小蔡：這臺是我的，這個(gè)是我們隔壁一號房的這個(gè)空調(diào)外機(jī)，它那個(gè)一到夏天，我們那個(gè)隔壁的小姐姐，就是人在家就開空調(diào)，震動(dòng)起來就是，連帶著水管一起震動(dòng)，這個(gè)是噪音特別地大。

小蔡：我本身就有鼻炎啊，然后就不能開空調(diào)，我這邊的陽臺的這個(gè)窗，它就是一直開著的，我在這里看書就跟坐在旁邊烤火一樣的感覺。

小蔡： 就像到我這里啊，經(jīng)常來“走秀”，就是也不解決問題，就拖延。

小蔡：給12345投訴了，說是跟自如溝通一致，給我移外機(jī)的，然后呢，又反悔，這個(gè)事情，就覺得它很不誠信，我現(xiàn)在的訴求就是，希望那個(gè)自如能給我換租，就換個(gè)房間。

“自如”杭州云河南園負(fù)責(zé)人 胡經(jīng)理：空調(diào)外機(jī)肯定是要上門的啊，我一直跟你溝通上門時(shí)間，你這邊也沒有說。

小蔡：杭州最近不是26度嘛，她（隔壁小姐姐）也沒有開空調(diào)啊，也沒有通知你這邊上門看。

“自如”杭州云河南園負(fù)責(zé)人 胡經(jīng)理：我上門的話就是這樣，必須要把空調(diào)開起來，我要拍視頻，我要實(shí)地的照片，錄音這些東西，要上傳給公司，然后由公司相關(guān)部門給出答復(fù)。

“自如”品牌公關(guān)部 謝經(jīng)理：今年2月份我們都有上門，處理到今年6月份，的確是有存在一個(gè)處理周期較長，拖延處理的一個(gè)情況，就是空調(diào)品牌的師傅上門，說空調(diào)異響情況是不存在的，空調(diào)運(yùn)行是正常的，前面是，一個(gè)維修師傅去看，他認(rèn)為是可以移機(jī)，但是他沒有去尋找其它能夠安裝空調(diào)的位置，我們后面安排移機(jī)師傅上門，發(fā)現(xiàn)沒有存在合適的位置，如果說是真的能夠移機(jī)的位置，跟她的房間距離非常非常遠(yuǎn)，然后需要打通好幾個(gè)房間的位置才能移機(jī)，所以移機(jī)的條件沒辦法存在，但是如果說是從客戶體驗(yàn)考慮的話，這個(gè)問題的確是我們的問題，今天下午稍晚一點(diǎn)，我會聯(lián)系我們所屬的經(jīng)理和總監(jiān)，來溝通客戶，給她無責(zé)換房，解決掉這個(gè)問題。