷新居，她說(shuō)跟商家約好這天送貨上門(mén)，方便待客，但實(shí)際送到是2月28日。

周女士：大概是下午五六點(diǎn)鐘的樣子，送過(guò)來(lái)一裝上，沙發(fā)靠背就是搖搖晃晃的，寬度就很寬，我這樣坐下去，說(shuō)實(shí)話(huà)根本就出不來(lái)。

        店員出示的定貨單顯示，周女士購(gòu)買(mǎi)了一套沙發(fā)組合，包括三人位、單人位、腳踏和茶幾各一件，總計(jì)9500元。周女士表示，事先交了定金4500元，由于當(dāng)時(shí)天色晚了，加上著急趕回老家處理事情，就匆匆付了5000元尾款。

周女士：等到我二十多天回來(lái)，屋里很臭，臭得一塌糊涂，我就以為什么東西爛了，或者下水道堵了，因?yàn)楸緛?lái)就是新房子，我就叫物業(yè)下來(lái)幫我看，物業(yè)說(shuō)了不是跟管道有關(guān)系，你的衛(wèi)生間都沒(méi)有用過(guò)，不會(huì)出現(xiàn)這種味道。他說(shuō)你自己仔細(xì)再找一找，找來(lái)找去，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)沙發(fā)太臭了，我老公老是說(shuō)頭暈啊、胸悶。

        周女士說(shuō)，沙發(fā)不僅有異味，高度、寬度和抽屜也不滿(mǎn)足她的使用要求。反映給商家后，對(duì)方建議開(kāi)窗通風(fēng)，周女士表示已經(jīng)試過(guò)了，然后對(duì)方就拉回倉(cāng)庫(kù)去通風(fēng)除味了。

周女士：他那個(gè)沙發(fā)下面是木頭的，它的木頭的話(huà)   從這里到這里有這么寬，我一點(diǎn)都不夸張，正常人坐進(jìn)去了出得來(lái)嗎，腿都要擱到這個(gè)上面了是不是，它那個(gè)高度呢，最多有這么高多一點(diǎn)點(diǎn)，不要坐沙發(fā)墊子的話(huà)這么高。我說(shuō)最氣憤的你還給我弄幾個(gè)抽屜，還從地上用輪子滑過(guò)去，跟那個(gè)沙發(fā)基本上是脫離的，不是一個(gè)整體。

杭州東方家私二樓樊高家具店 嚴(yán)老板：讓我聞聞是沒(méi)有異味，拉回來(lái)就聞過(guò)了，一點(diǎn)異味都沒(méi)有，然后她說(shuō)異味是不是，我就沒(méi)有辦法了，要不然你檢測(cè)說(shuō)我甲醛超標(biāo)什么東西啊，我承擔(dān)，對(duì)不對(duì)。

        嚴(yán)老板表示，這套沙發(fā)的材質(zhì)是進(jìn)口橡木，只做簡(jiǎn)單清漆，木材本身的氣味是存在的，而且產(chǎn)品不屬于定制，當(dāng)時(shí)在店里看到的，就是最終成品的樣式。

杭州東方家私二樓樊高家具店 嚴(yán)老板：寬度是2.94米，跟她說(shuō)過(guò)的對(duì)不對(duì)，她一個(gè)單人位，就是一個(gè)高度現(xiàn)在相差兩厘米，坐墊的款式不一樣，可以給她換啊，我說(shuō)過(guò)了啊。

記者：縱深呢？

杭州東方家私二樓樊高家具店 嚴(yán)老板：縱深（不影響）一模一樣的，不是圖冊(cè)上面尺寸不是都標(biāo)在那里啊，她不屬于定制啊。

        周女士認(rèn)為，對(duì)方交付的產(chǎn)品不符合約定，她不想要這套沙發(fā)了，希望把款項(xiàng)全部退回。

杭州東方家私二樓樊高家具店 嚴(yán)老板：送貨送過(guò)去三百塊錢(qián)，因?yàn)橐�安裝的，再拉回來(lái)兩百塊錢(qián)，五百塊錢(qián)，托運(yùn)費(fèi)四百二十塊錢(qián)，是不是。

記者：九百二十塊錢(qián)是不是？

杭州東方家私二樓樊高家具店 嚴(yán)老板：對(duì)，這些費(fèi)用必須是要她出的。

        周女士無(wú)法接受。記者也把了解到的情況反映給了商場(chǎng)管理方，拜托他們?cè)俳o協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)。