吳女士：證件照給我打印成這樣我就接受不了，這么正式的照片又穿著這黑衣服，我就感覺這照片，你讓我掛在哪里嘞？ 

        吳女士手上拿著店家寄來的孩子的彩色證件照，一共八張，每張照片的尺寸看著比A3紙還略大一些。吳女士為什么要把這些照片放進(jìn)碎紙機(jī)呢？事情還要從頭說起，最開始，吳女士在抖音上給女兒購(gòu)買了杭州布恩兒童攝影的“樂購(gòu)惠寶貝單人套餐”，花了899元。

吳女士：我就是看著非常憤怒的，我感覺太欺負(fù)人了這樣，就是因?yàn)槠陂g我們選照片的時(shí)候，我加了一個(gè)799元的，剩余的底片他是沒有給到我們的。我就打12345反映了這個(gè)問題，然后12345跟我的反饋是，他們跟我簽了合同，也是屬于合法的。

        吳女士購(gòu)買的899元套餐里寫著：“底片不全送”，至于她增加的799元，記者沒看到具體的內(nèi)容。吳女士說，關(guān)于底片的矛盾，她不想再糾結(jié)�，F(xiàn)在主要的問題是，套餐里送了一份證件照，店家把本該是一寸的照片打錯(cuò)了尺寸，這讓她很是介意，也讓她懷疑，這和之前的矛盾是否有關(guān)聯(lián)。

吳女士：我是廣東人，我比較忌諱這方面的。如果把我的照片打成這樣，我也不追究了，如果你送的一寸，你打成兩寸三寸五寸，我也不追究了。

杭州布恩兒童攝影 鄭經(jīng)理：首先第一點(diǎn)，這個(gè)尺寸肯定是打印錯(cuò)， 這個(gè)是百分之百，這個(gè)行為絕對(duì)不是有意而為之，故意去打印這個(gè)尺寸，這個(gè)絕對(duì)不會(huì)的。

        鄭經(jīng)理介紹，他們門店負(fù)責(zé)拍攝制作，廠家負(fù)責(zé)照片打印，然后直接把照片寄到客戶手里。當(dāng)時(shí)到底是什么情況？鄭經(jīng)理帶吳女士來到設(shè)計(jì)師的電腦前，看了之前傳給廠家的文件。

杭州布恩兒童攝影 鄭經(jīng)理：沒有裁切成一寸大小的分辨率和像素，他是按照原始尺寸傳過去了。

杭州布恩兒童攝影 工作人員：因?yàn)樗�這個(gè)照片大小的話，差不多9MB，就是轉(zhuǎn)成我們正常jpg格式之后差不多是這么大的。因?yàn)檎�常一寸照的話我們是要求，他�?/span>單獨(dú)給你一個(gè)版面做出來，排列這樣9張，因?yàn)檫@樣相紙沖出來才能裁，因?yàn)檫@個(gè)設(shè)計(jì)師的話，他以前都是做高清相冊(cè)的。

        打印出來的照片下面有一行小字：證件照1寸沖洗8張。鄭經(jīng)理說，廠家應(yīng)該也沒有檢查，最后導(dǎo)致把錯(cuò)誤尺寸的照片寄到了吳女士手中。他建議，可以把照片回收，重新做些裝飾，吳女士沒有接受。吳女士表示，之前在店里的消費(fèi)希望退款，鄭經(jīng)理說，因?yàn)橐呀?jīng)提供了產(chǎn)品和服務(wù)，沒法滿足這個(gè)訴求。

鄭女士：那你這個(gè)照片當(dāng)著我的面銷毀掉，跟我道歉就算了。

杭州布恩兒童攝影 鄭經(jīng)理：這個(gè)照片 

鄭女士：對(duì)。

杭州布恩兒童攝影 鄭經(jīng)理：可以沒有問題，我的建議這個(gè)照片拿回去。

鄭女士：我不用你建議，我不想留著這個(gè)照片，可以了嗎？

        現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)計(jì)師給鄭女士道了歉，鄭女士表示接受。在辦公室里，鄭經(jīng)理用碎紙機(jī)銷毀了這些照片，也滿足了鄭女士刪除剩余底片的訴求。