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中空玻璃規(guī)格引發(fā)糾紛！究竟是文字溝通失誤還是另有隱情？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2023-05-29

想要減少噪音對居家生活的影響，不少房主在裝修中，會把陽臺臥室的窗戶換成中空玻璃，既保溫又降噪。

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南京楊女士家住新城瓏灣花園二期，由于新房靠主干道，周邊還有高架，楊女士希望選購一款高配置的中空玻璃。今年二月，她前往一家名為“大自然門窗”的店面。

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商家將店內窗戶的配置信息發(fā)給楊女士，楊女士最終看中一款充氬氣，搭配暖邊條的中空玻璃。今年三月中旬，楊女士和門店簽訂合同，以三萬六千元的價格全款支付，合同中約定了包括陽臺、臥室在內，全部采用86型號的中空玻璃，5月19日玻璃送貨上門。

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可當玻璃送上門時，楊女士卻發(fā)現(xiàn)實際的玻璃和自己最初訂購的存在差距。店家為每一位客戶生成了一個二維碼，掃描楊女士家中玻璃上的二維碼后，顯示玻璃的配置為“標5+15A暖+標5”。楊女士表示，中間的數(shù)字代表了玻璃中空部分的厚度，是衡量降噪的指標。

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根據(jù)楊女士和門店聊天記錄，銷售人員曾把高配86系統(tǒng)的配置以文字形式發(fā)給楊女士，其中標注的數(shù)據(jù)為“5+20Ar+5”，中空充氬氣。雖然雙方簽訂的合同中也注明全部用86型號，但并未標注具體規(guī)格。

隨后，零距離記者前往南京光華門石林裝飾廣場一樓的大自然門窗門店了解情況。銷售人員表示，楊女士曾兩次來到店內，但是接待的銷售人員不同，第一次推薦了70型號的窗戶，第二次來才選定高配的86型號。

這位銷售人員表示，當時已經(jīng)明確把70型號和86型號的區(qū)別告知過楊女士，如果掃描門店擺放的宣傳冊以及樣品上的二維碼，都顯示86型號的產(chǎn)品的確為“標5+15A暖+標5”。

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對于聊天記錄中的“5+20+5”，銷售人員表示可能在交流中存在歧義，打字時也不排除筆誤。

可在楊女士看來，由于門店銷售人員給出錯誤的文字信息，才導致訂購的玻璃不符合預期。由于上門安裝玻璃會產(chǎn)生一筆兩千多元的吊機費，商家懷疑是楊女士不愿意支付這筆費用，才以窗戶型號錯誤為由進行投訴。

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目前，門店所在的石林裝飾廣場市場管理部也介入此事。


TAGS：快訊 | 新聞轉載：長沙社區(qū)通
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