錢女士的女兒今年參加高考。6月10號(hào)下午，她買了一束鮮花，準(zhǔn)備送給孩子。

錢女士：那很多家長都會(huì)用鮮花去迎接嘛，有一個(gè)好一點(diǎn)的寓意，我也就在網(wǎng)上訂了，我們本身是杭州的，然后在建德考的試，相當(dāng)于人生地不熟，也不知道哪里有花店，那只能在美團(tuán)上選購了。

        錢女士最后選擇了建德這家花藝軒鮮花店，訂單價(jià)58元，簡介里寫著：5朵碎冰藍(lán)玫瑰花束、滿天星配花，送同學(xué)閨蜜朋友畢業(yè)季禮物。

錢女士：下單之后呢我發(fā)現(xiàn)，商家一直在跟我說，別人都是包中大束的，那么我想想我也訂個(gè)大的吧，因?yàn)槲铱?8元的這個(gè)花束更好看一點(diǎn)，整個(gè)感覺更好看一點(diǎn)，那么我就跟商家說了我要88元的這個(gè)花束。（原訂單）取消不了，因?yàn)樯碳乙呀?jīng)接單了，我讓商家取消一下，我說我重新下單，我要訂這個(gè)88元的，商家告訴我他無法取消，他說我要么就是把這個(gè)差價(jià)補(bǔ)給他。

花藝軒鮮花店 老板：你取消對(duì)我們有影響的對(duì)不對(duì)，那我情愿讓她補(bǔ)差價(jià)給我。

       錢女士通過支付寶，又轉(zhuǎn)給商家30塊錢，玫瑰花的數(shù)量從5朵改成11朵。平臺(tái)的聊天記錄中，她叮囑商家要英文卡片，包得好看一點(diǎn)，“千萬不要蔫巴巴的”。但最后送過來的花束，她不太滿意。

錢女士：這個(gè)包裝紙是皺的，而且是我特別點(diǎn)明要了這張英文的裝飾紙，它是皺得非常厲害的，甚至有破洞，然后整束花的包裝，我也不是很滿意，一共11朵花，就大部分就集中在這里了，就是布局很，我也不知道，不像專業(yè)的人包出來的。

       花束里有張白紙，上面這段英文的意思是“你是我的愛”。白紙表面有比較明顯的褶皺，從反面看，正中間還有一個(gè)圓形的小洞。錢女士說，這束花，女兒也不太喜歡。

錢女士：那肯定是很嫌棄的，照片也不拍了，那別人家的孩子，這些包裝紙都是很“挺刮”的，杭州話說是比較“挺刮”的，那么比較有樣子的，你看這個(gè)紙都這么皺了，就像垃圾桶撿回來的一樣。結(jié)果這樣子搞得大家心情都不好，而且我跟商家說了，我這束花等一下還要拿去吃飯的，你包得好一點(diǎn)，結(jié)果這束花那肯定拿不去，我們還特地打個(gè)車，把花放在這個(gè)賓館里。

        錢女士說，花束送到考場門口時(shí)，她就問過騎手。

錢女士：騎手說是商家噴水噴的。外面這個(gè)紙摸起來就是很光滑的，像有一層這個(gè)保護(hù)膜一樣，然后應(yīng)該是可以防水的，因?yàn)槟憧磭娏怂�之后，外面的都沒有皺，然后這個(gè)紙呢，我覺得是A4紙打印的那種，A4紙碰到水呢確實(shí)是會(huì)皺的。

騎手：那肯定是放箱子里的啊，壓壞怎么可能的呀。

錢女士：你拿到就是這樣子，還是你交給我的時(shí)候才這樣的？

騎手：這要怎么說呢，我都跟你說了它那個(gè)水噴上去，紙肯定是要皺掉的，這都是正常的。

花藝軒鮮花店 老板：就是A4紙一樣的，水一噴，我花肯定要灑水的是不是，水一灑皺掉嘛很正常，我叫她拿來換，她又不拿來換，我說你要退我也可以的，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)退，把我花拿回來，我就退給你，她也不同意的。

    錢女士告訴記者，商家確實(shí)說過可以退貨，并先退回了30塊錢差價(jià)，但就在她準(zhǔn)備把花退回去、讓對(duì)方支付騎手費(fèi)用的時(shí)候，雙方出現(xiàn)了分歧。

錢女士：那我說騎手的錢應(yīng)該你來付，因?yàn)檫@個(gè)花不是我弄壞的嘛，商家跟我說，運(yùn)費(fèi)他不付的。

記者：那運(yùn)費(fèi)多少錢？

錢女士：那我不知道，大概騎手的費(fèi)用十幾塊錢吧。

花藝軒鮮花店 老板：說句不好聽的，你也知道鮮花這個(gè)東西，我說你當(dāng)天拿回來，我把錢退給你，58塊錢，她又不拿回來的，花不給我我怎么退錢給她。

記者：她說當(dāng)時(shí)您跟她說，運(yùn)費(fèi)要她來承擔(dān)。

花藝軒鮮花店 老板：對(duì)啊，我?guī)退�送去，她拿回來，運(yùn)費(fèi)是不是要她承擔(dān)。

記者：那這個(gè)運(yùn)費(fèi)多少錢？

花藝軒鮮花店 老板：十來塊錢嘛，她都不肯啊。

錢女士：因?yàn)檫@一小時(shí)我在學(xué)校門口等孩子嘛，我跟他聯(lián)系是16點(diǎn)，孩子是16點(diǎn)半考完試，這一個(gè)小時(shí)我是不可能趕過去的，而且建德我也不認(rèn)識(shí)，我也不知道他花店在哪里。

      錢女士現(xiàn)在想要退貨退款，但花店老板表示，花已經(jīng)沒法二次銷售了，不接受退款。平臺(tái)方面正在為雙方協(xié)調(diào)。