小蔡：這臺是我的，這個是我們隔壁一號房的這個空調外機，它那個一到夏天，我們那個隔壁的小姐姐，就是人在家就開空調，震動起來就是，連帶著水管一起震動，這個是噪音特別地大。

小蔡：我本身就有鼻炎啊，然后就不能開空調，我這邊的陽臺的這個窗，它就是一直開著的，我在這里看書就跟坐在旁邊烤火一樣的感覺。

小蔡： 就像到我這里啊，經常來“走秀”，就是也不解決問題，就拖延。

小蔡：給12345投訴了，說是跟自如溝通一致，給我移外機的，然后呢，又反悔，這個事情，就覺得它很不誠信，我現(xiàn)在的訴求就是，希望那個自如能給我換租，就換個房間。

“自如”杭州云河南園負責人 胡經理：空調外機肯定是要上門的啊，我一直跟你溝通上門時間，你這邊也沒有說。

小蔡：杭州最近不是26度嘛，她（隔壁小姐姐）也沒有開空調啊，也沒有通知你這邊上門看。

“自如”杭州云河南園負責人 胡經理：我上門的話就是這樣，必須要把空調開起來，我要拍視頻，我要實地的照片，錄音這些東西，要上傳給公司，然后由公司相關部門給出答復。

“自如”品牌公關部 謝經理：今年2月份我們都有上門，處理到今年6月份，的確是有存在一個處理周期較長，拖延處理的一個情況，就是空調品牌的師傅上門，說空調異響情況是不存在的，空調運行是正常的，前面是，一個維修師傅去看，他認為是可以移機，但是他沒有去尋找其它能夠安裝空調的位置，我們后面安排移機師傅上門，發(fā)現(xiàn)沒有存在合適的位置，如果說是真的能夠移機的位置，跟她的房間距離非常非常遠，然后需要打通好幾個房間的位置才能移機，所以移機的條件沒辦法存在，但是如果說是從客戶體驗考慮的話，這個問題的確是我們的問題，今天下午稍晚一點，我會聯(lián)系我們所屬的經理和總監(jiān)，來溝通客戶，給她無責換房，解決掉這個問題。