浙江寧波的小楊有一臺小狗牌吸塵器，是幾年前在網(wǎng)上買的，上個月8號，家里客廳突然起火，小楊懷疑是這臺吸塵器惹的禍。
安居幸福苑小區(qū)位于寧波鄞州的桑田路上，小楊這套房子在五樓，面積九十多平方。記者采訪當天，火災現(xiàn)場基本保持原狀，客廳的墻壁和天花板上有大片熏黑的痕跡，靠近墻壁這側(cè)地板上有不少燒焦的殘骸，墻上這兩個插座有部分位置燒焦變形，幾個房間的地板、天花板和家具衣物也有不同程度的受損，小楊說，現(xiàn)在他只能到外面租房子住了。
小楊：“客廳已經(jīng)燒掉了，所有房間我也住不了，所有電器也不能用，會造成短路�！�
記者：“家里損失有多少？”
小楊：“十五萬。”
記者：“有幾戶鄰居受到這場火災的影響？”
小楊：“四樓、三樓、二樓都有�！�
記者：“他們損失多少？”
小楊：“預計在兩萬左右�！�
小楊告訴記者，11月8號下午1點多他離開家里的時候，客廳里只有兩樣電器，一樣是掛在墻上的電視機，還有一樣是在沙發(fā)邊上充電的吸塵器，到了下午四點半左右，他接到社區(qū)的電話通知，說家里起火了，等他趕回家里，電視機只是機身受損。小楊在吸塵器充電的位置找到了這堆殘骸，其中插頭還能看出原來的樣子，上面的標簽顯示，是東莞一家電子科技公司生產(chǎn)的。
小楊：“這是吸塵器的一個底座，這是連接在吸塵器后面的一個類似于把手一樣的東西，這是里面的一些電池，充電器不是還在嘛，它只是被烤掉了，當時是一直插在上面�！�
記者：“這是起火的一個核心區(qū)域�！�
小楊：“對，過來之后，它沒有燒掉，吸塵器是放在這塊位置的，（可能）是電池爆燃，沖到這邊，然后往上燒過去�！�
購物記錄顯示，2018年2月26號，小楊在京東上這家小狗電器官方旗艦店買了一臺小狗吸塵器，實付金額是999元。小楊懷疑，客廳起火很可能是吸塵器自燃導致的。
寧波市鄞州區(qū)消防救援大隊12月3號出具了這份《火災事故簡易調(diào)查認定書》，其中“火災事故事實”中提到，起火點是“客廳東側(cè)的中間部位偏北處” ，起火原因是“電器故障引發(fā)火災”，這份調(diào)查認定書中還提到，“重點勘驗客廳東側(cè)中間位置，發(fā)現(xiàn)地面上有一電器殘骸及其充電器，查看充電器的插頭、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部電容僅輕微過火，查看充電器的電源線、發(fā)現(xiàn)絕緣層部分過火燒損，發(fā)現(xiàn)電器殘骸燒損嚴重，周圍散落大量鋰電池，查看其中一個鋰電池，發(fā)現(xiàn)其過火變形，裸露內(nèi)部銅箔”。小楊認為，雖然消防部門沒有寫明是哪樣電器引發(fā)火災，但是結(jié)合火災現(xiàn)場的細節(jié)來看，他覺得這堆電器殘骸就是吸塵器的。
小楊：“他們不能確定是小狗吸塵器，因為當時吸塵器已經(jīng)燒到只剩一個底座了，一個殘骸，當時在客廳里就兩臺電器，最后電視機是好的，我可以認定就是吸塵器著的火�！�
小楊說，事后他向京東這家小狗電器官方旗艦店反映情況，網(wǎng)店客服讓他撥打400售后服務熱線。11月22號，一位工作人員加了小楊的微信，對方自稱是“小狗吸塵器用戶體驗部負責人”，并讓小楊發(fā)一些自家和鄰居家的受損照片給他。
小楊：“京東平臺的意思就是這是小狗官方自營的店，讓我直接找小狗方面的人。”
記者：“小狗客服和公司工作人員是怎么答復你的？”
小楊：“剛開始說你沒有（消防）認定書，我們不能確定你家著火是我們的原因，等認定書12月3號出來之后，他們看了認定書，又跟我說他們也不認這個事情�！�
12月8號，那位小狗吸塵器用戶體驗部負責人給小楊發(fā)來一段文字微信，其中提到“超過保修期時間很久了，您使用了四年多，產(chǎn)品如果有質(zhì)量問題、早就應該出現(xiàn)問題，即使是吸塵器產(chǎn)品故障或者著火，并不知道是產(chǎn)品本身質(zhì)量造成的、還是外部環(huán)境被動造成的，消防認定書只是說有電器，每個家庭電器有好多種，并沒有說是吸塵器產(chǎn)生的”，最后給出的解決方案是送小楊一臺新的吸塵器，小楊展示了照片，前幾天他就收到了這臺新款小狗吸塵器，外包裝上的標簽標明，生產(chǎn)廠家是北京小狗吸塵器集團股份有限公司。
小楊：“完全接受不了，跟我心里的賠付方案差得太大�！�
記者：“你覺得應該怎么處理？”
小楊：“你至少派人過來看過，確定相應的一些東西，我們再來談賠付方案。”
按照小楊提供的號碼，記者給那位小狗吸塵器用戶體驗部負責人打了電話、發(fā)了短信，一直沒有收到回復，再撥打小狗吸塵器服務熱線和京東客服。
小狗吸塵器服務熱線 接線員：“您這邊反饋的情況，我已經(jīng)記錄好了，這些情況我們會反饋給領(lǐng)導的，會有領(lǐng)導根據(jù)這些情況給您回電�！�
記者：“我能不能把客戶電話給你報一下，看看他在你們這邊有沒有投訴記錄？”
小狗吸塵器服務熱線 接線員：“確實抱歉，先生，我們這里只是處理機器的返廠維修�！�
小楊：“我希望您這邊幫我做一個協(xié)調(diào)�！�
京東全國客服 接線員：“可以的，您這邊會幫您升級專員處理�！�
在京東這家小狗電器官方旗艦店的頁面上，小楊購買的這款吸塵器已經(jīng)下架，商品評論區(qū)有五萬多條評論，好評率顯示是99%，而差評中反映的問題主要是電池續(xù)航和吸力，暫時沒有發(fā)現(xiàn)和小楊類似的遭遇。律師表示，像小楊這種情況，其實還是有機會證明那堆殘骸是吸塵器的。
浙江豐國律師事務所律師 陳松濤：“比如他可以找一個鑒定機構(gòu)，去買一臺新的吸塵器，然后跟燒成殘骸的吸塵器做一些成分對比，到法院起訴，這個作為證據(jù)，相對來說是比較明確的。”
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