劉女士：兩臺是二手的，價值是9299元。第二天到江蘇常州以后，他說因為錢不夠，拆開看過錢不夠。 我說錢不夠，你就退回來好了。

      劉女士介紹，售出的兩部二手手機(jī)，一部華為，一部蘋果，寄出去之前，還當(dāng)著京東快遞員的面進(jìn)行了驗機(jī)，確認(rèn)兩部手機(jī)都可以正常使用，整個過程都錄了視頻。之后買家把手機(jī)退了回來。

劉女士：5月21號收到以后，因為有業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場的，我們就打開視頻，看了一下，回來是個模型，有視頻的。

記者：被掉包了？

劉女士：對被掉包。 然后現(xiàn)在京東的客服說不承認(rèn)，當(dāng)丟件處理，我說如果是丟件......

記者：丟件處理的話賠多少？

劉女士：75塊9毛。然后他說我們跟老板商量過了，賠你1000塊錢。

記者：掉包那個手機(jī)是價值多少呢？

劉女士：5899元。

記者：二手的？

劉女士：對。

記者：還這么值錢？

劉女士：是的。

記者：如果是新機(jī)多少錢，現(xiàn)在？

劉女士：新機(jī)當(dāng)時都是9000多，如果不值錢他們也不掉包了。

       手機(jī)從江蘇寄回來，劉女士發(fā)現(xiàn)華為手機(jī)還是原來那一部，但蘋果手機(jī)被掉包，變成了手機(jī)模型。劉女士說，自己之所以這么謹(jǐn)慎，是有原因的。

劉女士：京東我們已經(jīng)有三單了，上個月京東剛剛賠了我們一臺。我們有一臺華為的Mate40 Pro，上一次江蘇鹽城那一單，被他們掉包了一臺模型。

京東快遞江蘇常州站點 快遞員：他（取件人）是主動加我微信，然后他說他過來拿我讓他先付錢，他說這么貴的手機(jī)，他說要先看。然后他就在那邊看了半天，他就把手機(jī)，我在快遞柜那邊，我得弄快遞嘛，他就把它拿到那個，我們不是調(diào)了監(jiān)控嗎？然后他就把手機(jī)拿著，轉(zhuǎn)了一圈，拿著手機(jī)打電話說，叫他朋友轉(zhuǎn)5000塊錢，錢不夠。過一會兒，他手機(jī)包好了。他自己包的，全部包好了，然后他說他下午4點再拿。

劉女士：也就是說你疏忽了，沒有檢查，他看過以后你沒有檢查？

京東快遞江蘇常州站點 快遞員：沒檢查，我沒檢查，當(dāng)時他包好，叫我拿個袋子封一下。

      江蘇常州負(fù)責(zé)送劉女士這一單的快遞員發(fā)來了監(jiān)控錄像，當(dāng)時一名戴眼鏡的中年男子一邊打電話，一邊走到了監(jiān)控盲區(qū)，此時快遞員正忙著操作快遞柜的面板。十幾秒后，男子回來了，手里還拿著一個紙箱子，蹲了下來。畫面中，紙箱子上有兩部手機(jī)，男子把自己的手機(jī)放進(jìn)褲子口袋，開始動手把兩部手機(jī)重新包裹起來。劉女士懷疑，男子把紙箱子拿回來之前，已經(jīng)把其中的蘋果手機(jī)用模型給調(diào)包了。

劉女士：如果說這個件整個件丟了，我沒有保價，我承認(rèn)，你賠我75塊9毛我能接受。我想問一下，不是被你們員工掉包了。你說這個時候賠我75塊9毛，你們這么大個公司，這么大個品牌，你覺得好意思說出來嗎？

京東快遞客服：理解你，女士，本單的話也給您上調(diào)金額了，1000元。

劉女士：不好意思，謝謝你這么大方。1000塊我不接受，因為是你們的過錯。

京東快遞客服：理解了，不好意思女士。那方案不給您保留，不好意思。

       記者也跟京東快遞的客服進(jìn)行了交流。

記者：他允許顧客脫離他的視線，把那個手機(jī)拿走，他又不重新驗下貨，這個是不是屬于你們的疏忽？

京東快遞客服：理解您，這個我們懂的。

記者：那按你們的規(guī)定應(yīng)該怎么樣的？

京東快遞客服：理解，很抱歉。本單確實你所敘述的手機(jī)情況也屬實，先生很抱歉，確實無法理賠到您的訴求金額，本單1000元方案的，先生。

劉女士：他們就一直說很抱歉。

記者：那關(guān)鍵是你們承不承認(rèn)手機(jī)是被掉包了？

京東快遞客服：屬實屬實，先生，屬實。

劉女士：哦，承認(rèn)的，他說承認(rèn)的。

記者：屬實嘛就賠咯？

京東快遞客服：我給您方案1000塊錢，賠付不了您這邊商品價格。

劉女士：是吧，那你們是不是承認(rèn)“耍流氓” 。

京東快遞客服：屬實，跟您說了，屬實。

劉女士：那就屬實“耍流氓” 嘛！

記者：你說這話是代表京東嗎？

京東快遞客服：很抱歉，因為我這邊是總部的。

劉女士：總部代表京東是嗎？就是代表京東。

京東快遞客服：確實無法理賠到您的5899元。

劉女士：你們等于說就是這樣，聽見吧？

京東快遞客服：理解您，很抱歉。

記者：那這個是你們京東的最終決定嗎？

京東快遞客服：本單的話我們總部也給您，回饋1000元的方案抱歉了。

記者在采訪中了解到，像劉女士這樣，把手機(jī)通過京東快遞從杭州寄到江蘇，之后手機(jī)被原路退回，卻發(fā)現(xiàn)被掉包的情況，另外兩家店也遇到了，其中就有在余杭開手機(jī)店的張先生。

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2

“掉包”啥伎倆  仨老板琢磨

張先生：我也是被掉包。

記者：什么手機(jī)被掉包？

張先生：蘋果14ProMax。

記者：賣給誰的？

張先生：賣給客戶。

記者：哪里的？

張先生：江蘇，也是江蘇，泰州。

記者：哪個快遞呢？

張先生：京東。

記者：也是京東？

張先生：對，但是客服說件一到就退掉了，就是說他已經(jīng)退掉了，但是那邊的人員在他們店里拆了，已經(jīng)把這個包拆掉了。

記者：你怎么發(fā)現(xiàn)拆了？

張先生：有封條的。

記者：退回來，封條已經(jīng)撕掉了？

張先生：對。

記者：那你這個跟京東客服交涉了嗎？

張先生：交涉過了。

記者：他們不認(rèn)可。

張先生：他們不認(rèn)可，他就說沒有拆過。

        劉女士的弟弟也在杭州余杭開手機(jī)店，他和張先生都是聽說1818記者要來采訪，特意趕到了劉女士的店里。

劉女士的弟弟：我們那一單是全程保價，快遞員收到貨的時候，我們是先跟快遞員聯(lián)系，叫他保管好手機(jī)，不要離開自己的視線。打了三次電話，因為鹽城我們已經(jīng)很怕了，江蘇栽了三次了，應(yīng)該是，鹽城是第二次，江蘇蘇州栽過一次，派送之前給他打電話，派送之后給他打電話，還是會被掉包。

        劉女士的弟弟當(dāng)場聯(lián)系了給自己配送這一單的快遞員。

京東快遞江蘇鹽城站點 快遞員：不管是派出所那邊，有沒有情況，這個件肯定是京東后期肯定會理賠的。

劉女士的弟弟：京東我知道肯定要給我理賠，因為我全程保價的。就是說你們現(xiàn)在這種，江蘇這一塊區(qū)域，我今年上半年三月份的時候，有一單是江蘇常州，一萬三的機(jī)器直接被快遞員配送的時候 ，現(xiàn)場就直接拿走了。

京東快遞江蘇鹽城站點 快遞員：直接被偷掉了是吧？

劉女士的弟弟： 對啊，就現(xiàn)場被偷掉了，還有一單也是到你們鹽城的。我們另外一家店到鹽城的，也是直接被偷了。還有一單在鹽城被調(diào)貨了，兩個手機(jī)發(fā)過去了，一個手機(jī)回來，另外一個手機(jī)成了模型。所以鹽城你們這個鹽城，我這個單子我都慌的。

京東快遞江蘇鹽城站點 快遞員：是一個團(tuán)伙，不是同一個人。

      劉女士姐弟聽了快遞員的說法，覺得自己已經(jīng)找到了部分癥結(jié)，但凡東西丟了或者被掉包了，反正公司會理賠，快遞員也就不會特別上心。

劉女士：我覺得一家上市公司，不因為某個區(qū)域，壞了它這么大的平臺。 

記者：你們?yōu)槭裁炊颊揖〇|發(fā)？

劉女士：因為我們貨到付款，貨到付款只有京東，京東的費用比較便宜。我們做生意，開個小店能賺多少錢。

        三家手機(jī)店的老板都表示，他們已經(jīng)聯(lián)系不上買手機(jī)的人了。

劉女士的弟弟：聯(lián)系不上。

記者：為什么聯(lián)系不上？

劉女士的弟弟：他得手了就刪掉了，把你拉黑了，他把賬號拉黑了。

記者：什么賬號？

劉女士的弟弟：就是微信賬號，他就直接拉黑了。

記者：微信賬號？

劉女士的弟弟：微信上買的嘛。

記者：微信上買，小程序嗎？

劉女士的弟弟：不是小程序，貨到付款。只要他把電話、姓名、地址給我， 然后把貨給他，有京東代收錢就好了。

        聽起來，三家手機(jī)店老板的經(jīng)營模式，有點類似于微商。

劉女士：就微信的好友，又不認(rèn)識的人。

記者：哦，你們在微信朋友圈，先發(fā)廣告，我要賣這個手機(jī)，出手一臺不錯的二手機(jī)，然后就有人跟你們聯(lián)系，加你們微信。

劉女士：是的是的。

記者：三位都是這樣的嗎？

劉女士：差不多。

       三家手機(jī)店的老板一碰頭，總結(jié)出了掉包者的一些伎倆，比如留的手機(jī)號碼，永遠(yuǎn)不會接聽；地址也故意寫得比較模糊，比如只寫小區(qū)名，不寫具體的單元樓和房號。

張先生：他不留詳細(xì)地址，快遞配送員給他打電話的時候，他不接，他就直接用另外一個手機(jī)號碼來加他，然后到那個網(wǎng)點去拿這個手機(jī)，看了以后，他就直接退掉了。

    三位老板總結(jié)之后認(rèn)為，手機(jī)被掉包，京東快遞方面有責(zé)任。俗話說，“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，他們想給京東快遞一個建議，貨到付款的手機(jī)一旦被掉包，由當(dāng)事快遞員賠償，這樣一來，哪個快遞員還敢這么漫不經(jīng)心？之后京東公關(guān)部回復(fù)稱，他們對這個情況高度重視，目前警方已介入調(diào)查，他們將積極配合警方進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，確保事件得到妥善處理。