福州的翁先生三年前購買了一臺戴爾顯示器，在保修期內(nèi)曾經(jīng)換過一臺新的。不料顯示器再次故障后，售后不予維修，理由是，已經(jīng)過保，但保修期計算的起始時間是他最開始購買的時間，而不是更換新顯示器后的時間。雙方對此產(chǎn)生分歧。
翁先生所購買的同型號顯示器（圖自戴爾官網(wǎng)）“戴爾售后說只能按第一臺的保修日期。保修期一般是三年，我覺得更換完一臺，保修期就要重新計算。”
在翁先生看來，保修期應(yīng)該要從他上次換新顯示器的時候重新開始計算，但戴爾認(rèn)為沒有產(chǎn)生新的訂單，保修時間不變。
翁先生的顯示器換新維修記錄
“正常來說我們是按照最開始的機(jī)器保修期來計算的，更換的機(jī)器沒有任何保修。在您簽收的同時，我們會把舊機(jī)器的保修期轉(zhuǎn)移到新機(jī)器上，還是按照原有機(jī)器的保修時間。”
這名工作人員進(jìn)一步解釋說，他們顯示器的保修期一般是3年。在這期間，翁先生更換過新顯示器，沒有付費(fèi)，就沒有產(chǎn)生新的訂單。因此，保修期從第一臺轉(zhuǎn)移到了更換后的第二臺，但保修期限3年是不變的。
不過，翁先生表示，商家并沒有告知他保修期轉(zhuǎn)移。對此，戴爾承認(rèn)，保修期轉(zhuǎn)移是他們后臺自動更新的，確實沒有告知用戶。
戴爾售后與翁先生的聊天記錄
雙方僵持不下，翁先生向?qū)Ψ娇偛克诘貜B門的12315投訴。工作人員答復(fù)，保修期應(yīng)從更換顯示器的時間開始計算，但即便如此，戴爾還是拒絕為他保修。
“廈門當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局回復(fù)說，如果戴爾不保修，他們也沒辦法，我只能去告。我搞不懂，市場監(jiān)管局不是執(zhí)法部門嗎？為什么他們只協(xié)調(diào)，不能強(qiáng)制執(zhí)行？”
戴爾官方關(guān)于保修的相關(guān)規(guī)定
那么，保修期到底應(yīng)該怎么計算？《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，戴爾官方售后工作人員的說法沒有依據(jù)，法律明文規(guī)定，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，沒有所謂“保修期轉(zhuǎn)移”的說法。
“根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十四條規(guī)定：換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。”
林律師還指出，依據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》的規(guī)定，工商行政管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴屬于民事爭議，實行調(diào)解制度，沒有強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)。針對消費(fèi)者的投訴，工商部門會在自收到消費(fèi)者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人。決定受理的，在45日內(nèi)作出處理決定。
目前，翁先生的顯示器還處于故障狀態(tài)，他還在與戴爾僵持著。后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。