3月30日，韋女士通過自如平臺租住了一套復(fù)式公寓，租期1年，租金每個月5990元, 另外還有每月266元的服務(wù)費。韋女士說，剛搬進公寓，她就遇到了麻煩事。

韋女士：搬進來那天晚上是4月2號，然后我整理東西到比較晚。我用熱水的時候發(fā)現(xiàn)放不出熱水。物業(yè)那邊跟我講說，他們這個集中供水是有時間段的。

        韋女士說，物業(yè)告訴她，公寓采用集中供熱水的方式，供應(yīng)時間段是每天早上6：30-9:00，中午11：00-13:00，晚上是5：30-12:00。韋女士從事的是舞蹈培訓(xùn)行業(yè)，每天下班比較晚。

韋女士：我的工作差不多會在 （晚上）12 點左右之后才會到家，然后它的供水是在 12 點之后就結(jié)束了。因為我本身是舞蹈行業(yè)，那晚上下了課回來之后肯定是要洗澡的。

記者：那你怎么解決洗澡的問題呢?

韋女士：我是在同小區(qū)朋友家，但是我不可以永遠都在朋友家洗澡。

        韋女士表示，小區(qū)里有些業(yè)主自己裝了熱水器，不再使用物業(yè)的集中供水。她聯(lián)系過自如管家，希望對方出面解決這個問題。

韋女士：我有問他們說能不能幫我裝個熱水器之類的，然后他們拖了半個月，4月 13 號的時候跟我說裝不了。

        這樣的反饋結(jié)果，讓韋女士無法接受。現(xiàn)場她聯(lián)系了自如管家。

自如管家：因為你那個小區(qū)怎么說，物業(yè)我也不知道為什么會有這么奇葩的一個規(guī)定。我們在這幾天其實都有在積極去聊溝通，但是業(yè)主好像是在國外，所以我們基本上就是讓綜合管家，就是對接那個業(yè)主的管家去聯(lián)系跟進的。

韋女士：但你們不能這樣拖著，你們這個處理結(jié)果麻煩你告訴我一下。

自如管家：對，也沒有在拖，就是這個問題確實一直在跟進，我現(xiàn)在在找那個群，太多了。

        韋女士表示，小區(qū)的供水情況，當初中介沒有提前告知。她出示了租房合同，合同條款里并沒有告知這套公寓的供水方式，相應(yīng)的物業(yè)交割單里只寫明了熱水的價格，沒有標注熱水的供應(yīng)時段。

韋女士：我每個月給他們提供服務(wù)費的話，那我能夠正常在下班之后洗上這個熱水澡，這件事情是我正常該得的。如果說他們告知我這個小區(qū)是有 3 個時間段供水，自己的工作時間跟這個時間段卡不上，我也不會去簽這個合同。

自如品牌公關(guān)部 謝經(jīng)理：這套房子的確是我們杭州自如在該小區(qū)的首套房子。目前在核實情況，到底是什么情況導(dǎo)致這個熱水限時供應(yīng)的問題沒有及時同步給租客。但無論如何，這個事情肯定是我們這邊的一個相關(guān)人員在處理當中的一個不專業(yè)。

        謝經(jīng)理表示，由于業(yè)主人在國外，暫時聯(lián)系不上，他們沒法在未取得業(yè)主同意的情況下給租客安裝熱水器，會繼續(xù)聯(lián)系業(yè)主并和韋女士溝通其它解決方案。韋女士后來反饋，房東聯(lián)系上了，洗熱水澡的事已經(jīng)協(xié)商解決了。