吳女士：證件照給我打印成這樣我就接受不了，這么正式的照片又穿著這黑衣服，我就感覺這照片，你讓我掛在哪里嘞？ 

        吳女士手上拿著店家寄來的孩子的彩色證件照，一共八張，每張照片的尺寸看著比A3紙還略大一些。吳女士為什么要把這些照片放進碎紙機呢？事情還要從頭說起，最開始，吳女士在抖音上給女兒購買了杭州布恩兒童攝影的“樂購惠寶貝單人套餐”，花了899元。

吳女士：我就是看著非常憤怒的，我感覺太欺負人了這樣，就是因為期間我們選照片的時候，我加了一個799元的，剩余的底片他是沒有給到我們的。我就打12345反映了這個問題，然后12345跟我的反饋是，他們跟我簽了合同，也是屬于合法的。

        吳女士購買的899元套餐里寫著：“底片不全送”，至于她增加的799元，記者沒看到具體的內容。吳女士說，關于底片的矛盾，她不想再糾結�，F在主要的問題是，套餐里送了一份證件照，店家把本該是一寸的照片打錯了尺寸，這讓她很是介意，也讓她懷疑，這和之前的矛盾是否有關聯。

吳女士：我是廣東人，我比較忌諱這方面的。如果把我的照片打成這樣，我也不追究了，如果你送的一寸，你打成兩寸三寸五寸，我也不追究了。

杭州布恩兒童攝影 鄭經理：首先第一點，這個尺寸肯定是打印錯， 這個是百分之百，這個行為絕對不是有意而為之，故意去打印這個尺寸，這個絕對不會的。

        鄭經理介紹，他們門店負責拍攝制作，廠家負責照片打印，然后直接把照片寄到客戶手里。當時到底是什么情況？鄭經理帶吳女士來到設計師的電腦前，看了之前傳給廠家的文件。

杭州布恩兒童攝影 鄭經理：沒有裁切成一寸大小的分辨率和像素，他是按照原始尺寸傳過去了。

杭州布恩兒童攝影 工作人員：因為它這個照片大小的話，差不多9MB，就是轉成我們正常jpg格式之后差不多是這么大的。因為正常一寸照的話我們是要求，他們單獨給你一個版面做出來，排列這樣9張，因為這樣相紙沖出來才能裁，因為這個設計師的話，他以前都是做高清相冊的。

        打印出來的照片下面有一行小字：證件照1寸沖洗8張。鄭經理說，廠家應該也沒有檢查，最后導致把錯誤尺寸的照片寄到了吳女士手中。他建議，可以把照片回收，重新做些裝飾，吳女士沒有接受。吳女士表示，之前在店里的消費希望退款，鄭經理說，因為已經提供了產品和服務，沒法滿足這個訴求。

鄭女士：那你這個照片當著我的面銷毀掉，跟我道歉就算了。

杭州布恩兒童攝影 鄭經理：這個照片 

鄭女士：對。

杭州布恩兒童攝影 鄭經理：可以沒有問題，我的建議這個照片拿回去。

鄭女士：我不用你建議，我不想留著這個照片，可以了嗎？

        現場，設計師給鄭女士道了歉，鄭女士表示接受。在辦公室里，鄭經理用碎紙機銷毀了這些照片，也滿足了鄭女士刪除剩余底片的訴求。