先來(lái)看一個(gè)直觀數(shù)據(jù)↓
廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)
每年收到有關(guān)醫(yī)療美容消費(fèi)投訴案
均在1200件以上
😨
夸大宣傳、關(guān)門跑路
資質(zhì)不齊、誘導(dǎo)貸款
......
醫(yī)療美容相關(guān)消費(fèi)投訴增多
大家一定要慎重選擇
!。
那到底
哪些醫(yī)美機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)消費(fèi)者投訴?
哪些消費(fèi)投訴處理效率低?
近日
深圳市消委會(huì)
對(duì)20家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)
進(jìn)行了消費(fèi)評(píng)測(cè)
來(lái)看結(jié)果☟
醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜
“翠錦清顏醫(yī)美”排名墊底
▼
深圳市消委會(huì)根據(jù)2022年4月1日至2023年3月31日的“315消費(fèi)通”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù),對(duì)注冊(cè)所地在深圳、年有效投訴量3件以上的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名,消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)的滿分為10分,20家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的平均指數(shù)得分為4.91分。
深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院(3.30分);
▲深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院logo。資料圖片
深圳四季醫(yī)療美容門診部(2.24分);
▲深圳四季醫(yī)療美容門診部logo。資料圖片
深圳翠錦清顏醫(yī)療美容診所,有多件投訴沒(méi)有及時(shí)處理,正在公示中,沒(méi)有分?jǐn)?shù),排名墊底。
📝 這三家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在投訴處理過(guò)程中,對(duì)消費(fèi)者的重視程度不夠,投訴處理效率低,增加了消費(fèi)者維權(quán)成本,消費(fèi)者滿意度較低。
商家不得制造“容貌焦慮”
消費(fèi)者應(yīng)合理期待,理性消費(fèi)
▼
❶ 規(guī)范營(yíng)銷行為,如實(shí)介紹、宣傳服務(wù)內(nèi)容和效果,杜絕虛假宣傳,不得違背社會(huì)良好風(fēng)尚,不得制造“容貌焦慮”;
❷ 加大信息公開(kāi)力度,主動(dòng)公示機(jī)構(gòu)資質(zhì)和人員執(zhí)業(yè)資格情況、使用藥品和醫(yī)療器械信息、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容,提升服務(wù)透明度;
❸ 規(guī)范價(jià)格行為,落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)要求,不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià),不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用,不得違法實(shí)施價(jià)格欺詐行為;
❹ 根據(jù)自身?xiàng)l件和能力在衛(wèi)生健康主管部門批準(zhǔn)或備案的診療科目范圍內(nèi)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù),不得擅自擴(kuò)大診療范圍;
❺ 與消費(fèi)者積極使用示范文本簽約、誠(chéng)信履約,推動(dòng)醫(yī)療美容服務(wù)市場(chǎng)有序運(yùn)行、良性發(fā)展。
✅ 增強(qiáng)對(duì)醫(yī)療美容服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的了解和認(rèn)知,形成對(duì)服務(wù)效果的合理期待,理性適度消費(fèi);
✅ 消費(fèi)者可登錄國(guó)家衛(wèi)健委官網(wǎng)核實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)、藥品和醫(yī)療器械等信息,避免接受不具備相應(yīng)資質(zhì)或從業(yè)資格的機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供的醫(yī)療美容服務(wù),或使用未經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)、注冊(cè)或備案的藥品和醫(yī)療器械;
✅ 向醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)索要服務(wù)項(xiàng)目所用肉毒毒素、玻尿酸、膠原蛋白及假體等填充材料及其他高凈值藥械產(chǎn)品的合格證、溯源碼等資料;
✅ 注意留存接受服務(wù)前后的對(duì)比照片、費(fèi)用支出憑據(jù)、簽名文書(shū)等相關(guān)材料,避免在空白或有留白的文書(shū)中簽名。
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