近日，家住合肥市的吳女士（化名）向安徽商報新聞熱線0551-65179666反映稱，她在合肥經開區(qū)蓮蕊路至尊媽媽店做產后修復，做了5次腹直肌修復但感覺沒有效果，要求退費發(fā)生糾紛。5月8日上午，記者來到了該店了解情況。

女子：做產后修復無效果

店家：有效果

吳女士稱，其因為產后對自己的身材不是很滿意，尤其是凸出的腹部讓她有些煩惱，因此，希望通過產后修復來重塑腹部。

吳女士在生育約兩年半之后，來到了合肥經開區(qū)蓮蕊路上的一家產后修復機構“至尊媽媽”店。

“當時工作人員稱我這可以做修復，做個三五次就有效果，就是腹直肌修復，可以將腹圍變小，修復身材�！�吳女士稱，當時店家告訴她一個療程是20次，她選擇了半個療程，一共充值了5980元，“5980元一共是12次收費的腹直肌修復，另外贈送了3次后背項目。”

吳女士告訴記者，充值之后她就陸續(xù)去該店做修復，一共做了5次腹直肌修復和2次后背項目，但是5次下來她發(fā)現并沒有效果。

“做了5次腹直肌修復沒看到效果，因為在做之前我進行了測量，做5次之后也進行了測量，我感覺沒有效果，這錢花的不值得�！眳桥�士稱，去年年底的時候她就此事到店內要求退費。

對于吳女士反映沒有效果一事，該至尊媽媽店工作人員稱，當時是告訴了吳女士一個療程達到什么樣的效果，半個療程達到什么樣的效果，但是吳女士半個療程都沒有做完，“另外，她做了這幾次之后是有效果的。”

女子：退費時把贈送項目算成了收費

店家：就是這么算的

認為沒有效果后，吳女士不想再繼續(xù)做腹直肌修復項目，但是在商量退費時，雙方發(fā)生了糾紛。

吳女士稱，因為他僅做了5次收費的腹直肌項目，還有7次收費項目未做，所以商家應該退費3400余元，但是商家在算退費時將贈送的后背項目也算成收費的進行扣除，一共扣除了7次，只愿意退費2400余元。

對此，吳女士非常不滿，認為贈送項目是免費的，不應該從她應退費的費用中扣除。“當時充值的時候，店家明確告知了3次后背項目是贈送的，也就是免費的�，F在退費時候，為什么又算成收費的了？”

5月8日上午，在該至尊媽媽店內，店長告訴記者稱，當時明確告知了消費者，達到5980元才能贈送券，消費者用券購買的背部項目，也就是消費5980元，后背的項目才是贈送的，顧客才能享受這樣的優(yōu)惠活動，“現在顧客要求退費，所以她就沒有消費到5980元，也就是無法享受這樣的活動，所以后背項目也要收費�！�

根據該店長的說法，應該退費給吳女士的費用是扣除7次收費項目，應該退還給吳女士的費用是2400余元。

另外，該店長拿出一張退費表格告訴記者，今年4月23日，雙方已經達成了一致，吳女士也自愿簽字，同意退費2400余元。

5月8日，吳女士告訴記者，她對于該店這樣的退費方式非常不滿，另外，她尚未拿到這筆退費。

律師：用文字約定效果和退費方式

北京盈科（合肥）律師事務所王海波律師稱，類似產后修復、減肥、健身等消費服務合同在效果和退費上易產生糾紛，往往雙方在修復以及減肥等效果上約定不明確，“商家認為有效果，顧客認為沒有效果，雙方就容易發(fā)生分歧�！�

因此，王海波建議，在雙方訂立合同時，就應該將服務的內容和標準約定清楚，最好以文字的形式確定，以保證服務質量，在爭議發(fā)生后易于解決糾紛。

另外，在退費方式上也要約定清晰，明確服務費用，收費項目、免費項目都有哪些，如果退費怎樣扣除費用，以免消費者受到不必要的經濟損失。王海波稱，目前有很多預付式消費，消費者拿到的只有一張卡或者收據，雙方的權利與義務約定不夠明確，消費者付費后一旦出現退費時，雙方就容易發(fā)生糾紛。