陳女士：當時那個水倒了之后，我把水杯拿起來，準備喝的時候，突然之間它就從這開始爆炸，然后水就直接潑下去了。

陳女士：剛開業(yè)嘛，我就進去逛了一下，我在他們家消費了一個香薰蠟燭，他說發(fā)小紅書或者朋友圈，就可以免費送一份伴手禮，我就發(fā)了小紅書，伴手禮里面有一個玻璃杯，5月7號我拿回家之后，5月22號我就使用那個玻璃杯。

陳女士：開水剛燒是不能直接倒下去的，我是過了一會，稍微涼了點之后，而且我倒下去的時候我是有預(yù)熱的，并沒有說一冷一熱或者怎么樣。

陳女士：首先澡是不能洗的呀，覺也是睡不好，被子是不能蓋上去的，工作也工作不了，走路行動也有問題。后續(xù)的話醫(yī)生建議我要轉(zhuǎn)到比較正規(guī)的醫(yī)院去治療，后續(xù)還不知道要治療多久，而且醫(yī)生說一定會留疤的，我本身就是疤痕體質(zhì)。

杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：因為我們是（5月）7號送的，她發(fā)生這個事故的時候已經(jīng)是二十幾號了，在此期間其實這個杯子在家里有沒有磕了碰了的，也無法證明對不對，而且她當時用了多少度的開水，她是怎么去倒開水呢，怎么倒了呢，怎么把自己的腿不小心給燙傷了呢，其實都不能，只聽她這么說。

杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：我的想法，一般正常人如果真的是燙得很厲害了，第一時間是先去醫(yī)院的，但是這位小姐姐她第一時間打電話來找我。

記者：當時第一時間有沒有做什么處理？

陳女士：當時第一時間就是趕緊把那個褲子脫了，沒有做任何處理，因為離得很近嘛，我就是想要他們跟我一起去醫(yī)院或者怎么樣，因為我之前也沒遇到過這個情況，我也不懂遇到這個情況要怎么處理。

杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：當天開業(yè)活動，就是這款杯子，你看其實它并沒有說特別薄，其實正常使用完全是沒有問題的。

杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：開機，（燒水）功能是1，這樣子要等一會，它會燒開。

杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：預(yù)熱一下是嗎？

記者：預(yù)熱大概多久啊？

陳女士：就是預(yù)熱了一小會，就倒了。

記者：放那，然后再倒？

陳女士：對。

杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：一杯吧。

記者：就這樣嗎？

陳女士：對，然后拿起來的時候就炸了。

杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：那我要拿一下嗎？

嚴店長的丈夫 周先生：首先這個杯子是一個贈送品，然后我們明確這個不是耐高溫的一個杯子，正常的話你沸點的開水倒進去，是有一個炸裂的情況的，這是一個常識。

記者：她說她當時現(xiàn)場涼過了。

嚴店長的丈夫 周先生：但是鑒于這個傷口，也可以看到這傷口，明顯是很高溫的那種才導(dǎo)致燙傷的，懷疑的就是你自己剛剛燒開的沸點的水，直接倒進玻璃杯，操作不當導(dǎo)致的玻璃破碎。

陳女士：在贈送杯子的時候，沒有強調(diào)杯子是不能耐高溫的，我燙了多少度，也不是他來判定說我是用多少度的水。

陳女士說，當時的情況已經(jīng)無法求證了，她更想說的是對方一開始處理問題的態(tài)度。

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2

店家拿出監(jiān)控  

顧客解釋“彪子”

陳女士：他們第一時間給我的態(tài)度，不是說道歉或者是關(guān)懷，她就直接說，她們不給醫(yī)藥費，她說你報警好了，或者你曝光我，或者你走媒體或者跟我打官司，或者走法律途徑，直接就拿這一句話懟我的。

杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：我的另外一個同事，剛開始是不同意賠償這筆金額的，當時也跟她語音通話了的，她就說我們態(tài)度不端正態(tài)度不好，她就很生氣，然后前后之間沒過幾分鐘，我是想著開店做生意的，大事化小小事化了。

陳女士：直接叫我報警啊，曝光他們都可以。

杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：因為你知道為什么嗎，剛開始好像我要是付了這筆錢，我就承認是我的責任了。

嚴店長說，當時和陳女士通話的那位同事，目前不在杭州。聊天記錄中，嚴店長跟陳女士說：“您先去醫(yī)院檢查，醫(yī)藥費該付我們會付的，剛開始我的同事以為是打電話過來訛詐的，所以語氣重了些，您放心去看，該賠償?shù)奈覀儠�賠償?shù)模�給您造成困擾了，的確抱歉”。后來陳女士又發(fā)了好幾條信息，沒有收到回復(fù)。嚴店長表示當時自己在忙，沒有看到，后面打算回過去的時候，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被對方刪除了好友。

陳女士：他們就覺得我是要來訛錢的，我就說我一分錢我都可以不要，但是你們這個態(tài)度就讓我覺得很不舒服，都遇到這種事情了，你們肯定也是有責任的嘛，（后來）接電話的那個女生就給我發(fā)微信，意思就是跟我說抱歉，醫(yī)藥費會給我，第一筆就給了我一百八。

杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：因為我們是新店剛開張，這個其實當時也是出于人道主義，小姐姐她來找我們，她就一口咬定，就是我們家的杯子，那我就多出點錢，這件事情能解決就解決算了。

現(xiàn)場，嚴店長提供了一段監(jiān)控，說是之前警察來協(xié)調(diào)時，陳女士當面罵了她。

這里有一個詞，嚴店長認為是侮辱人的臟話，陳女士強調(diào)并不是。

陳女士：我要說一句話，我說的是“彪子”，是東北話，不講理的意思，我并沒有罵她。 

陳女士說，第一次180元的醫(yī)藥費，她已經(jīng)收到了，第二次的醫(yī)藥費是274.06元，現(xiàn)在對方不愿意承擔。

陳女士：說后續(xù)的醫(yī)藥費也不給我，叫我直接跟他們打官司。我這么嚴重，而且我只跟你要了個一百八，其實這些東西，導(dǎo)致我不能上班，誤工費什么其它的費用，都是有的，就是說讓大家評評理。

杭州UMI侑蜜高定伴手禮 嚴店長：她覺得想要去起訴什么的，都沒有關(guān)系，我也要維護我自己的權(quán)利，畢竟被她這樣鬧過之后，我這店怎么經(jīng)營呢對不對。

現(xiàn)場雙方?jīng)]有協(xié)商一致。第二天，嚴店長的丈夫周先生給記者打來電話，說是有了新的方案。

嚴店長的丈夫：我們這邊自己定了就是一個比較合理的金額，就是兩千這么一個金額，直接賠給客戶，這件事情就大事化小小事化了解決了。那第二個方案呢，消費者這邊所有的醫(yī)療費用，比如說診費、藥費，或者說交通費，我們這邊都是可以提供賠償?shù)�，當然是不包括后續(xù)的一些美容費用啊，或者后續(xù)比如說附加的，買了一些營養(yǎng)品的費用，這些是不包括的。除此之外，消費者這邊也一直提到的，誤工費、精神損失費，我們這邊也協(xié)商了，沒有問題，但是需要有依據(jù)的。昨天沒有賠償是因為，顧客這邊是一直比較篤定的，給到一定的固定金額，顧客這邊一直提到的三千四千，尤其是剛開始涉及到的一萬兩萬這樣的金額，我們肯定是沒法接受的。

周先生表示，他們愿意賠償不代表承認杯子有問題，是考慮到門店長期的發(fā)展，想跟顧客溝通解決。記者也再次向陳女士了解了情況。她暫時還沒有接受店家的方案。后來，店家和陳女士都反饋，雙方已經(jīng)協(xié)商一致了。