翁先生所購買的同型號(hào)顯示器（圖自戴爾官網(wǎng)）

在翁先生看來，保修期應(yīng)該要從他上次換新顯示器的時(shí)候重新開始計(jì)算，但戴爾認(rèn)為沒有產(chǎn)生新的訂單，保修時(shí)間不變。

翁先生的顯示器換新維修記錄

這名工作人員進(jìn)一步解釋說，他們顯示器的保修期一般是3年。在這期間，翁先生更換過新顯示器，沒有付費(fèi)，就沒有產(chǎn)生新的訂單。因此，保修期從第一臺(tái)轉(zhuǎn)移到了更換后的第二臺(tái)，但保修期限3年是不變的。

不過，翁先生表示，商家并沒有告知他保修期轉(zhuǎn)移。對(duì)此，戴爾承認(rèn)，保修期轉(zhuǎn)移是他們后臺(tái)自動(dòng)更新的，確實(shí)沒有告知用戶。

戴爾售后與翁先生的聊天記錄

雙方僵持不下，翁先生向?qū)Ψ娇偛克�在地廈門的12315投訴。工作人員答復(fù)，保修期應(yīng)從更換顯示器的時(shí)間開始計(jì)算，但即便如此，戴爾還是拒絕為他保修。

戴爾官方關(guān)于保修的相關(guān)規(guī)定

那么，保修期到底應(yīng)該怎么計(jì)算？《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，戴爾官方售后工作人員的說法沒有依據(jù)，法律明文規(guī)定，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，沒有所謂“保修期轉(zhuǎn)移”的說法。

林律師還指出，依據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》的規(guī)定，工商行政管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴屬于民事爭(zhēng)議，實(shí)行調(diào)解制度，沒有強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)。針對(duì)消費(fèi)者的投訴，工商部門會(huì)在自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人。決定受理的，在45日內(nèi)作出處理決定。

目前，翁先生的顯示器還處于故障狀態(tài)，他還在與戴爾僵持著。后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！