羅女士：當(dāng)天（4月）18號的時候，給客戶配好貨之后，經(jīng)過京東物流發(fā)走的，19號就到達(dá)了江蘇丹陽市。

羅女士：到5月1號的時候，（客戶）跟我對賬時候，跟我這邊供應(yīng)商對賬的時候，她發(fā)現(xiàn)這里有單貨沒能收到，所以說才聯(lián)系我，然后這邊就立馬找快遞聯(lián)系了，看了一下物流信息，結(jié)果是這樣子的，一直沒有給她送。

京東物流客服人員：站點的配送時間上，我們是系統(tǒng)上發(fā)起的外呼，如果客戶那邊沒有接到電話，我們會以短信的形式來通知到他，并且物流信息都對外公開的，其實是可以查到相關(guān)的信息的。

羅女士的客戶：首先這個件，我是沒有收到任何電話的。因為我們店是早上八點半就開門了，到晚上十點鐘才關(guān)門，還需要時間另作安排嗎，根本就不需要的啊，又沒有休息日。他們覺得這件丟了，但是他們就是冷處理，就是連個電話都沒有給你，但是就是想讓你自己去發(fā)現(xiàn)，你這個東西沒有了。

羅女士：它說有一個24小時的找貨期，如果找不到，這個貨可能就是丟件了，按照丟件去處理。這中途有叫上傳價值證明，我上傳了，是五千塊錢的貨品，就是T恤跟褲子，65件衣服，

羅女士：就賠償600塊錢，問我同意不同意，我肯定不同意的啊，沒有存在任何的虛報價的。

羅女士的客戶：人家這么多錢的貨，你看重量也能知道 ，一件短袖它的重量是多少，劃下來，用重量除以一件短袖的（重量），就知道多少件了。

京東物流客服人員：通過我們跟云陽營業(yè)部的溝通，那目前確認(rèn)商品確實在營業(yè)部丟件了。給到她的方案其實是超出了我們理賠的正常的一個標(biāo)準(zhǔn)了，通過我們客服提供的價值憑證，向公司多次進(jìn)行爭取，目前其實談到了一個1200元的這樣最高的賠付了。