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李晴平時(shí)出行，都是在去哪兒網(wǎng)上定機(jī)票，沒想到這次出行，網(wǎng)站上的票價(jià)和行程單上的價(jià)格竟然有出入。
3月18日，我在去哪兒網(wǎng)平臺，購買的哈爾濱到鄭州的往返機(jī)票是1499元。3月22日登機(jī)，我到機(jī)場的時(shí)間有點(diǎn)兒早，就到服務(wù)臺打印了行程單，但行程單票面顯示是1420元，當(dāng)時(shí)挺詫異的，怎么出現(xiàn)了79塊錢的差額？
我給航空公司打電話，航空公司說，我們只收付你1420元，你在哪個(gè)平臺買的，你去哪個(gè)平臺找。我又給去哪兒網(wǎng)平臺打電話，然后她說不可能，我們就是1499。第二天他們給我回復(fù)說，是有差額了，給我退款，我說我不同意了。
如果說是他主動(dòng)給我打電話說，多收我費(fèi)了，我會(huì)同意。因?yàn)槿硕加惺д`的時(shí)候，我們一般登機(jī)都換取登機(jī)牌，很少打印行程單。我現(xiàn)在就挺質(zhì)疑去哪兒網(wǎng)平臺的，這么大一個(gè)平臺，他就出現(xiàn)多收差額這79塊錢去哪兒了？他問我有什么要求，我說我要退一賠三。
李晴不能接受去哪兒網(wǎng)退還79塊錢差額，她要求按照機(jī)票全款價(jià)格退一賠三。那么，究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題呢？
這個(gè)差額我們核實(shí)下來，是因?yàn)樯碳夷沁吽诔銎钡臅r(shí)候，有航空公司給商家的優(yōu)惠券，所以她打出來的行程單少，不是說代理商故意出低價(jià)票，情況是不一樣的。
記者：這種情況是允許的嗎？
去哪兒網(wǎng)客服：是允許的，這個(gè)券本來就是航空公司給他用的。
記者：中國民用航空局發(fā)的，針對電子客票空運(yùn)直銷售票處和代理銷售企業(yè)，應(yīng)使用合法的電子客票行程單，遵照政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷售，行程單上客票價(jià)必須與實(shí)收價(jià)格相符。這不就跟條例有所違背嗎？
去哪兒網(wǎng)客服：但是這個(gè)優(yōu)惠券航空公司能正常用的，在航空公司就等于錢的作用。我這邊先上報(bào)，后續(xù)具體情況，你等我電話。
按照去哪兒網(wǎng)客服工作人員的解釋，是航空公司給了銷售代理商優(yōu)惠劵，而銷售代理商銷售給旅客的票價(jià)，卻是不含優(yōu)惠券的價(jià)格，這優(yōu)惠券優(yōu)惠出來的差額，也就成了代理商“應(yīng)得的利潤”，這相當(dāng)于把航空公司的優(yōu)惠劵在消費(fèi)者這里“折現(xiàn)”了��！
小編提示
在網(wǎng)站上購票后
可以去機(jī)場打印行程單
看看價(jià)格是否相符
如果存在差額
可以向相關(guān)部門投訴
維護(hù)自己的權(quán)益
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