近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、移動(dòng)支付的普及和發(fā)展，手機(jī)游戲漸漸成為廣大市民觸手可及的娛樂(lè)方式，除大人玩游戲外，越來(lái)越的未成年人也被種類(lèi)繁雜的手機(jī)游戲所吸引，但未成年人自控能力比較差，深陷其中不能自拔，更有甚者，會(huì)不斷往賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)游戲道具。而去年整個(gè)中國(guó)的游戲產(chǎn)值數(shù)字也非常讓人震驚，據(jù)媒體報(bào)道，2022年中國(guó)自研游戲收入2223.77億元。

近1年中，華商報(bào)接到近百條未成年游戲充值退費(fèi)投訴，從2月11日至4月底，華商報(bào)陸續(xù)接到較多延安市區(qū)縣家長(zhǎng)反映，自己家的孩子偷玩游戲充值，金額從幾百至上萬(wàn)不等，總共報(bào)道了16篇，涉及孩子13人。粗略統(tǒng)計(jì)，13名孩子共向游戲平臺(tái)充值約12萬(wàn)，孩子為延安各區(qū)縣7-14歲12名男孩和1名11歲女孩。小學(xué)生涉及11人，中學(xué)生2人。大部分家長(zhǎng)因工作等原因均未提前發(fā)現(xiàn)孩子玩游戲，事后家長(zhǎng)想追回游戲充值款，卻遇到重重困難。經(jīng)家長(zhǎng)申請(qǐng)后，大部分游戲公司為家長(zhǎng)退還了部分游戲充值款，而部分游戲平臺(tái)以各種理由拒絕退款。

有12歲男孩給游戲充值2.7萬(wàn)

在這些報(bào)道中，涉及到的游戲有“蛋仔派對(duì)”、“QQ飛車(chē)手游版”、“和平精英”以及“迷你世界”游戲、“王者榮耀”和 “香腸派對(duì)”等。

充值金額最多的是 12歲的男孩玩“香腸派對(duì)”陸續(xù)充值了27000多元。據(jù)男孩家長(zhǎng)趙先生介紹，孩子賬戶(hù)在1月26日向游戲方充值共14次， 648元充值了13次，當(dāng)日共充值8752元。孩子母親去世了，為維持生計(jì)自己外出打工，平時(shí)孩子與爺爺奶奶在一起生活�！昂⒆由暇W(wǎng)課期間，把爺爺手機(jī)中的錢(qián)轉(zhuǎn)到自己手機(jī)，又找鄰居幫忙進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，通過(guò)手機(jī)微信零錢(qián)充值了游戲賬戶(hù)，孩子在家也使用爺爺手機(jī)幫家里買(mǎi)日用品，所以知道大人的手機(jī)支付密碼�！�

事發(fā)后，家長(zhǎng)聯(lián)系游戲運(yùn)營(yíng)方“心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司”申請(qǐng)退款，1月29日申請(qǐng)的退款，被游戲平臺(tái)2月27日駁回，駁回原因是在提交退款申請(qǐng)后再2月10日有一個(gè)繼續(xù)充值的記錄，游戲公司至今未退還孩子游戲充值金額。

充值年齡最小的未成年僅有7歲

而在報(bào)道中的這些未成年人，充值年齡最小的只有7歲。4月5日，市民黨女士求助，稱(chēng)其7周歲的兒子拿奶奶手機(jī)充值游戲1萬(wàn)多元，她表示：平時(shí)孩子經(jīng)常在爺爺奶奶家居住，奶奶手機(jī)零錢(qián)里的錢(qián)都是爺爺打工掙的辛苦錢(qián)，因?yàn)槔先瞬蛔R(shí)字也沒(méi)注意看游戲的支付消息。在黨女士提供的支付截圖中記者看到， 2月至3月，孩子玩“和平精英”和“王者榮耀”兩款游戲并進(jìn)行多次充值，總計(jì)金額10623元。

黨女士稱(chēng)，自己兒子是2015年出生現(xiàn)在7周歲，希望騰訊游戲平臺(tái)盡快能核實(shí)情況進(jìn)行退款。記者致電騰訊未成年人游戲監(jiān)管專(zhuān)線，工作人員表示：會(huì)有人工專(zhuān)員會(huì)回復(fù)此事，請(qǐng)留意平臺(tái)24小時(shí)的答復(fù)結(jié)果。

華商報(bào)報(bào)道后，騰訊游戲平臺(tái)退還黨女士90％的充值款，并未全額退款。游戲公司認(rèn)為家長(zhǎng)在監(jiān)管孩子當(dāng)中也存在責(zé)任問(wèn)題，所以選擇退還90%的游戲充值款。

未成年人二次充值游戲公司不退費(fèi)

記者梳理發(fā)現(xiàn)，報(bào)道中涉及未成年人二次充值的案例。4月11日，延安杜女士反映，他的兒子是未成年人，去年玩騰訊和平精英充值了600多元，家長(zhǎng)申請(qǐng)退費(fèi)后騰訊公司予以退款。

杜女士稱(chēng)，她是單親媽媽?zhuān)�最近�?zhǔn)備把自己積攢的工資用于還賬，突然發(fā)現(xiàn)8000多元不見(jiàn)了，查詢(xún)后才知道兒子又充值了騰訊和平精英游戲。事發(fā)后向騰訊公司申請(qǐng)未成年人退款，游戲公司以第2次充值不予退費(fèi)作為答復(fù)。因?yàn)楹⒆痈赣H給孩子手機(jī)轉(zhuǎn)學(xué)費(fèi)，必須綁卡才能接收?qǐng)?bào)名費(fèi)，她把自己的一張銀行卡副卡綁在了孩子手機(jī)上用于收款，忘記解綁才造成了孩子多次充值累計(jì)達(dá)8000多元�！�

騰訊公司單方面約定二次充值不退費(fèi)非常不合理。杜女士表示：自己孩子現(xiàn)在12周歲，他的消費(fèi)必須在家長(zhǎng)知情且認(rèn)可的情況下進(jìn)行，而自己并不知情，請(qǐng)求媒體予以報(bào)道。

二次玩游戲?yàn)楹尾荒苋�額退

騰訊公司暫未回應(yīng)

針對(duì)未成年人二次玩游戲，部分游戲公司不予退費(fèi)問(wèn)題，4月24日下午，記者致電騰訊未成年人游戲監(jiān)管熱線，客服人員對(duì)此事未能正面回應(yīng)，并表示24小時(shí)內(nèi)會(huì)有專(zhuān)員進(jìn)行答復(fù)。截至發(fā)稿，記者未能收到專(zhuān)員對(duì)此事回應(yīng)。

對(duì)于部分游戲公司的此種做法，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：游戲公司該不該退游戲款，與充值的次數(shù)無(wú)關(guān)，不能以充值的次數(shù)作為不退費(fèi)的條件。部分游戲公司以二次充值為由不退費(fèi)的說(shuō)法站不住腳，因?yàn)橛螒蚬�司單方制定的“二次充值不退費(fèi)”規(guī)則很明顯減輕或免除了游戲公司的責(zé)任，加重了用戶(hù)的責(zé)任，是不公平不合理的條款。

僅有1例全款退費(fèi)

記者梳理也發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)多月以來(lái)的16篇關(guān)于未成年人充值玩游戲的新聞報(bào)道中。游戲平臺(tái)以家長(zhǎng)有監(jiān)管失職責(zé)任、第2次充值不支持退費(fèi)等理由拒絕退還游戲充值款；也有游戲平臺(tái)因媒體介入采訪報(bào)道后退還部分游戲充值款，但僅有1例全款退費(fèi)。

2023年1月3號(hào)至3月17日期間，劉女士的兒子用家長(zhǎng)手機(jī)玩“蛋仔派對(duì)”游戲充值16筆，共計(jì)金額2176元。3月21日， 記者聯(lián)系到網(wǎng)易游戲家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)，客服稱(chēng)家長(zhǎng)將申請(qǐng)退款材料提交后會(huì)有專(zhuān)人審核，退款大概需要5-15個(gè)工作日。3月31日，市民劉女士告訴記者，孩子在蛋仔派對(duì)充值的2176元已全額退回。

目前，一部分家長(zhǎng)會(huì)給自己孩子配備智能手機(jī)用于接收老師在班級(jí)群發(fā)布的作業(yè)，便于聯(lián)系等。未成年人受網(wǎng)絡(luò)及校園同學(xué)影響，會(huì)私自下載游戲進(jìn)行玩耍，因部分游戲平臺(tái)設(shè)置未成年人游戲時(shí)間，但實(shí)名認(rèn)證的大人可以不限時(shí)游戲，部分孩子會(huì)背著家長(zhǎng)拿大人身份證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證充值。

根據(jù)近兩月的陸續(xù)報(bào)道，騰訊及網(wǎng)易等大型游戲平臺(tái)一般在孩子首次充值后申請(qǐng)退款且資料齊全的退款概率比較高，大部分游戲平臺(tái)單方面提出要求：拒絕對(duì)未成年人兩次及兩次以上的游戲充值退款。