在杭州濱江保時(shí)捷中心的停車場(chǎng)，記者見到了王先生這輛保時(shí)捷卡宴，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)動(dòng)車輛，車身沒有出現(xiàn)抖動(dòng)。王先生說，這輛保時(shí)捷用的是六缸發(fā)動(dòng)機(jī)，其中一個(gè)氣缸最近換過點(diǎn)火線圈。去年3月中旬，他在杭州濱江保時(shí)捷中心買了這輛車，加上車輛購(gòu)置稅、保險(xiǎn)和汽車裝潢的費(fèi)用，一共花了130萬。車子掛在王先生經(jīng)營(yíng)的公司名下，平時(shí)由他自己駕駛，問題出在今年2月上旬。

王先生：發(fā)動(dòng)機(jī)故障黃燈亮起，還有車身抖動(dòng)，車子提速提不起來，2月4號(hào)還是5號(hào)，我到4S店來問一下，到底是什么原因，他們說可能是積碳太多了。

        4S店清理發(fā)動(dòng)機(jī)積碳的價(jià)格是5000塊錢一次，王先生覺得不太劃算，就找外面的汽修廠做過兩次積碳清理。他說事后發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈還是會(huì)亮，車身照樣會(huì)抖。

王先生：（第一次）清洗積碳過程中發(fā)現(xiàn)點(diǎn)火線圈也不是很好，這個(gè)點(diǎn)火線圈有保修，我想想反正千把塊錢，我就自己修修掉。2月10號(hào)又出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)，又不行，我想想不對(duì)，又跑到4S店，我說外面修理廠用藥水洗，他們說洗得不好，你一定要用霧化，我開到外面用霧化清洗，洗了七八百塊錢，過了一段時(shí)間又不行。

        王先生說，3月上旬他把車子開回4S店，付了五千塊錢，想徹底清理掉發(fā)動(dòng)機(jī)里的積碳。

王先生：過幾天又不行，這是三月份的事情，我開回來說你這個(gè)不行，那只有動(dòng)噴油嘴了，可以保修,，所以沒花錢。換完開了一段時(shí)間，又發(fā)現(xiàn)故障燈亮。

記者：排查到噴油嘴，前面清理積碳的錢怎么說？

王先生：后來他們退了我四千塊錢。

        王先生提供了視頻，3月31日、4月1日和4月3日，這輛車的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈多次亮起，儀表盤上還跳出“發(fā)動(dòng)機(jī)控制裝置故障”的字樣。王先生說，這三次發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起時(shí)，車身都有抖動(dòng)的情況，他希望4S店能徹底解決問題，但維修人員只用汽車電腦進(jìn)行了檢查，并沒有拿出明確的維修方案。

王先生：他們說只有接著換，三缸不行換四缸，四缸不行換五缸，接著換，當(dāng)時(shí)我就有點(diǎn)不高興了，因?yàn)樗奈宕瘟耍?/span>一直修不好。

        杭州濱江保時(shí)捷中心的售后經(jīng)理回應(yīng)，王先生這輛車目前開了四萬一千多公里，從去年3月到現(xiàn)在，已經(jīng)在4S店做了四次保養(yǎng)，上個(gè)月他們清理了發(fā)動(dòng)機(jī)積碳。

杭州濱江保時(shí)捷中心 售后經(jīng)理：最后拆下來，噴油嘴積碳非常嚴(yán)重，我們當(dāng)時(shí)就做了一個(gè)清理，還有經(jīng)過一段時(shí)間試驗(yàn)，究竟清洗的效果好不好。

記者：后來過了多久換噴油嘴？

杭州濱江保時(shí)捷中心 售后經(jīng)理：過了兩個(gè)多星期，還是有些抖動(dòng)，回來檢查還是原來那一缸有點(diǎn)缺火，最后換了一個(gè)缸的噴油嘴。

記者：具體是哪一缸？

杭州濱江保時(shí)捷中心 售后經(jīng)理：當(dāng)時(shí)應(yīng)該是四缸。

        關(guān)于最近這次更換點(diǎn)火線圈，售后經(jīng)理這樣答復(fù)。

杭州濱江保時(shí)捷中心 售后經(jīng)理：當(dāng)時(shí)客戶也在外地，我們安排拖車把它拖回來，我們也不能確定問題，再經(jīng)過一段時(shí)間的溝通，客戶也不讓檢查，最后我們發(fā)現(xiàn)有個(gè)點(diǎn)火線圈用的是副廠件，結(jié)果是這個(gè)點(diǎn)火線圈被擊穿了，導(dǎo)致這一缸工作不好，這是一缸，客戶把原裝那個(gè)點(diǎn)火線圈拿過來了，只授權(quán)我們更換回去，我們建議客戶使用的時(shí)候再去觀察。

王先生：點(diǎn)火線圈是保修的，不用我自己掏錢，（汽修廠）那邊跟我說這個(gè)點(diǎn)火線圈不好，我想千把塊錢，就換換掉。

記者：修車廠跟您說換的是原廠還是副廠？

王先生：跟我說是配套廠家。

        至于這輛保時(shí)捷卡宴頻頻出現(xiàn)車身抖動(dòng)的原因。

杭州濱江保時(shí)捷中心 售后經(jīng)理：根本原因還是在積碳上面，積碳導(dǎo)致噴油嘴噴油不暢，或者噴油量有所降低。

記者：發(fā)動(dòng)機(jī)積碳往往是哪些原因?qū)е碌模?/span>

杭州濱江保時(shí)捷中心 售后經(jīng)理：這個(gè)就太多了，因?yàn)?/span>客戶的個(gè)人使用情況、車輛的城市怠速，包括還有油品。

記者：發(fā)動(dòng)機(jī)積碳在日常保養(yǎng)中能發(fā)現(xiàn)嗎？

杭州濱江保時(shí)捷中心 售后經(jīng)理：客戶在第三次保養(yǎng)的時(shí)候，我們已經(jīng)提醒過他了，那時(shí)還不嚴(yán)重，客戶出于其它考慮，沒有在這里進(jìn)行清洗。

記者：4S店處理積碳有哪些方法？

杭州濱江保時(shí)捷中心 售后經(jīng)理：我們最徹底是拆開來、去做一些清洗，輕微的情況下，我們建議客戶使用燃油寶，或者運(yùn)動(dòng)模式開一段時(shí)間。

王先生：一直用加油卡，還有駕駛習(xí)慣，我二十年老司機(jī)了，還有一年的車子，我開了三四萬公里，你說我是市區(qū)開得多還是高速開得多，大家都有數(shù)。也問過修理廠的朋友，這個(gè)不是點(diǎn)火線圈，也不是積碳的問題，我會(huì)做發(fā)動(dòng)機(jī)的鑒定，我已經(jīng)找好律師了，律師函會(huì)馬上發(fā)給他們。