2021年5月，孫女士在網(wǎng)上看到一家名為蕾特恩專業(yè)祛痘銀川金鳳萬(wàn)達(dá)店的機(jī)構(gòu)可以祛痘，為了解決自己臉部的痘痘問(wèn)題，于是決定去試試，便到該店交了三千八百多元。“我剛來(lái)的時(shí)候，下巴痘痘很嚴(yán)重，然后額頭有一個(gè)非常大的痘痘，店里拿儀器給我檢測(cè)說(shuō)我臉上有螨蟲感染，還有炎癥�！�

在祛痘的過(guò)程中，店里的工作人員向?qū)O女士推薦了一個(gè)叫做“寡肽”的項(xiàng)目，并承諾這個(gè)項(xiàng)目做一定次數(shù)后，能夠改善孫女士臉部的痘坑問(wèn)題，于是孫女士又交了一萬(wàn)多元。

孫女士表示：“寡肽就是拿一根比較粗的針，在痘坑上一直扎，扎出血，然后再用微針全臉掃一遍，扎過(guò)的地方就會(huì)結(jié)痂。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)我的顧問(wèn)就告訴我，差不多做十二次痘坑就能起來(lái)�！�

但是在做了十幾次“寡肽”項(xiàng)目后，孫女士感覺并沒有達(dá)到想象的效果，尤其自己額頭原本是一個(gè)大痘，痘痘祛掉后這個(gè)區(qū)域卻出現(xiàn)了明顯的痘坑。“我沒有要求說(shuō)讓他們給我做到像正常人皮膚一樣，但最起碼要恢復(fù)到百分之八十左右。但現(xiàn)在結(jié)果就是痘沒有給我治好還是反反復(fù)復(fù)長(zhǎng)，坑也就是那么回事。”

前前后后，孫女士一共向蕾特恩專業(yè)祛痘銀川金鳳萬(wàn)達(dá)店交了七萬(wàn)左右的祛痘費(fèi)用。但是在她看來(lái)，效果并不是很理想，所以她想和店家協(xié)商全額退款，但是店家表示只能退百分之十。

孫女士后期還留意到，這家門店的工商注冊(cè)信息中，經(jīng)營(yíng)范圍為生活美容服務(wù)、化妝品批發(fā)、化妝品零售。但是當(dāng)時(shí)她在店內(nèi)做的“寡肽”項(xiàng)目，卻要扎破皮膚、出血、結(jié)疤。這讓她不禁懷疑，這家祛痘店是否違反了相關(guān)規(guī)定。