歐先生說，他很喜歡帶著女兒到電玩城里享受親子時光，趁著有做活動，他先后三次到位于福州蘇寧廣場的風云再起電玩城進行充值，共充值了2100多元，預存了4200多個游戲幣。

五一期間，歐先生意外得知風云再起電玩城會在5月初閉店，于是他要求電玩城按照當時購買的價格進行結算退款，但遭到了拒絕。商家向歐先生提出了另一個方案。

歐先生認為，電玩城給出的解決方案，和他當初消費的初衷相悖。

那么對于直接兌換禮物的方案，歐先生為什么不同意呢？

歐先生

我是要去玩抓出來欣喜若狂的感覺，如果沒有體驗這個過程，那我還不如直接去網絡上買，那不是更便宜。

歐先生的賬戶上還有1300多枚游戲幣，根據(jù)之前的購買記錄，如果能退款的話，退回的金額能有600多元。

隨后，記者和歐先生來到了風云再起電玩城，發(fā)現(xiàn)已經停止了營業(yè)，工作人員正在清場。馬店長表示，拒絕給游戲幣退款是有法律依據(jù)的。

電玩城 馬店長

國家有法律規(guī)定，所有的游戲幣是不能退錢的，退錢就涉嫌賭博。不光是我們實體的幣，虛擬的幣都不行，所以我們不是不給他處理，他要退錢我們確實是處理不了。 

律師表示，相關法規(guī)明確了游戲幣的購買原則，即只允許用實際貨幣購買，但不可以將游戲幣轉為實際貨幣。不過，歐先生的退款要求與相關規(guī)定并不沖突，可以進行相應的退款。

為了解決問題，隨后記者與蘇寧廣場方面取得聯(lián)系，商場工作人員介入了協(xié)調。大約一個小時后，歐先生與電玩城達成了和解。