周女士： 因為我是新房子嘛，買了很多東西，他那個沙發(fā)我就是跟他講了，我老公有點胖，然后那個高度達(dá)到多少，當(dāng)時在他那個實體店里的樣式，我也跟他協(xié)商了，還有寬度。

        杭州東方家私市場二樓有一家樊高家具店。周女士在店里買了一套沙發(fā)組合。因為2月26日喬遷新居，她說跟商家約好這天送貨上門，方便待客，但實際送到是2月28日。

周女士：大概是下午五六點鐘的樣子，送過來一裝上，沙發(fā)靠背就是搖搖晃晃的，寬度就很寬，我這樣坐下去，說實話根本就出不來。

        店員出示的定貨單顯示，周女士購買了一套沙發(fā)組合，包括三人位、單人位、腳踏和茶幾各一件，總計9500元。周女士表示，事先交了定金4500元，由于當(dāng)時天色晚了，加上著急趕回老家處理事情，就匆匆付了5000元尾款。

周女士：等到我二十多天回來，屋里很臭，臭得一塌糊涂，我就以為什么東西爛了，或者下水道堵了，因為本來就是新房子，我就叫物業(yè)下來幫我看，物業(yè)說了不是跟管道有關(guān)系，你的衛(wèi)生間都沒有用過，不會出現(xiàn)這種味道。他說你自己仔細(xì)再找一找，找來找去，就發(fā)現(xiàn)這個沙發(fā)太臭了，我老公老是說頭暈啊、胸悶。

        周女士說，沙發(fā)不僅有異味，高度、寬度和抽屜也不滿足她的使用要求。反映給商家后，對方建議開窗通風(fēng)，周女士表示已經(jīng)試過了，然后對方就拉回倉庫去通風(fēng)除味了。

周女士：他那個沙發(fā)下面是木頭的，它的木頭的話   從這里到這里有這么寬，我一點都不夸張，正常人坐進(jìn)去了出得來嗎，腿都要擱到這個上面了是不是，它那個高度呢，最多有這么高多一點點，不要坐沙發(fā)墊子的話這么高。我說最氣憤的你還給我弄幾個抽屜，還從地上用輪子滑過去，跟那個沙發(fā)基本上是脫離的，不是一個整體。

杭州東方家私二樓樊高家具店 嚴(yán)老板：讓我聞聞是沒有異味，拉回來就聞過了，一點異味都沒有，然后她說異味是不是，我就沒有辦法了，要不然你檢測說我甲醛超標(biāo)什么東西啊，我承擔(dān)，對不對。

        嚴(yán)老板表示，這套沙發(fā)的材質(zhì)是進(jìn)口橡木，只做簡單清漆，木材本身的氣味是存在的，而且產(chǎn)品不屬于定制，當(dāng)時在店里看到的，就是最終成品的樣式。

杭州東方家私二樓樊高家具店 嚴(yán)老板：寬度是2.94米，跟她說過的對不對，她一個單人位，就是一個高度現(xiàn)在相差兩厘米，坐墊的款式不一樣，可以給她換啊，我說過了啊。

記者：縱深呢？

杭州東方家私二樓樊高家具店 嚴(yán)老板：縱深（不影響）一模一樣的，不是圖冊上面尺寸不是都標(biāo)在那里啊，她不屬于定制啊。

        周女士認(rèn)為，對方交付的產(chǎn)品不符合約定，她不想要這套沙發(fā)了，希望把款項全部退回。

杭州東方家私二樓樊高家具店 嚴(yán)老板：送貨送過去三百塊錢，因為要安裝的，再拉回來兩百塊錢，五百塊錢，托運費四百二十塊錢，是不是。

記者：九百二十塊錢是不是？

杭州東方家私二樓樊高家具店 嚴(yán)老板：對，這些費用必須是要她出的。

        周女士無法接受。記者也把了解到的情況反映給了商場管理方，拜托他們再給協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)。