羅師傅：我打了幾次，客服有點(diǎn)不耐煩了，商家說(shuō)沒(méi)這回事，這個(gè)罰單撤銷不了。

        羅師傅說(shuō)，他跑的另一個(gè)美團(tuán)平臺(tái)，就沒(méi)有這樣的規(guī)定。

羅師傅：美團(tuán)的話，你如果到店之后，商家沒(méi)有出餐，那你等了一定的時(shí)間之后，你可以上報(bào)商家出餐慢，然后繼續(xù)等，等商家出來(lái)以后，你點(diǎn)一個(gè)取貨，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你等餐的時(shí)間，適當(dāng)?shù)亟o你延長(zhǎng)幾分鐘。

記者：大概延長(zhǎng)多久？

羅師傅：最多是可以延長(zhǎng)20分鐘，一般也就十來(lái)分鐘，五六分鐘，三五分鐘。達(dá)達(dá)沒(méi)有的，沒(méi)選項(xiàng)，它甚至不能上報(bào)，不能上報(bào)商家出餐慢。

        記者陪同羅師傅找到了永輝超市三墩龍湖店的取貨處核實(shí)，結(jié)果還沒(méi)等記者開(kāi)口，工作人員就情緒激動(dòng)了起來(lái)。

永輝超市杭州三墩龍湖店 工作人員：我們不接受采訪，不要讓他們拍照。

        這位工作人員推著購(gòu)物車就走了。隨后，又來(lái)了一位工作人員。

記者：他呢，清明節(jié)，接了幾個(gè)單子，有一單，他說(shuō)出貨慢了，他被扣了十塊錢，我們想來(lái)問(wèn)，是不是這樣的？

永輝超市杭州三墩龍湖店 工作人員：但是你不要在這里拍吧。

記者：店長(zhǎng)要不叫過(guò)來(lái)。

        隨后，工作人員通知了超市的聶店長(zhǎng)。

永輝超市杭州三墩龍湖店 聶店長(zhǎng)：可能會(huì)存在這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)我讓他們把所有數(shù)據(jù)再對(duì)一下。特別是過(guò)節(jié)的時(shí)候，單量非常高、非常大，我們有些時(shí)候確實(shí)沒(méi)有關(guān)注到每一單的問(wèn)題，但是也確實(shí)會(huì)存在，有的時(shí)候，你拿了三單，有一單確實(shí)是因?yàn)槲覀兊膯?wèn)題導(dǎo)致的，出餐慢了�？赡芷脚_(tái)只是想，他從顧客角度上講，我要讓顧客感受更好一點(diǎn)，半個(gè)小時(shí)一定要送到，我跟他時(shí)間壓縮得非常緊，導(dǎo)致有些時(shí)候，是會(huì)有這樣的問(wèn)題。

        聶店長(zhǎng)表示，在日常的工作中，他們還發(fā)現(xiàn)，出單量大的時(shí)候，有時(shí)候騎手翻找外賣后，單號(hào)就亂了，導(dǎo)致其他騎手第一時(shí)間找不到外賣，延緩了取貨時(shí)間。

永輝超市杭州三墩龍湖店 聶店長(zhǎng)：不忙的時(shí)候，我們專門派一個(gè)人在這里對(duì)接，他們要找哪個(gè)單，我們幫他們?nèi)フ乙幌隆?/span>

        聶店長(zhǎng)表示，后面他們會(huì)查詢出貨系統(tǒng)，配合羅師傅進(jìn)行申訴。記者也把情況反映給了達(dá)達(dá)快送公關(guān)部，截至發(fā)稿，對(duì)方還在核實(shí)。