近日，家住合肥市的吳女士（化名）向安徽商報(bào)新聞熱線0551-65179666反映稱，她在合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)蓮蕊路至尊媽媽店做產(chǎn)后修復(fù)，做了5次腹直肌修復(fù)但感覺(jué)沒(méi)有效果，要求退費(fèi)發(fā)生糾紛。5月8日上午，記者來(lái)到了該店了解情況。

女子：做產(chǎn)后修復(fù)無(wú)效果

店家：有效果

吳女士稱，其因?yàn)楫a(chǎn)后對(duì)自己的身材不是很滿意，尤其是凸出的腹部讓她有些煩惱，因此，希望通過(guò)產(chǎn)后修復(fù)來(lái)重塑腹部。

吳女士在生育約兩年半之后，來(lái)到了合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)蓮蕊路上的一家產(chǎn)后修復(fù)機(jī)構(gòu)“至尊媽媽”店。

“當(dāng)時(shí)工作人員稱我這可以做修復(fù)，做個(gè)三五次就有效果，就是腹直肌修復(fù)，可以將腹圍變小，修復(fù)身材�！�吳女士稱，當(dāng)時(shí)店家告訴她一個(gè)療程是20次，她選擇了半個(gè)療程，一共充值了5980元，“5980元一共是12次收費(fèi)的腹直肌修復(fù)，另外贈(zèng)送了3次后背項(xiàng)目�！�

吳女士告訴記者，充值之后她就陸續(xù)去該店做修復(fù)，一共做了5次腹直肌修復(fù)和2次后背項(xiàng)目，但是5次下來(lái)她發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有效果。

“做了5次腹直肌修復(fù)沒(méi)看到效果，因?yàn)樵谧鲋�前我進(jìn)行了測(cè)量，做5次之后也進(jìn)行了測(cè)量，我感覺(jué)沒(méi)有效果，這錢花的不值得�！眳桥�士稱，去年年底的時(shí)候她就此事到店內(nèi)要求退費(fèi)。

對(duì)于吳女士反映沒(méi)有效果一事，該至尊媽媽店工作人員稱，當(dāng)時(shí)是告訴了吳女士一個(gè)療程達(dá)到什么樣的效果，半個(gè)療程達(dá)到什么樣的效果，但是吳女士半個(gè)療程都沒(méi)有做完，“另外，她做了這幾次之后是有效果的�！�

女子：退費(fèi)時(shí)把贈(zèng)送項(xiàng)目算成了收費(fèi)

店家：就是這么算的

認(rèn)為沒(méi)有效果后，吳女士不想再繼續(xù)做腹直肌修復(fù)項(xiàng)目，但是在商量退費(fèi)時(shí)，雙方發(fā)生了糾紛。

吳女士稱，因?yàn)樗麅H做了5次收費(fèi)的腹直肌項(xiàng)目，還有7次收費(fèi)項(xiàng)目未做，所以商家應(yīng)該退費(fèi)3400余元，但是商家在算退費(fèi)時(shí)將贈(zèng)送的后背項(xiàng)目也算成收費(fèi)的進(jìn)行扣除，一共扣除了7次，只愿意退費(fèi)2400余元。

對(duì)此，吳女士非常不滿，認(rèn)為贈(zèng)送項(xiàng)目是免費(fèi)的，不應(yīng)該從她應(yīng)退費(fèi)的費(fèi)用中扣除。“當(dāng)時(shí)充值的時(shí)候，店家明確告知了3次后背項(xiàng)目是贈(zèng)送的，也就是免費(fèi)的�，F(xiàn)在退費(fèi)時(shí)候，為什么又算成收費(fèi)的了？”

5月8日上午，在該至尊媽媽店內(nèi)，店長(zhǎng)告訴記者稱，當(dāng)時(shí)明確告知了消費(fèi)者，達(dá)到5980元才能贈(zèng)送券，消費(fèi)者用券購(gòu)買的背部項(xiàng)目，也就是消費(fèi)5980元，后背的項(xiàng)目才是贈(zèng)送的，顧客才能享受這樣的優(yōu)惠活動(dòng)，“現(xiàn)在顧客要求退費(fèi)，所以她就沒(méi)有消費(fèi)到5980元，也就是無(wú)法享受這樣的活動(dòng)，所以后背項(xiàng)目也要收費(fèi)。”

根據(jù)該店長(zhǎng)的說(shuō)法，應(yīng)該退費(fèi)給吳女士的費(fèi)用是扣除7次收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)該退還給吳女士的費(fèi)用是2400余元。

另外，該店長(zhǎng)拿出一張退費(fèi)表格告訴記者，今年4月23日，雙方已經(jīng)達(dá)成了一致，吳女士也自愿簽字，同意退費(fèi)2400余元。

5月8日，吳女士告訴記者，她對(duì)于該店這樣的退費(fèi)方式非常不滿，另外，她尚未拿到這筆退費(fèi)。

律師：用文字約定效果和退費(fèi)方式

北京盈科（合肥）律師事務(wù)所王海波律師稱，類似產(chǎn)后修復(fù)、減肥、健身等消費(fèi)服務(wù)合同在效果和退費(fèi)上易產(chǎn)生糾紛，往往雙方在修復(fù)以及減肥等效果上約定不明確，“商家認(rèn)為有效果，顧客認(rèn)為沒(méi)有效果，雙方就容易發(fā)生分歧�！�

因此，王海波建議，在雙方訂立合同時(shí)，就應(yīng)該將服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)約定清楚，最好以文字的形式確定，以保證服務(wù)質(zhì)量，在爭(zhēng)議發(fā)生后易于解決糾紛。

另外，在退費(fèi)方式上也要約定清晰，明確服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)項(xiàng)目、免費(fèi)項(xiàng)目都有哪些，如果退費(fèi)怎樣扣除費(fèi)用，以免消費(fèi)者受到不必要的經(jīng)濟(jì)損失。王海波稱，目前有很多預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者拿到的只有一張卡或者收據(jù)，雙方的權(quán)利與義務(wù)約定不夠明確，消費(fèi)者付費(fèi)后一旦出現(xiàn)退費(fèi)時(shí)，雙方就容易發(fā)生糾紛。