黃先生：支付寶的客服跟我講，你們是在淘寶賣家平臺被扣掉的，那我們后來回憶，確實是在淘寶注冊過賣家。

        黃先生說，根據(jù)妻子回憶，曾在2006年前后注冊過一家淘寶店鋪。2021年年底，妻子聽朋友說起淘寶店鋪的操作方式，便嘗試著上架了一樣商品，名稱是“韓國一體絨男女兒童款加厚衛(wèi)衣”，標價89元，之后就把這事忘了，結(jié)果這件衣服被拍下、退款、投訴了上百次。單筆訂單會被拍下4-12件衣服不等，黃先生說，這涉及到一個“頂格處罰”的規(guī)則。

黃先生：它對違約金的賠償是5塊到100塊的，它違約金的基數(shù)，是以商品額度的百分之三十來賠的，頂格處罰100塊的話，商品必須要拍300多塊錢以上，我們剛好一件衣服的單價是89元，所以他必須拍4件衣服，356塊。

淘寶官方客服熱線：一個叫延遲發(fā)貨，我們是按照百分之五，最低5塊最高30，還有一個是缺貨和虛假發(fā)貨，它是訂單的百分之三十，最低5塊最高100，都是實際成交金額。

記者：那你說的這兩種方式，怎么判定呢？

淘寶官方客服熱線：那就看買家投訴的時間，或者說淘寶判決成立的一個時間離您發(fā)貨的時間，有沒有超過72小時。

        黃先生說，妻子是做服裝零售生意的，每天出入賬數(shù)目很多，也沒仔細統(tǒng)計，這才讓人鉆了漏洞。事發(fā)那天，剛好店里生意不多，這才發(fā)覺了這筆代扣凍結(jié)的“淘寶消費者保證金”。

黃先生：注意了以后，才會下載了一個千牛平臺，原來我們一直像，所謂的奶牛，淘寶奶牛嘛，就是被這么輸出，錢這么被扣掉。

記者：您剛才把自己比喻成奶牛，這個是你們行業(yè)內(nèi)的一個？

黃先生：沒有，不是突然間想到了奶牛，好像我就在被圈在這個圈養(yǎng)的地方，在被不停地抽血、抽奶。淘寶方不告訴我這件事，它不告訴我的話，我就是一直這樣地被擠奶，在養(yǎng)活著平臺下面生存的，這幫不勞而獲的人。  

        千牛平臺是淘寶天貓的賣家版，只有登錄這個平臺，才能接收到相關(guān)信息。黃先生表示，妻子的這家淘寶店鋪，店內(nèi)只有一件商品，詳情展示欄也僅有一張照片。情況發(fā)生后，黃先生收集了一部分證據(jù)，上傳到了淘寶平臺進行申訴，投訴類型為異常投訴，投訴結(jié)果成立，但沒有收到任何退款。

淘寶官方客服熱線：如果說保證金，都是從您支付寶余額當(dāng)中扣的話，那就說明，人家投訴您的時候，投訴成立了。但是您保證金賠的錢不夠，保證金沒了，它就從您余額里扣，沒有扣完，正在處理中的，那就好辦了。我們可以先通過，在淘寶上來說，我們有專門反饋的入口，通過營商寶去發(fā)起投訴。

記者：這只是針對目前在進行中的訂單，如果說訂單已經(jīng)完成了，或者說退款完成了，這種訂單就毫無辦法？

淘寶官方客服熱線：看投訴，訂單完成不重要，重要的是投訴有沒有結(jié)束，有沒有扣錢。如果沒扣錢 ，你還有機會，如果已經(jīng)扣了，那你就損失了。

        客服表示，目前的辦法就是先下架商品，減少損失，記者希望進一步了解情況，客服工作人員做了登記，發(fā)稿前，記者還沒有收到平臺方的回復(fù)。