消費者王女士于2021年6月1日在杭州市拱墅區(qū)遠洋樂堤港的金寶貝早教為孩子報名了136節(jié)早教課，共花費21000元。王女士表示：“因為疫情原因，有一段時間我們沒有去上課，今年恢復課程后，我孩子的年齡已經超過3歲，我認為機構的課程已經不適合我孩子了，于是我找到商家希望能夠退款，商家表示需要扣除違約金后退款，結算下來我還要倒付1521.41元，我覺得這并不合理�！庇谑�，王女士向本報維權聯(lián)動的12345市長熱線反映此事。 消費者王女士：我是在2021年的上半年去拱墅區(qū)麗水路58號遠洋樂堤港的金寶貝早教為孩子購買了早教課，136節(jié)早教課，其中有6節(jié)課是贈送的，總共花費了21200元。 因為疫情原因，機構按照要求停課了一段時間，今年課程恢復后，我們也有上過幾節(jié)課。一直到五月份，還剩下21節(jié)課時，我孩子的年齡已經超過了3歲，我認為機構的課程已經不再適用我孩子了，于是5月5日我與機構工作人員聯(lián)系，希望能夠將剩余未上完的課退款。商家表示可以退款，但是要扣除合同中相應的違約金后再退款，于是商家在結算后給了我一張退款單，上面寫著剩余課程費用2116.59元，扣除違約金3180元和禮品費用458元后，我還要再付給商家1521.41元。我認為這并不合理，我已經不記得當時是否有簽署合同，并且我手上并沒有這份合同，我希望商家能夠按照剩余金額退還給我。
（記者在美團上搜索到了金寶貝早教（遠洋樂堤港店）的聯(lián)系方式，并致電商家說明了情況，商家告訴記者，給到家長的退費協(xié)議都是按照合同填寫的，并表示如果需要進一步了解情況，可以前往門店具體了解。5月19日，記者來到拱墅區(qū)麗水路58號遠洋樂堤港的金寶貝早教，與該門店店長溝通了解。
金寶貝早教（遠洋樂堤港店）店長：當時我們在了解情況后發(fā)現(xiàn)孩子的課程只剩下了21節(jié)，按照我們店里現(xiàn)在合同中的條款，“已上過全期一半及以上的課程者，違約金為已付費用的15%”。并且當時家長來購買課程時，我們贈送了一些禮品，在合同中有標明“甲方同意，因購買金寶貝課程使用、參與或因此獲得所在物業(yè)、購物中心或乙方給予的積分、贈禮或優(yōu)惠（如有），無論任何原因在未來發(fā)生課程退費或轉中心前（部分或全部），需全額退還上述積分、贈禮（不影響二次銷售）或優(yōu)惠，或由乙方代扣”，按照這一條款，我們將當時贈品的在售價值結算，最終是需要家長再支付我們費用。
按照2021年的合同中規(guī)定的違約金比例，事實上需要扣除的違約金更多，我們也是按照目前門店所執(zhí)行的合同給家長結算費用的。2021年度的合同我們已經送至總部了，尋找需要一定的時間和精力。按照家長所說，孩子已經超過了3歲，事實上我們的課程對0至5歲的孩子都適用，因為退款并不劃算，于是我們給家長推薦了適合3歲孩子的課程，希望家長能將剩余的課程上完，但是家長并不認可。
（隨后，記者將商家的話轉達給王女士，王女士表示希望商家能夠退還一定金額，或是將剩余的課程轉讓給其他孩子。記者將王女士的訴求轉達給金寶貝早教（遠洋樂堤港店）的工作人員，工作人員表示無法轉課，會將王女士的訴求轉達給店長。本報也將持續(xù)關注此事。）
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：首先，商家要證明消費者確實與其簽訂過書面合同。否則商家應當按照消費者剩余課時占總課時的比例退還相應費用。其次，即使消費者與商家簽訂過書面合同，約定了退費要支付違約金，違約金數(shù)額也應當合理，一般不超過商家實際損失的30%。關于贈品，贈品價值可在計算商家的實際損失時予以考量。
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