杜女士向快手平臺提交退款申請

杜女士是個體戶，家住融水苗族自治縣，她的女兒小玲（化名）今年10歲。平時，她習(xí)慣將部分生意周轉(zhuǎn)的資金存在微信零錢里。5月7日晚，她查看賬戶余額時發(fā)現(xiàn)異常：明明才轉(zhuǎn)入7000多元，余額卻對不上數(shù)。

她打開了賬單詳情，發(fā)現(xiàn)了讓她大為震驚的支付記錄。4月3日至5月7日，該賬戶在快手平臺持續(xù)多次充值快幣，數(shù)額最大的單次充值達(dá)1688元，數(shù)額最小的單次充值為6元，以幾百元的充值居多，總共充值了31931元。

小玲在快手平臺多次充值快幣

詢問女兒后，杜女士終于知道了錢款去向：從4月3日起，其女兒重復(fù)在快手APP上刷視頻直播，而后以快幣購買禮物的形式給主播打賞。“她知道我的微信支付密碼，就這樣陸陸續(xù)續(xù)刷直播，支付金額也越來越多�！�

“她只看到上面標(biāo)注著‘幣’，以為是游戲幣之類的東西，不知道充值快幣需要扣人民幣�！倍排�士認(rèn)為其女兒年紀(jì)較小，并不能分辨虛擬幣與真實貨幣，所以進(jìn)行了誤操作。杜女士稱，其女兒有自己的手機(jī)，平日她會提醒女兒慎重操作手機(jī)，不可胡亂充錢。

小玲在快手平臺多次充值快幣

8日，杜女士向快手平臺申請未成年人誤充值退款，并且提供了相關(guān)資料。然而，她的申請被平臺駁回了。

18日中午，記者兩次致電快手平臺未成年人退款專線。客服人員表示，這種情況一般需要用戶提交申請，待資料審核通過之后，平臺將盡快完成退款。“按照法律法規(guī)相關(guān)要求，平臺有義務(wù)處理未成年人退款問題，但審核到某個賬號在看直播、發(fā)評論時出現(xiàn)不符合未成年人身份的內(nèi)容，可能暫時不符合退款條件。”

杜女士提交的退款申請頁面

客服人員解釋了杜女士申請被駁回的原因：正在了解相關(guān)賬戶是否出現(xiàn)給他人使用的特殊情況�！捌浜⒆釉谒⒍Y物時曾打出了‘這些錢花了我半個月工資’這句話，這是不符合未成年人身份與語氣的。”快手方面要求杜女士補(bǔ)充退款資料，平臺將再做審核處理。

對于這種情況，杜女士可以拿回女兒打賞的錢款嗎？“柳報維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位廣西康盟律師事務(wù)所律師吳敏認(rèn)為，未成年人打賞主播的行為屬于贈與，10歲屬于限制民事行為能力人，因此女孩的贈與行為需要其家長追認(rèn)，而其家長拒絕追認(rèn)，則平臺應(yīng)當(dāng)退款。